FLYLINE Tele Sales & Services GmbH - Unternehmensdarstellung

Unternehmensdarstellung

FLYLINE ist ein Customer Contact Center.

In unseren Anfangszeiten waren wir als Tochter von British Airways plc einzig und allein auf die Touristikbranche spezialisiert. Das hat sich jedoch über die Jahre geändert. Wir waren und sind immer offen für neue Aufgaben, haben unseren Kompetenzbereich kontinuierlich ausgebaut und betreuen heute Kunden weltweit aus den unterschiedlichsten Branchen und Wirtschaftszweigen. Zum einen sind das natürlich immer noch Unternehmen aus der Tourismusindustrie (Luftverkehrsgesellschaften, Flughäfen, Hotelketten, Reisebüros), zum anderen aber auch Unternehmen aus den Bereichen Soziallotterie, Logistik, Gesundheitswesen und der Automobilindustrie.

Die Identifikation mit dem jeweiligen Unternehmen, in dessen Namen unsere Mitarbeiter agieren, spielt dabei eine Hauptrolle. Ihr Bewusstsein, welche Philosophie, Positionen und Werte sie repräsentieren, entwickeln wir während eines umfassenden und intensiven Trainings – und zwar vor dem ersten Einsatz. Außerdem betreuen ausschließlich auf diese Weise geschulte Mitarbeiter innerhalb fester Teamstrukturen einen Kunden. Ebenso konsequent unterstützen wir mit unseren Online-Services auch das Content Management und die Entwicklung von Anwendungen im Internet.

Engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben FLYLINE zu einer der ersten Adressen unter den Customer Contact Centers gemacht. Mit 300 Kommunikationsexperten aus 30 Nationen bedienen wir Kunden europaweit in 12 Sprachen.

Bei Interesse erfahren Sie noch mehr über uns www.flyline.de.
Weitere Informationen zu FLYLINE Tele Sales & Services GmbH im WWW

Produkte, Services, Leistungen

Serviceleistungen, über die sich unsere Kunden profilieren.
Über das allgemeine Serviceangebot hinaus erwartet jeder Kunde oder Anrufer heute mehr. Er will betreut, verstanden und als Mensch mit individuellen Wünschen oder Problemen wahrgenommen werden. Was scheinbar so selbstverständlich klingt, ist die tägliche Herausforderung, die nur selten optimal bewältigt wird. Aus unserer Sicht ist sie zugleich die wichtigste Komponente für einen erfolgreichen Service. Deshalb kümmern wir uns neben den großen Strategien und Funktionen auch immer wieder um die feinen Details. Denn erst dann wird aus einem Service ein erstklassiger Service. Einer, der die eine, aber oft entscheidende Nuance besser ist. Weil er den Menschen näher kommt. Auf vielen verschiedenen Wegen.
Für die unterschiedlichsten Ziele.

• Inbound Dienste
• Outbound Dienste
• Online Services
• Spezialdienste und Fulfilment
• Competence Center Dienste

Perspektiven für die Zukunft

Weiterentwicklung. Unsere Entwicklungs- und Fördermaßnahmen haben wir ganz auf die individuellen Möglichkeiten und das Jobprofil unserer Mitarbeiter abgestimmt. Wir bilden nicht pauschal weiter, sondern ausschließlich teilnehmer- und bedarfsorientiert. Kernfrage ist immer: Welche Kenntnisse werden benötigt, um Aufgaben noch besser meistern zu können?
Das Ziel jeder Förderungsmaßnahme ist neben der Weiterbildung eine verbesserte Qualität im Kundenservice.