(Senior) Consultant CRM

Werde Teil unseres Expert Network: Gestalte die Zukunft des CRM im Banking

Diese Ausschreibung entspricht nicht einer konkreten Position bei uns, sondern richtet sich an erfahrene Expert:innen, die Teil unseres Pragmatica Expert Network werden möchten. In der digitalen Transformation im Finanzdienstleistungsumfeld begleiten wir seit über 25 Jahren Banken und Finanzdienstleister als Sparring-Partner bei anspruchsvollen Vorhaben. Unsere Mandate entstehen aus konkreten Kundenbedürfnissen. In dedizierten Fällen arbeiten wir mit einem kuratierten Netzwerk von Spezialist:innen, das wir kontinuierlich erweitern und pflegen. Für unsere Fokusbereiche rund um die Optimierung von CRM-Systemen und die Digitalisierung von Kundenprozessen im Banken- und Finanzdienstleistungsumfeld bauen wir dieses Netzwerk gezielt aus.

Deine Einsatzfelder

• Konzeption und Weiterentwicklung von CRM-Strategien sowie Gestaltung der digitalen Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg
• Optimierung von Lead-Management- und Marketing-Automation-Prozessen zur Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung
• Begleitung von Systemintegrationen, Migrationen und Datenqualitätsinitiativen in komplexen Systemlandschaften
• Business Analyse & Lösungsdesign: Übersetzung fachlicher Anforderungen in CRM-spezifische Konzepte (Epics, Features, User Stories)
• Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, BSI, Avaloq CRM oder Microsoft Dynamics sowie Tools wie JIRA, Confluence oder BPMN
• Mitwirkung in agilen Projekten von der Iterationsplanung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung

Die konkrete Ausgestaltung eines Mandats ergibt sich jeweils aus dem Projektkontext und den Kundenanforderungen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Digitalisierung von Kundenprozessen im Bankenumfeld, insbesondere im CRM- oder Customer-Experience-Kontext
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen, Kampagnenmanagement und Customer Journeys
• Projekterfahrung in agilen Kontexten (z. B. als Business Analyst, Requirements Engineer oder Product Owner)
• Technisches Verständnis im Zusammenspiel von CRM-, Core-Banking- und Marketing-Technologien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse

Bereit, dein Know-how einzubringen?

Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Schick uns dein Profil und vernetze dich direkt mit uns – unverbindlich und unkompliziert.Rafael Rammo freut sich, von dir zu hören.

Für diese Rolle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.