Fachbereich OK, aber kafkaeske HR-Bürokratie
Verbesserungsvorschläge
Ansprechpersonen im Fachbereich (Vorgesetzte/Team) wirkten sehr kompetent, professionell, wertschätzend. HR-Person war freundlich, gab sich viel Mühe, wirkte jedoch eher unerfahren und daher der Aufgabe, einen Senior Manager an Bord zu bringen, nicht ganz gewachsen.
Wichtig: CS-Mitarbeiter müssen zwingend ein Salärkonto bei der CS führen und eine CS-Amex-Karte haben. Getränke und Verpflegung im Haus können nur mit Amex bezahlt werden. Der Kontoeröffnungsprozess ist jedoch unvorstellbar lang und kompliziert. Es ist nicht unüblich, dass man in den ersten 1-3 Monaten (!!) nicht an seinen Lohn rankommt, während man auf die Karten und Zugangscodes (z.B. E-Banking) wartet. Darum empfiehlt es sich, solange ein funktionierendes Konto mit ausreichendem Guthaben bei einer anderen Bank zu führen.
Bewerbungsfragen
- HR-Person hielt sich rigide an einen vorgegebenen Fragebogen (strukturiertes Interview), ohne die bereits vorhandenen Informationen aus Lebenslauf/Referenzen zu berücksichtigen. Zentrale Anliegen: Stressresistenz, zeitliche Flexibilität, Bereitschaft zu längerfristigem Engagement.
- Frühere Anstellungen werden minutiös ausgeleuchtet: Gründe für interne Stellenwechsel, Beförderungen; Kadenz/Begründung von Lohnerhöhungen, etc.
- Aktivitäten während eines Sabbaticals.
- Weiterbildung/Wissensaktualisierung wird durch konkrete fachliche Wissensfragen verifiziert.
- Wie überbrücken Sie eine allfällgie Arbeitsflaute?
- Wie setzen Sie Prioritäten (anhand eines Beispiels für zwei wichtige Projekte, die gleichzeitig laufen)?
- Wie gehen Sie mit Ambivalenzen um (anhand des selben Beispiels, in welchem jedoch das eine Projekt dem anderen inhaltlich widerspricht)?
- Legal Compliance ist der CS extrem wichtig - nicht nur im Bewerbungsprozess, sondern auch beim "Onboarding" - auch bei Job-Profilen ausserhalb des direkten Kunden-/Produktbereichs. Emfpehlung: Aktualisieren Sie Ihr Wissen über Sorgfaltspflicht der Banken, Geldwäschereibestimmungen, FATCA etc. vor dem Interview.