Arbeits- & Betriebsklima buw Holding

"Mittelmäßige Atmosphäre, sehr viel Stress und Unruhe in den Räumen."

"Da man ständig unter Druck steht und sehr viele Richtlinien einhalten muss, um als produktiver Arbeiter zu zählen, ist die Atmosphäre alles andere als gut. Was ich vermisse ist eine lockere Haltung und entspannteres Arbeiten, aber das liegt sicher am Beruf selbst *UPDATE*: Geworben wird mit Slogans wie "Quasselstrippen gesucht "o.ä., doch für die die es nicht wissen: der CSA Job ist keinesfalls ein Beruf, wo man reden kann wie man will: Denn: Man muss man eine bestimmte Statistik einhalten, was die GEsprächsdauer angeht. Das schafft man nur, wenn man im Gespräch: ->Den Gesprächsführungsleitfaden einhält, was die Fragen angeht ->immer die Führung behält, gezielt die richtigen Fragen einsetzt und den Kunden "unter Kontrolle hat", was heisst, dass man nur das nötigste beredet...andernfalls kann ein Gespräch auch eine Stunde oder noch länger dauern, was die Statistiken in den Keller reisst. -> Ahnung von allem hat, sonst muss man andere Fragen (welche notfalls auch wieder andere fragen....) und das dauert dann Auch wichtig ist die Kundenzufriedenheit, sonst ist man schnell weg. Ach ja, man muss jeden anruf der ankommt abnehmen und man darf keinesfalls ablehnen. Es gibt für jeden Arbeitnehmer ein Tool, mit dessen man die eigene Statistik besser kontrolliereen kann, es zeigt quasi an, wie effektiv man ist, jedoch habe ich es nie benutzt, da es mich zu sehr unter Druck setzte. Gerade in der Anfangsphase werden viele von ihren schlechten Werten unnötig abgeschreckt. Leute, die Schulung war echt witzig, sehr entspannt, aber danach ist es anders. Ich zb habe mit der super Trainerin, nach der Schulung nie wieder zu tun gehabt, was ich sehr sehr schade finde. Nicht mal ein kurzer Plausch... Noch was anderes: Da ich hier lesen musste von nicht eingewilligten Methoden bezüglich des Abhörens von Gesprächen, möchte ich Klarheit schaffen wie es wirklich ist, da derjenige scheinbar seinen Vertrag nicht gelesen hat! Hier die richtige Information (ich sehe es als Pflicht an, das klarzustellen): Im CSA Beruf ist ein guter Ruf wichtig für die Firma. Um gleichbleibende und steigende Qualität in diesem Service Bereich zu gewährleisten, ist es leider so, dass Telefonate mitgehört werden, um den CSA zu prüfen, wie gut er ist. DIes geschieht aber nicht einfach ungefragt! Wer den Job haben will, M U S S zwingend eine Einverständniserklärung abgeben, die folgendes aussagt: Der Arbeitnehmer erlaubt dem Betrieb das mithören und auswerten der Telefonate, was sich nur auf die Telefonanlage im Betrieb bezieht, mit welche der Arbeitnehmer arbeitet. Der Arbeitnehmer merkt es nicht, und weiss nicht, wann mitgehört wird. (Qualitätssicherung) Der Arbeitnehmer verzichtet in DIESEM Falle auf seine Privatssphäre die ihm im Gesetz zugesichert ist. Dazu 2 Links: http://www.datenschutz-bremen.de/recht/callcenter.php http://www.nuernberger-schluender.de/rechtsprechung/Mithoeren.pdf Wer anderes behauptet, zB das er nicht gefragt wurde, hat seinen Arbeitsvertrag nicht gelesen!"

"Sehr gutes Klima. Es lohnt sich morgens dafür aufzustehen!"