1st Level Support - Das Callcenter im anderen Namen
Gut am Arbeitgeber finde ich
Anfangs spannende Tätigkeiten -
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Keine Aufstiegschancen im Support Bereich
Verbesserungsvorschläge
Gebt dem Support Team eine Chance aufzusteigen und stellt nicht irgendwelche Clowns ein die nicht mal eine Maus bedienen können.
Arbeitsatmosphäre
Tagesabhängig - manchmal spaßig - manchmal nicht auszuhalten.
So ein Mittelding gabs eigentlich nie
Kommunikation
Wenn man was weitergegeben hat, wurde es zwar gehört aber nicht erledigt.
So haben die Kunden telefonterror betrieben und natürlich musste der 1st Level Support dafür grade stehen.
Kollegenzusammenhalt
Funktionierte eigentlich ganz gut.. einige dachten sie sind seit 40 Jahren Administratoren konnten aber nicht mal Office aktivieren.
Work-Life-Balance
Sehr in Ordnung durch Gleitzeit
Vorgesetztenverhalten
Arbeiten die an den 2nd Level Support weitergegeben wurden und nicht erledigt wurden - sind beim Chef urgiert worden.
Dieser hat wiederrum zu 95% den 1st Level Support fertig gemacht
Interessante Aufgaben
Jeden Tag der selbe Mist..
Telefonieren - das wars
Gehalt/Sozialleistungen
Milliardenschweres Unternehmen mit Systemumstellung.
Der 1st Level Support hat eigentlich gut verdient für das, dass man nur am Telefon hängt und nichts selbst machen kann
Karriere/Weiterbildung
Bevor man in den 2nd Level Support aufsteigen kann, werden einfach neue Mitarbeiter eingestellt die keine Ahnung vom System haben.