Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Für sein Team arbeiten und Kollegen helfen.
SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.
Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ®* ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2023) hat das Unternehmen ca. 900 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 4 Standorten im Ruhrgebiet (Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund)
Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.
In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.
Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.
Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross Mediale Verknüpfung dieser:
DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!PRIO I: ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS
Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.
UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN
Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.
PRIO II: ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:
UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!
PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG
Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.
Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.
Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.
Ihr Team bei 020-EPOS GmbH
Stand Januar 2023
ca. 900 Mitarbeiter(-innen) in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel, Dortmund
*Diese Wort- und Bildmarke ist rechtlich geschützt und Eigentum des Markeninhabers. Jede unbefugte Verwendung, Vervielfältigung oder Nachahmung dieser Marke ist strengstens untersagt und wird verfolgt. Diese Rechtsverletzungen können zu straf- und zivilrechtlichen Schritten führen, einschließlich Schadensersatzansprüchen. Der Markeninhaber behält sich das Recht vor, alle ihm zustehenden gesetzlichen Mittel zu nutzen, um die Interessen der Marke zu schützen.
Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.
Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:
Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.
Die 020-EPOS GmbH (European Point of Service) wurde im Jahr 2002 gegründet und ist bis heute (Stand 2023) ein inhabergeführtes Call Center im Herzen des Ruhrgebiets. Mit unseren 4 Standorten und ca. 900 Mitarbeitern in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund sind wir auf der Suche nach engagierten und motivierten Persönlichkeiten.
Bei uns überzeugst du mit deiner offenen Art, ein Gespür für Kundenorientiertes Arbeiten und Teamgeist.
Wir sind nicht perfekt und suchen keine Perfektionisten, sondern jemanden mit Biss und Mut zur Veränderung.
Wir begleiten Dich auf deinem Weg zum Quereinsteiger / Kundenberater / Call Center Agent (m/w/x) in Teil-oder Vollzeit.
Essen I Oberhausen I Castrop-Rauxel I Dortmund
Was Dich erwartet:
· Du berätst die Bestandskunden eines namhaften Auftraggeber bis hin zum Vertragsabschluss
· Eigenverantwortliches bearbeiten und buchen in den Systemen
· Teamplayer – Bring dein Team nach oben und unterstützt euch auch an stressigen Tagen
· Werde Teil der 020-EPOS Familie, kurze Dienstwege und Zusammenhalt unter den Kollegen für den Erfolg
· #EinTeam #EinZiel #GemeinsamerErfolg
Unser Anforderungsprofil:
· Kenntnisse im Umgang mit dem PC
· Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
· Freundliche, souveräne und kompetente Ausstrahlung
· Hohe Einsatzbereitschaft
· Ausgeprägte Kundenorientierung und empathische Kundenansprache
· Spaß am professionellen Kommunizieren und Telefonieren
· Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Pünktlichkeit, Planbarkeit und genügend eigen Motivation setzen wir voraus!
Unser Angebot an Dich:
· Ein sofortiger Start in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche mit einer attraktiven fixen Grundvergütung + Erfolgsprämie !!!
· Startprämie in Höhe bis zu 1.500 €
· Jede Minute Mehrarbeit wird mit der nächsten Abrechnung vergütet
· Betriebliche Altersvorsorge / 020-EPOS Powerrente
· Keine 24/7 Hotline, Mo-Fr 8-20 Uhr (2 Samstage im Monat)
· Mitarbeiterevents
· Frisch gekochtes Mittagessen täglich für 1,50€, jeden Freitag kostenloser Brunch für Mitarbeiter
· Zwei Wochen bezahlte Präsenz-Schulungen und weiterführendes Coaching im Job und auch für Quereinsteiger geeignet
· Umfangreiche Einarbeitung, Regelmäßige Schulungen, Kontinuierliche Betreuung durch Coaches , Team sowie Projektleitung
· Entwicklungspotenzial und Karriereoptionen / Betriebliche Weiterbildung / Ausbildung parallel zur Arbeit (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
· Betriebsarzt
· Gesundheitsprogramm / Kooperation mit der KKH
· Kooperation mit Rot-Weiss Essen & Moskitos Essen
· Flache Hierarchien und ein Kollegiales Umfeld
· Sehr gut mit den ÖPVs zu erreichen, nur wenige Gehminuten vom HBF entfernt
Dein nächster Schritt:
Bewirb Dich noch heute online unter: www.020epos.de oder
per WhatsApp an: 0173-79 54 259
Unsere Startmöglichkeiten sind jeden Montag!
Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung J
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 408 Mitarbeitern bestätigt.
Coaching
Gute Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Mitarbeiter-Events
Rabatte
Betriebsarzt
Parkplatz
Barrierefrei
Homeoffice
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits-Maßnahmen
Essenszulage
Mitarbeiter-Beteiligung
Internetnutzung
Hund erlaubt
Firmenwagen
Kinderbetreuung
DiensthandyUnser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich
Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.
Deine Aufgaben:
Quereinsteiger, Studenten, Schüler, Jobwechsler, oder Rentner bist Du bei uns herzlich willkommen.
Dein Profil:
Eine faire Bezahlung mit leistungsgerechtem Prämienmodel
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei 020-EPOS GmbH European Point of Service.
Standorte Inland
Essen , Oberhausen , Castrop-Rauxel, Dortmund
Der Geschäftsführer darf sich glücklich schätzen, dass Sie immer ein offenes Ohr haben und in jeglicher Form Rücksicht nehmen.
Dadurch das unsere Teamleitung auf Augenhöhe mit uns umgeht, selbst bei Sorry schrecklichen Kollegen noch entspannt ist, danach muss man heutzutage suchen.
Die Frau Zabib hat mich super im Unternehmen empfangen. Durch ihre ehrliche und positive Art hat es nicht lange gebraucht mich vom Unternehmen zu überzeugen.
Nach kurzer Einführung und Austausch mit den Kollegen wurden die gesammelten Eindrücke nur bestätigt.
Weiterbildung, Aufstiegschancen, Arbeitsplatzsicherheit, gutes Betriebsklima, gute Standorte, attraktive Unternehmenskultur, Selbstverwirklichung im Beruf, Barrierefrei, Überstunden werden bezahlt, soziales Engagement, kostenlose Parkplätze
Das sie immer ein offenes Ohr haben Rücksicht nehmen und auf einen eingehen.Die Teamleitung Herz hat und respektvoll mit einem Umgehen....Das die Stimmung gut ist uns wir uns gegenseitig auffangen unterstützen und Spaß haben.
Familiäre Atmosphäre
Investives
Aufstiegsmöglichkeiten
Die Bereitstellung von Snacks/Getränken/Frühstücksbüffet
Benefits wie z.B günstige Abos im Fitnessstudio, Rabatte in sämtlichen Shops, Fußballtickets etc.
Als jemand mit viel CC-Erfahrung muss ich sagen, es gibt schlechtere. Aber eben auch weit bessere.
Dass man bei komplexeren Kundenanliegen, die nun mal etwas dauern, über Teams gedrängt wird und sich schließlich der Teamleiter neben einen setzt, so dass man zusätzlich gestört wird, wenn man mit dem Kunden auf der Zielgeraden ist, ist eine Zumutung.
Auch etwas mehr Rücksichtnahme auf die Arbeitsbedingungen wäre schön. Eine bestimmte Person hatte die Angewohnheit, so durchdringend auf der Fläche zu lachen, dass ich ...
das die Rollen unter meinen Vorgesetzten nicht gerecht verteilt sind denn nur eine Person mach alles hilft uns telefoniert mit wenn viele kunden anrufen und meinVorgesetzer macht lieber Pause was er eh über die hälfte des Tag macht und wenn er mal allein ist macht er nur Druck und unterstützt uns nicht er ist immer überfordert und genervt von alles
Vorsicht, wenn man in der Schulung krank wird, ist die Kündigung sofort im Briefkasten. 4 Tage für lau da gesessen. Verschwendete Lebenszeit. Aber ja, ihr seid völlig anders.... nicht! Eher noch schlimmer, als andere.
Leute die mit sich selbst nicht zu Frieden sind die Schuld bei anderen zu suchen und bei einer Gelegenheit seinen Arbeitgeber schlecht zu bewerten sofort die Möglichkeit zu ergreifen .
Nicht so beleidigt sein wie bei meiner Enkel/in die irgendwann gegangen ist, weil man sie einfach ohne zu fragen in einer anderen Abteilung gepackt hatte (hat ihr nicht gefallen) also hat sie gekündigt. Was man noch wissen muß, das es Menschen gibt die Outbound nicht ein Leben lang machen können und wenn die dann nach Jahren wieder kommen sollte die Mannschaft von Epos stolz drauf sein das diese Leute den Weg wieder zu euch finden u nicht zu einen anderen ...
Kommunikation sollte intern verbessert werden. Dann hat der Flurfunk weniger Chancen. Schön wären kleine Aufmerksamkeiten wie Osterhasen, Weihnachtsmänner, Berliner am 11.11. oder Rosenmontag. Aber das ist Meckern auf hohem Niveau.
Eigene Arbeitsplätze. Lösbar in dem es Bereiche für Feste Mitarbeiter , Homeoffice (da könnte man plätze teilen), und Neulinge.
Macht weiter so! Kein Arbeitgeber ist perfekt, aber hier wird an Themen gearbeitet und man freut sich über Feedback.
Diese Vorgesetzten, die ich erlebt habe, sollten ausgetauscht werden. Von Geschrei bis Machtgehabe war alles dabei.
Der am besten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 172 Bewertungen).
Ich lese hier öfters immer Arrogant,Bruderschaft oder auch Vetternwirtschaft.
Darf ich nicht mit meinen Engsten Kollegen mich austauschen oder der anderen Person mit der ich damals Angefangen habe immer am gleichen Platz oder Büro sitzen ohne dass, jeder denkt wir sind eine Bruderschaft und lassen niemanden in unseren Kreisen ?
Muss ich unbedingt mit jeden kommunizieren damit euch gefalle als Agent oder Tl oder Pl ?
Ich meint ja mit langjähriger Mitarbeitern wird mehr geredet wird mehr gelacht weil Mann ...
Ich mag meine Kollegen sie sind immer da wir helfen uns untereinander und fangen uns auf...Wenn Jemand hilfe braucht wird geholfen... wir haben immer spaß (mit dem ein oder anderem mehr oder man hat mehr mit dem ein oder anderem zu tun weil man sich besser versteht) aber das gibt es überall.
Meine Kollegen sind toll, Sie sind immer da.
Wir helfen uns gegenseitig, haben Spaß.
Natürlich gibt es wie in jeden Job Kollegen, die meinen die sind was besseres, aber darüber sieht man die paar Stunden hinweg.
Im Grunde gut. Denjenigen, bei denen es nicht so passt, geht man aus dem Weg.
Grundsätzlich könnte es höflicher zu gehen. Bitte und Danke schadet niemandem und einfach mal zurück grüßen tut auch nicht weh :-)
Der am schlechtesten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kommunikation mit 3,4 Punkten (basierend auf 177 Bewertungen).
Vorgesetzte die dominant und völlig gehässig rum geschrien haben. Manche Mitarbeiter werden gefeiert, andere gehen ziemlich schnell.
Besser geht irgendwie immer. Allerdings kann nur sprechenden Menschen geholfen werden!!!
Nur auf Nachfrage wurden neue Aktionen, Besonderheiten etc kommuniziert
Es wurde lieber Pause gemacht statt sich um Mitarbeiter zu kümmern:)
Innerhalb der Basisschulung top, später etwas weniger
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,6 Punkten bewertet (basierend auf 130 Bewertungen).
Für jeden die gleiche Chance. Auf augenhöhe wird hier geschaut, in wem welches Potenzial schlummert, so dass die entsprechenden Kollegen relativ schnell auch höhere Positionen erreichen können.
Weiterbildungsmöglichkeiten sind interessant und werden proaktiv angeboten. Man entwickelt sich hier nicht nur beruflich, sondern fördert auch gleichzeitig die eigene Persönlichkeit.
Alle meine Team- oder Projektleiter haben hier vorher auch telefoniert und man kann hier auch auf Kosten der Firma eine Ausbildung nachholen, mit IHK-Abschluss.
Für die Auserwählten geht es immer weiter. Der Rest schaut in die Röhre oder geht.
Wenn man möchte kann man sich in bestimmten Bereichen Weiterbilden