Embers Call Center & Marketing als Arbeitgeber: EINE ABSOLUTE KATASTROPHE

Januar 2018

EINE ABSOLUTE KATASTROPHE

1,3

Nicht empfohlen

Januar 2018

Ex-FreelancerHat bis 2017 bei Embers Call Center & Marketing GmbH in Neunkirchen gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

nichts mehr!

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

KEINE Rücksicht gegenüber Freiberuflern. Es wird nur gefordert aber nichts gegeben. Du sizst manchmal STUNDEN vor dem PC und verdienst NICHTS, vieles wird nicht bezahlt!!!

Verbesserungsvorschläge

ändert euer verhalten, eure Einstellung und die GLFs, alle guten Agenten werden wohl oder übel gehen müssen, und dann sitzt ihr nur mit schlecht Deutsch sprechenden Agenten da, nur weil diese billiger sind????

Arbeitsatmosphäre

k.a. da home office,

Kommunikation

Schlechte Zusammenarbeit mit Projektleitern und Call Center Agenten. Die häufigste Antwort der PL ist ¨WAS MEINST DU GENAU" egal um welches Problem es sich handelt. Das Program mit welchem gearbeitet wird ist unterste Schublade. Ständige Verbindungsfehler, unterbrechungen ect. Du erhälst keinen Support, musst dich alleine darum kümmern da du ja !SELBSTSTÄNDIG! bist

Kollegenzusammenhalt

wir Call Center Agenten sitzen alle im selben Boot, dadurch ist der Zusammenhalt untereinander sehr gut

Work-Life-Balance

naja, wenn man nicht arbeitet verdient man natührlich auch nicht, da sich das Call Volumen DRASTISCH verschlechtert hat durch externe billig Call Center aus Bosnien und tausenden von neu geschulten Agenten, muss wirklich JEDEN TAG gearbeitet werden um seine Rechnungen auch VIELLEICHT zahlen zu können. GEFANGEN IN DER EIGENEN WOHNUNG!!!!!

Vorgesetztenverhalten

Schrecklich, arrogant, herablassend!!!!!!!!

Interessante Aufgaben

Du musst dich 1 zu 1 an den Gleitfaden halten den jmnd geschrieben hat der sicher nie als Call Center Agend tätig war! Die Kunden sind genervt, wollen 1 Produkt und du MUSST ihnen noch 4 bis 5 andrehen. Ein Gespräch dauert cca6-10 Minuten und wenn du dann das Pech hast und der Kunde keine Lust mehr hat und nichts mehr bestellen möchte, hast du 10 min lang umsonst geredet. UND DASS PASSIERT HÄUFIG!!!!

Gleichberechtigung

Die externen Call Center aus Bosnien werden mit sicherheit vorgezogen!!!

Umgang mit älteren Kollegen

k.a. da home office

Arbeitsbedingungen

k.A. da home office

Umwelt-/Sozialbewusstsein

k.a. da home office

Gehalt/Sozialleistungen

man kann von Embers allein nicht leben!

Karriere/Weiterbildung

keine Chance

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Arbeitgeber-Kommentar

Julia PerauerQualitätsmanagerinMärz 2018

Liebe/r Agent/in,

Wir möchten uns an dieser Stelle gerne zu den von Dir genannten Punkten äußern.

Unsere Home Office Agenten werden im Zuge der Assessment Center Runden über die Rahmenbedingungen (Selbstständigkeit, Verdienstmöglichkeiten, Technik etc.) und den Tätigkeitsbereich informiert. Es steht jedem Bewerber frei zu entscheiden, ob er anschließend für uns telefonieren möchte.
Der Rahmen der Verdienstmöglichkeiten hängt von Faktoren wie Callvolumen, Performance und Arbeitszeit ab. Daher variiert der Verdienst dementsprechend. Speziell in diesem Fall unterstützt das flexible work@home Konzept den Agenten darin, diese Faktoren bei seinen gewählten Arbeitszeiten zu berücksichtigen.
Wir sind sehr darum bemüht unsere Agenten zufriedenzustellen, können aber keinen Einfluss auf das Callvolumen oder Verhalten der Kunden nehmen.
Eine Auslagerung oder Priorisierung der Callannahme findet nicht statt.
Aufgrund des work@home Konzeptes ist es aber auch für nicht in Österreich lebende Agenten möglich für uns zu telefonieren. Es gelten für alle Agenten dieselben Bedingungen und Voraussetzungen, die auch als solches vorab von uns überprüft werden. Sofern diese Voraussetzungen nicht erfüllt werden, kommt es auch zu keiner Zusammenarbeit.

Das Projektteam bildet die erste Instanz der Kommunikationskette. Unsere Kolleginnen sind auch sehr bemüht alle Anfragen so schnell und kompetent als möglich zu beantworten.
Die Projektleitungen versuchen die Betreuung so individuell wie möglich zu gestalten, sind aber in der qualitativen und operativen Umsetzung im Projekt dazu angehalten die Interessen des Auftraggebers ebenso als solches umzusetzen. Das hat mit einer vertragskonformen Betreuung unserer Kunden und der Einhaltung der Projektvorgaben (Bspw.: Einhaltung eines GLF) seitens der Auftraggeber zu tun.
Gerne leiten wir Dein Feedback an den Auftraggeber weiter.

Es ist uns wichtig positive und negative Rückmeldungen aufzuarbeiten und zu analysieren wie es dazu gekommen ist. Wir nehmen uns Dein Feedback zu Herzen und werden dementsprechend darauf reagieren!

Liebe Grüße,

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