Callcenter Inbound-Outbound Frage

Hallöchen,

ich interessiere mich für eine Tätigkeit im Callcenter - wer kann mir den Unterschied zwischen Inbound und Outbound erklären ?

Noch ne - vielleicht ungewöhnliche Frage: Ist es wirklich so, daß man in Callcenter Probleme bekommt, wenn man zu oft auf die Toilette muß ?

Über jede Antwort würde ich mich sehr freuen.

Eure S.

jakjföjafkljaflöjk

hmm also so viel ich weiss ist outbound wenn du aktiv kunden anrufen mußt (zB telefonmarketing) und inbound wenn du anrufe (zB service hotline) entgegen nimmst. ich hab übrigens von einer kollegin genau diese geschichte mit der toilette gehört! du mußt dich immer abmelden wenn du deinen platz verläßt und darfst nicht längere als eine gewisse zeit wegbleiben. ich glaube das war ein inbound job.

ach du meine güte im ernst? man darf nicht pipi gehen wann immer man will... was ist wenn einem das essen nicht gut getan hat? omg

ach du meine güte, ihr glaubt doch diese gerüchte nicht wirklich oder? die können dir ja nicht verbieten aufs klo zu gehen, was soll man denn eurer meinung nach machen, wenn man wirklich dringend muss? ne, wenns wirklich so wäre klingt mir das wie ein verstoß gegen die menschenrechte! kollegin von mir hat im callcenter mal gearbeitet und die habe ich diesbezüglich gefragt, sie meinte man müsste sich lediglich im system abmelden, wenn man den arbeitsplatz verlässt (für eventuelle klopause oder rauchen gehen). also wenn man rauchen darf, kann man sicher auch aufs klo gehen...

was jarjarbinx bezüglich in- und outbound geschrieben hat stimmt.
bezüglich des klo-themas: ich arbeite momentan (noch) in einem callcenter und es ist so wie es gandalf beschrieben hat. man muss sich halt im system abmelden (d.h. du drückst auf einen knopf "not ready"), damit du keinen anruf reinbekommst und der kunde dann ewig wartet bis sich da jemand meldet. bei uns muss man sich das nämlich so vorstellen, wir tragen headsets und es piepst einmal und der kunde ist dran, also man hebt da nicht ab, sondern das system macht das automatisch.
also wenn ihr noch fragen habt, kann ich sie euch beantworten (mit den erfahrungen aus meiner firma, kann ja sein das es in anderen firmen anders geregelt wird)

klar kann keiner dir das klogehen verbieten, aber die freundin mit der ich gesprochen hab, hat halt gemeint, dass es teilweise aus lauter stress fast unmöglich ist und eben besonders wegen des systems mit dem vorher immer abmelden. also laut ihr machen sie es dir nicht gerade leicht mit den pausen ausserhalb der mittagspause.bei ihr war das anscheinend ein kündigungsgrund. nachprüfen kann ichs klarerweise nicht.

mir fällt da eine geschichte zu diesem thema ein aus dem verkauf: also bei mir war es auch nie ein thema, dass ich nicht auf die toilette gehen durfte. das einzige problem war, dass wenn du quasi den falschen zeitpunkt ausgewählt hattest und wegen dir ein kunde eskaliert ist, (mitarbeiter läuft einfach weg oder was auch immer) ist das schon negativ auf dich zurück gefallen. mir ist das einmal vor weihnachten passiert und der chef, der an diesem tag nicht da war, hat natürlich diese geschichte gehört und hat mir echt nicht geglaubt, dass ich aufs klo gegangen bin.

Chilibee das würd ich sogar als Mobbing bezeichnen. Falls du noch dort arbeitest hoffe ich, du hast mittlerweile einen neuen Chef. Das ist doch wirklich eine Frechheit!

Also ich arbeite in einem ServiceCenter, wo wir Inbound und Outbound telefonieren, aber da gab es noch nie nicht Probleme mit dem auf Klo gehen Und mit dem Rauchen klappt es auch sogar... noch...

@ Hi paulino,
wie schon oft gesagt : wie der Chef, so auch die Abteilung.
Schön, dass auch solche Firmen existieren.
Ich hoffe für chilibee, dass er/sie nicht mehr dort arbeitet .Denn physiologische Bedürfnisse sollte man so schnell es geht, erledigen( so hat es mir einmal mein Urologe gesagt).
@paulino
Es ist auch einfach nett auch positive Meldungen in diesem Forum zu lesen.
Grüsse an Dich
Sk8

Hallo Susi,
an Deiner Stelle hätte ich gleich am Anfang gefragt, wie das Problem Toilette gehen müssen , gelöst wird ?
Dann entsteht nicht so eine Situation wie von chilibee beschrieben wurde.
LG

Also ich bin bei ner Firma, wo ich nach Produkttivzeit bezahlt werde.
Jedes Ausloggen wird von meiner Zeit abgezogen. Entweder muss ich diese Zeit nacharbeiten oder ich bekomme sie nicht bezahlt...soviel dazu.
Das ist auch Callcenter Inbound.

Hallo belle75,
Du schreibst, dass jedes Ausloggen von Deiner Zeit abgezogen wird. Müsst ihr euch etwa auch während der Arbeitszeit ausloggen? Denn bei uns ist es so, dass wir uns am Anfang sowie am Ende der Arbeitszeit ein- bzw. ausloggen. Während der Arbeitszeit - also wenn man mal auf die Keramikabteilung muss, gerne eine Zigarette rauchen möchte (dafür haben wir sogar ein Fähnchen hängen, damit nicht alle gleichzeitig gehen, sondern immer nach der Reihe, wer das Fähnchen gerade bekommt) oder auch mal was abgeklärt haben möchte, dann stellt man sich bei uns auf Pause oder (wenn es noch genau zum Thema des Kunden gehört) auf Nacharbeit. Und wir haben auch ein Stundenkonto, d. h. wenn man mal länger arbeitet bzw. arbeiten muss, dann hat man Plusstunden gemacht. Und ich muss sagen, mit meinen 103 Überstunden freue ich mich schon auf schöne freie Tage. Auch wenn bei uns auch einige Sachen nicht schön sind: Die Kolligialität sowie die Arbeit selbst (es wird ja nicht nur telefoniert, sondern auch Kontrolltätigkeiten von Briefen etc. gemacht) machen tierisch Spass und ich bin jetzt schon mittlerweile über 7 Jahre in dieser Firma

@Sk8: Wieder was positives Grüsse zurück wenn auch etwas verspätet.

Bei uns gibt es sowas wie "Pause" oder "Nacharbeit" nicht. Ich logge mich morgens ein, dann mal aus für den Gang zur Keramikabteilung oder um mal ein Glas Wasser zu holen und logge mich dann wieder ein. Somit komme ich nie auf meine 8h und bin ständig dabei Überstunden zu machen, um mein Klo- oder Trinkbedürfnis nachzuarbeiten.

Ich bin erschüttert welche Züge die Globalisierung anenommen hat, und das sich Leue finden, die zu solchen Unwürdigen Methoden arbeiten wollen. All things goes amerika.

@foxtrott,

Hallo foxtrott, was hat das mit Globalisierung zu tun?
Und was mit Amerika?
Viele Grüße, Jürgen

Also in Amerika, haben die AN wenig Rechte und sowas wie TARIFverträge schon gar nicht. Wir haben Arbeitsgesetze, Arbeitszeitgesetze, Betriebsverfassungsgesetz etc. in Amerika müssen sich gewerkschaften erklären, hier kann man sich solcher Sachen wie Mitarbeiterüberwachung ( Fähnchen) Einteilung der Raucherpausen geschweige denn rechtfertigung oder NACHarbeit für den Toilettengang entledigen. ( Wobei es den Begriff Nacharbeit juristisch gar nicht gibt.) Es stellt sich also die Frage? "Warum nimmt der Großteil der AN div. Schikanen durch den AG hin"? Weil jeder Froh ist das er einen Job hat und sein mehr oder weniger Auskommen mit dem Einkommen hat.? Weil ja billige Arbeitskräfte Schlange stehen.? Und wenn mir das Geld nicht langt oder der Job nicht gefällt beantrage ich Zuschüsse oder arbeite noch in einem Zweitjob wenn der nicht reicht vielleicht noch ein dritten Job, und das kotzt mich an!!!! all things goes Amerika.

Hier in Deutschland gibt es für jede noch so kleine Sache Gesetze, wenn man dieses Klavierspiel beherrscht kann man ne Menge erreichen. Dann braucht man dem Chef auch nicht zu erklären, warum man schon wieder auf Klo war. Man Leute hört auf Euren Kopf in den Sand zu stecken, und Euch hinter irgendwelchen Erklärungen zu verstecken!!!!

Ich weiß Ihr denkt jetzt watn Vollidiot, aber ich habe den Spitznamen Kopfkiller weg, woher der Wohl kommt???? So viel Spaß noch beim Fähnchen halten.

Hallo foxtrott,
ich habe einige Zeit in USA gelebt und neben vielen negativen Dingen auch sehr viel Nachahmenswertes und sehr positives entdeckt.
Viel Firmen zahlen z.Bsp. die komplette Krankenversicherung, wenn der AN nicht raucht und sich gesund erhält.
Hier kämpft man um Raucherpausen.
Altersdiskriminierung ist in den USA verboten. Nach einem Gesetz von 1967 darf niemand bei der Einstellung nach dem Alter fragen. Bei Stellenanzeigen darf keine Altersspanne für die gewünschten Kandidaten angegeben werden.
Hier verschiebt man das Renteneintrittsalter nach hinten, hat aber für die 50 jährigen schon keine Arbeit.
In den USA wird Freiheit und Eigenverantwortung als hohes Bürgerrecht angesehen und nicht als Bedrohung empfunden wie bei uns. Die Worte J.F.Kennedy´s: "frage nicht, was der Staat für dich tun kann, frage lieber, was kann ich für den Staat (mein Land) tun, ist den meisten Amerikanern ernst.
Und...in den USA habe ich einen neuen Job in der gleichen Woche, in der ich den alten verloren habe. Ne ganze Menge Ausreden, an die man sich in Deutschland gewöhnt hat und die den Sozialstaat rund 230 Milliarden Euro jährlich kosten, gelten drüben nicht.
Viele Grüße, Jürgen

hier wird der Unterschied zwischen inbound und outbound deutlich:  http://www.youtube.com/watch?v=1P6fQW4V0wg (http://www.youtube.com/watch?v=1P6fQW4V0wg)