Sachbearbeiter SOS 2nd Level
Gut am Arbeitgeber finde ich
Einzig und allein die Benefits
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Der ganze Rest
Verbesserungsvorschläge
Betreibt keine Vetterli Wirtschaft bei der Stellen Vergabe. Stellt Leute ein die sich mit der Materie auskennen und nicht Leute welche mit dir vor X Jahren zwei Jahre lang zusammen gearbeitet haben
Arbeitsatmosphäre
Vor zwei Jahren wollte die Zürich Versicherung eine eigenständige Notfallzentrale eröffnen. Davor wurde diesen diesen Job aussgesourced. Nach anderthalb Jahren hat die zuständige Managerin gekündet. Nun fragt man sich was sie hinterlassen hat:
- Ein Zahlungssystem welches die automatischen Zahlungen seit September 2023 nicht mehr ausgeführt hatte (wir haben März 2024)
- Ein Planer der keine Ahnung hat wie man plant
- Ein first Level und Second Level Support Aufteilung welcher absolut kein Sinn macht
- Eine so miserable Schulung dass man Basic alles Learning by doing machen muss
- Keine übersichtliche Prozesse, kein einziges Flussdiagramm, keine Dokumente welche man als newhire bekommt
Nun kommt die neue Manager; als erstes führte sie wieder die Büropräsenz Pflicht ein. Dies ist ja o. k. aber der Grund wieso sie dies eingeführt hat ist, ich zitiere hier „ es ist so einsam in dem Büro ich habe das nicht gern wenn mich niemand begrüsst wenn ich ins Büro komme“
Dies soll dem Leser einfach zeigen dass man als Mitarbeiter hier absolut nichts wert hat.
Kommunikation
Ich arbeite nun anderthalb Jahren in dieser Abteilung und hatte in dieser Zeit zwei Feedbacks zu meiner Arbeit. Interessant ist dass die die Lohnerhöhung sich auf einem Zielsetzung Tool basiert.
Nun frage ich mich wie ist das Ziel erreichbar wenn man nicht mal die Ziele kennt? So etwas wie Teammeetings gab es noch nie aktuell haben wir aber einfach einmal im Monat ein Teammeeting bei der die Managerin sagt was sie verändert hat und nicht mal den Mitarbeiter Zeit gibt mitzusprechen. Es wird schön vom Elfenbeinturm heraus gerufen.
Kollegenzusammenhalt
Die Mitarbeiter haben alle die Schnauze voll. Ich spreche mit vielen Mitarbeiter und einige sind sogar bereits ins Blaue zu kündigen ohne dass sie eine andere Arbeitsstelle haben, weil es hier aktuell so miserabel ist.
Wir helfen uns gegenseitig aus und versuchen das Beste daraus zu machen. Dankbar bin ich für die Mitarbeiter welche alles das gleiche sagen und bei der Uni bereits eine Aussage gemacht haben.
Work-Life-Balance
Nicht vorhanden, es war zwar von anfang an klar das es einen Schichtbetrieb sein wird. Im Vorstellungsgespräch wird dann aber erwähnt das man Sperrzeiten und Freiwünsche sowie Schichtwunsch angeben kann und diese Berücksichtigt werden.
Leider alles nur Lügen. Weder Ferienwünsche noch sonst irgend ein anliegen wird von Planer berücksichtigt und es passiert öfters das man die Schicht bis um 22:00 hat und am nächsten Tag die Schicht welche um 08:00 beginnt.
Vorgesetztenverhalten
Bezüglich der neuen Managerin:
Anstatt auf die Mitarbeiter zu hören welche länger hier sind als sie, hört sie lieber auf ihre zwei neuen Gruppenleiter. Zusätzlich sollte noch erwähnt werden dass sich Mitarbeiter für die Gruppenleiterstelle beworben haben diese jedoch abgelehnt wurden dass sie „zu wenig Führungserfahrung hatten“
Nur komisch ist dass beide anderen Gruppenleiter gar keine Führungserfahrung haben, jedoch auf LinkedIn zu sehen ist dass beide gleichzeitig mit den Manager zwei Jahren bei EF gearbeitet haben.
Schön zu sehen wie man den besten Freundinnen eine Position gibt für die nicht qualifiziert sind.
Interessante Aufgaben
Nein, die Arbeit kann sogar ein Hirntoter erledigen. Interessant ist zu sehen wie die Chefin überhaupt keine Ahnung von der Materie haben und trotzdem Neuerung implementieren welche absolut nichts bringen (automatische Adressergänzung zbsp welche im Workflow max. 5sekunden zeit erspart)
Umgang mit älteren Kollegen
Ist ehrlich gesagt fragwürdig. Ich verdiene knapp 80,000 bin in meinen mid 30s um Mitarbeiter welchen in ihren sechziger sind verdienen weniger als ich. Ob das Gleichberechtigung ist oder der Umgang mit Eltern Kollegen korrekt ist lässt sich fragen.
Arbeitsbedingungen
Wie gesagt wird auf die Gesundheit oder der Wunsch vom Mitarbeiter überhaupt nicht geachtet. Wenn man bis um 22:00 Uhr arbeiten muss und dann am nächsten Tag um 8:00 Uhr anfängt dann ist das relativ fragwürdig für mich. Als man die Chefin darauf hingewiesen hat war das ziemlich egal beziehungsweise sie hat nicht viel Erfahrung mit Führung und weiss nicht wie damit umzugehen ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Der Gehalt und Sozialleistungen im sind in Ordnung das ist eigentlich so ziemlich das einzige was in dieser Abteilung funktioniert
Image
Das Image von der Zürich Versicherung ist ihr Allerheiligen, darum habe ich mich auch entschieden nun diese Bewertung zu machen. Eventuell gibt es ja dadurch Änderungen