Kommunikation Competence Call Center

"Kommunikation ist in diesem Call Center nicht gegeben, man kann es nichteinmal als Mitarbeiter anrufen, entweder dauerbesetzt, wenn man dochmal nicht gleich rausfliegt kommt die lächerlichste Warteschleife der Welt und dann meldet sich jemand den du nicht kennst und der es nicht schafft dein Anliegen weiterzuleiten"

"Hauptsächlich über Emails."

"Konstruktive Kritik und Vorschläge der Mitarbeiter werden als nicht lösbar abgetahn, oder es wollen erst garkeine Lösungen gefunden werden."

"Die Kommunikations ist das letzte, es wird nur über E-Mail kontakt aufgenommen, sollte man Fragen zu den einzelnden Mails haben, muss man sich beim Teamleiter erkundigen. Man wird ab der Schulung allein gelassen."

"mit Teamleitern etc. wird meist nur per Mail anstatt persönlich kommuniziert"

"Meetings finden phlegmatisch in einigen Teams statt, hier ist entscheidend wie stark das Interesse des Teammanagers ist, seine Untergebenen zu informieren. Es gibt keine einheitlichen Regelungen. Die Folge: Es existieren unterschiedliche Wissensstände für eigentlich gleichlaufende Arbeitsvorgänge. Daraus entsteht Konfliktpotential."