Sitel GmbH - Erfahrungsberichte durch Mitarbeiter/-innen

Die oben gezeigte Bewertung wurde am 02.05.2012 aktualisiert.
Die Stellungnahme bezieht sich auf folgendes, zuvor abgegebenes Kommentar:

"SItel oder Hartz IV ??"

Offizielle Stellungnahme

Hallo Zusammen,

vielen Dank für diese Stellungnahme - sie gibt uns Gelegenheit einiges richtig bzw. klar zu stellen.

Gerne möchten wir auf die einzelnen Punkte eingehen.


Führungswechsel: Wie in jedem anderen Unternehmen auch entwickeln sich die Mitarbeiter weiter – ebenso die Führungskräfte. So kann es von Zeit zu Zeit zu personellen Veränderungen kommen, die jedoch einzig und allein einem Ziel dienen sollen: den Standort erfolgreicher zu machen und den Mitarbeitern Entwicklungsmöglichkeiten und Veränderungen zu bieten. Ein interner Jobwechsel wird als Chance gesehen, sein Know How zu erweitern.

Kommunikation: Offene Kommunikation ist eine der wichtigsten Sitel Werte, woran kontinuierlich seitens des Unternehmens gearbeitet wird. In unseren Niederlassungen werden die Mitarbeiter regelmäßig durch interne Team Meetings, Betriebsversammlungen, direkte Gespräche und interne Informationsmedien über die Standortsituation, Teamsituation und Allgemeines informiert. Dies wird bereits seit einigen Jahren praktiziert.

Besonders wichtig ist uns hier das Thema Karriere und Weiterbildung. Für alle Mitarbeiter gibt es die Track Trainings, bei denen man sich durch eigene Leistung nach bereits 6 Monaten Betriebszugehörigkeit für eine Weiterbildung bewerben kann. In diesem Jahr haben wir dieses Entwicklungsprogramm erneut gestartet und mit entsprechenden Aushängen in den Niederlassungen kommuniziert. Derzeit befinden sich deutschlandweit 35 Mitarbeiter im sogenannten Team Manager Track Training in der Ausbildung zum Team Manager. Mitarbeitern, die dieses Training erfolgreich absolviert haben, werden die entsprechenden Positionen sehr zeitnah angeboten.

Darüber hinaus erarbeiten wir zurzeit einen Onlinekurs-Katalog, der allen Mitarbeitern frei zur Verfügung stehen soll um dem Wunsch nach Weiterbildung gerecht zu werden. Hier wird es einen Mix aus jobrelevanten Kursen, aber auch mit allgemeinen IT- und Softskill-Kursen geben, von denen man auch nach Feierabend profitieren kann.


Zusatzleistungen: Zusatzleistungen werden bereits im Assessment Center, spätestens in den individuellen Vertragsgesprächen seitens der Personalabteilung kommuniziert und können ebenfalls jederzeit bei HR erfragt werden - je nach Projekt kann hier ein leistungsabhängiger Bonus dazu kommen, der im Vorfeld besprochen wird. Die Bewerberrunden in den Niederlassungen werden grundsätzlich immer transparent gehalten und im Bewerberprozess somit keine falschen Versprechungen gegeben.

Image: Leider genießt die CallCenter Branche nicht den besten Ruf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, mit zusätzlichen Leistungen und einer guten Arbeitsatmosphäre das Image bei den Mitarbeitern zu verbessern. Wir möchten hier gerne besonders einen Punkt ansprechen: Die SiTEL-Mitarbeiter wurden in einer offenen Email von HR aufgerufen, ihr eigenes, persönliches Bild von SiTEL in Kununu darzustellen – es wurde klar kommuniziert, dass dies auf freiwilliger Basis erfolgt und dieses persönliche Feedback zu SiTEL subjektiv sowohl positiv als auch negativ ausfallen kann. Nur so kann ein realistisches Unternehmensbild von SiTEL entstehen, worin auch letzten Endes der Sinn einer Plattform wie Kununu besteht. SiTEL hat es sich zum Ziel gesetzt, proaktiv mit Plattfor

men dieser Art umzugehen; dies beinhaltet prinzipiell auch, Mitarbeiter um Feedback zu bitten.

Die konstruktiven Kritikpunkte werden definitiv ernst genommen und Veränderungen angestoßen. Diese erfolgen in kleinen Schritten und werden wohl erst in einigen Wochen bemerkt werden, aber eines ist sicher: Wir nehmen die Kritik an und entwickeln die Organisation stetig weiter um dem gerecht zu werden. Dies zeigt sich beispielsweise in der jährlichen Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage - aufgrund der Ergebnisse dieser Studie werden Fokusgruppen gebildet die sich der erkannten Kritikpunkte annehmen. Darüber hinaus werden neue Mitarbeiter nach 90 Tagen ab Einstellung nach einem ehrlichen und anonymen Feedback zu ihren bisherigen Erfahrungen bei SiTEL befragt.

Für konkrete Rückfragen, Kritik oder Verbesserungsvorschläge steht den Mitarbeitern der Betriebsrat oder die Personalabteilung für ein vertrauliches Gespräch immer offen.

Euer SiTEL Team

SITEL HR Team
Sitel GmbH

Offizielle Stellungnahme

Hallo lieber Kritiker,

Seilschaften und Mobbing sind zwei Themen die wir sehr ernst nehmen – und die bei Sitel Düsseldorf nicht auf fruchtbaren Boden treffen. Nicht umsonst haben wir am Standort Düsseldorf eine der höchsten Zufriedenheitsquoten weltweit bei SITEL. Zum Thema Seilschaften gibt es seitens HR ein klares Statement: Wir haben transparente Kriterien für Beförderungen kommuniziert – wer Karriere bei SITEL machen möchte, dem wird sie auch ermöglicht.

Mobbing ist ein schwerer Vorwurf und kein Thema, das wir auf die leichte Schulter nehmen. Psychoterror oder Schikane am Arbeitsplatz – so etwas wird bei SITEL nicht toleriert. Sollte es zu einem Mobbing Fall kommen, steht die Ethics-hotline mit Rat und Tat zur Seite, aber auch jeder HR Mitarbeiter kann vertrauensvoll angesprochen werden. In Düsseldorf setzen sich die HR Mitarbeiter bereits seit Jahren mit Herzblut für die Mitarbeiter am Standort ein. Jedoch nehmen wir die Kritik gerne an und werden künftig auf entsprechende Vorkommnisse achten.

Danke und beste Grüße

SITEL HR Team
Sitel GmbH

Offizielle Stellungnahme

Danke für das tolle Feedback - und großen Dank auch an das lokale HR Team für die sehr gute Arbeit!

SITEL HR Team
Sitel GmbH

Offizielle Stellungnahme

Hallo Zusammen,

hier werden viele Punkte angesprochen die wir bereits in den letzten Stellungnahmen offem angesprochen und geklärt haben. Wir gehen jedoch gerne erneut darauf ein.

Vorgesetztenverhalten/ Karriere: Die Zeiten in denen es "nach Nase" ging sind klar vorbei. Die lokalen Personalabteilungen geben jedem Bewerber eine Chance sich für eine andere Position zu bewerben und vorzustellen sofern die Qualifikation passt. Und wenn es um interne Karriere geht, haben wir mit den Track Trainings transparente und erreichbare Ziele geschaffen die Voraussetzung sind um in das Programm aufgenommen zu werden und sich somit weiterzuentwickeln. Die Vorgesetzten haben hier kein Mitbestimmungsrecht – bei Auswahl "nach Nase" würde nicht der passendste Kandidat das Rennen machen - und wird daher nicht toleriert. Sollte es einen Fall geben in dem trotzdem vorgekommen ist, bitten wir um Benachrichtigung des HR Market Recruiters GEE in Düsseldorf.

Arbeitsatmosphäre: Hängt natürlich in erster Linie von den Mitarbeitern selber ab - jeder trägt zur Stimmung bei. In den Projekten gibt es zumeist eingeschworene Gemeinschaften, die Arbeitsatmosphäre ist übergreifend sehr gut wie man auch an den anderen Bewertungen sehen kann. Das es hier auch Ausreisser gibt, liegt in der Natur der Dinge.

Arbeitsbedingungen: Hier gibt es sicher an der ein oder anderen Stelle Nachholbedarf. Die Ausstattung ist jedoch noch in einem guten Zustand und nicht überaltet.

Gehalt und Benefits: Über das Gehalt wurde bereits in den letzten Stellungnahmen hinreichend gesprochen. Die Gehälter sind der Tätigkeit angemessen, und Positionen die eine höhere Qualifikationen verlangen werden entsprechend besser vergütet. Darüber hinaus kann sich jeder durch Leistung für eine höhere Position empfehlen und aufsteigen. An weiteren Benefits wird bereits gearbeitet - siehe weitere Stellungnahmen. Hier bitte noch etwas Geduld.

Umwelt-/ Sozialbewusstsein: In Sachen Umweltbewusstsein kann man immer nachlegen – hier werden wir mit den Verantwortlichen sprechen. Regelmäßige caritative Veranstaltungen (Wohltätigkeitsverkäufe etc.) in den Niederlassungen sprechen für sich. Letzte Woche haben beispielsweise bei einer SITEL Veranstaltung, die gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz veranstaltet wurde, viele der SITEL Mitarbeiter lebensrettendes Blut gespendet. An dieser Stelle nochmal Danke an alle die teilgenommen haben!

Image: liegt eher an der Branche und weniger an SiTEL als Unternehmen. Wir arbeiten daran, SiTEL zu einem besseren Arbeitgeber zu machen. Dafür ist neben dem Gespräch mit allen Mitarbeitern auch der Austausch hier auf Kununu wichtig. Wie man an den regelmäßigen Stellungnahmen sehen kann, wird die Kritik angenommen und auch besprochen. Leider lassen sich Verbesserungen nicht von jetzt auf gleich umsetzen – wer genau wissen möchten was derzeit in der Pipeline ist, kann sich vertrauensvoll an den Betriebsrat oder auch an den HR Market Recruiter GEE wenden.
Und an dieser Stelle auch Danke für den Hinweise bezüglich der Würdigung der Mitarbeiter – wir finden diesen Punkt sehr wichtig. Jubilare werden bei SITEL zum 3-, 5-,10- und 15-jährigen Jahrestag gewürdigt und erhalten eine Urkunde sowie ein Präsent.

Wir freuen uns auf weitere Anregungen.

Beste Grüße

SITEL HR Team
Sitel GmbH