Ich bin in einer IT Fa. angestellt und arbeite im 1. Level / SPOC Telefon Support.
Der Job bringt seinen Stress und Erwartungen seitens der Geschäftsleitung mit, jedoch ist das Verhalten meines/unseren Abteilungsleiters bzw. Kollegen für mich nicht nachvollziehbar.
Es gibt "regelmäßige" Krankmacher bei denen man schon im Vorraus weiß, wann sie sich ein gelbes verlängertes Wochenende gönnen.
Es wird teilweise mehr geraucht, wie gearbeitet. Regelmäßig stündliche Raucherpausen von ca. 6-8min x 8 Stunden x Personenanzahl x....mir als Abteilungsleiter die Haare zu Berg stehen!
Mit unserem 2. Level kann man nur bedingt zusammenarbeiten, da hier die Strohballen durch die Abteilung rollen wenn bei uns im First Level die Hütte brennt! Und mit Anwender telefonieren??? Nuuur im äußersten Notfall!
xx% Erreichbarkeit ist oberste Prio! Wieso ist mein Chef so blind und sieht das alles nicht, bzw. will es nicht sehen?
Wenn es im First knallt sollte doch der 2nd wenigstens mit an die Line?!?! So kenne ich es zumindest von andern Fa´s bzw. aus Eigenerfahrung.
Z.b. das Thema bzgl. Second Level wurde in Meetings schon angesprochen, jedoch "will das der Second nicht" und deswegen verlief das mal wieder im Sand bzw. es folgte keine Änderung.
Und all das kocht bei mir momentan eine Frust Wutsuppe vom allerfeinsten auf!
Wenn ich sehe, dass das Problem schon auf dem Tisch war und keine Verbesserung/Änderung seitens Abteilungsleiter vorgenommen wird...verliert man irgendwie die Motivation wenn man sieht wie andere einfach machen können was sie wollen.
Ich bin immer pünktlich auf Arbeit, war, seit ich dort arbeite kein einziges mal krank und versuche meinen Job bestmöglich unter allen Vorgaben zu meistern.
Schulungen sind hier genauso Mangelware wie Motivation seitens Geschäftsleitung/AL.
Gibt es dahingehend ähnliche Erfahrungen bei euch?
Vielleicht hilft es ja einem, wenn man einfach nur darüber schreibt bzw. weiß, dass man nicht allein mit der Sch..... ist
