OTIS 

GmbH

Bewertung

Lieber Kollege

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn wir wollen engagierte und zufriedene Mitarbeiter. Sie haben einige Punkte aufgezeigt, welche Ihnen im Moment nicht zusagen, das tut uns leid.

Unsere Monteure sind das Herzstück unseres Unternehmens, deren Rolle auch in Zukunft extrem wichtig sein wird. Mit unserer Initiative "Signature Service" kommt ganz deutlich hervor, dass der Monteur einen sehr wichtigen Beitrag leistet, unseren Kunden ein gutes Kundenerlebnis zu bereiten. In Zeiten der Digitalisierung wird sich die Art zu Arbeiten für bestimmte Prozesse verändern bzw können wir so moderner Arbeiten, u.a. durch die Verwendung von Apps, welche uns helfen, unsere Dienstleistungen für den Kunden zu verbessern und unseren Service noch schlagkräftiger zu machen, mit dem Ergebnis eines größeren Kundennutzens; gleichzeitig gibt es dadurch auch eine Erleichterung für die Monteure, da durch die Apps benötigte Rückmeldungen und Inputs schneller und einfacher erfolgen können, als zum Beispiel in Papierform oder per Email..
Durch die Umstellung auf modernste Arbeitstools und digitale Abläufe sind Mitarbeiter generell immer wieder gefordert sich auf das Neue einzustellen, und wir versuchen diese Veränderung in der Art des Arbeitens bestmöglich zu begleiten. Aus diesem Grund wurde eine intensive Schulungswelle mit Aufbau eines „I PHONE Champion Netzwerks“ organisiert, um motivierte Servictechniker mit hohem Technikbezug bei neuen Medien vorab einzubeziehen und dann intern ihren Kollegen bei der Umstellung auf die neuen Tools und Apps zu unterstützen. hierzu haben wir viele, sehr positive Rückmeldungen erhalten. Der Umgang mit den neuen Medien und Tools für ein produktiveres Arbeitsumfeld erfordert aber Offenheit und Lernbereitschaft, und Zeit.
Wenn Sie hier noch gerne weitere Unterstützung hätten, dann wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Iphone Champion oder Ihren Vorgesetzten, damit wir dies in die Wege leiten können. Eine "Verkaufsapp" gibt es nicht, sehr wohl aber eine „App“, um qualifizierte Beschädigungsmeldungen mit Fotodokument an den Serviceleiter zu melden.
Hinsichtlch des Umganges mit älteren Kollegen achten wir sehr darauf, dass wir hier immer wieder Lerntandems bilden können, damit erfahrene Kollegen ihr Wissen an die Jüngeren weiter geben können. Wir nehmen auf die Bedürfnisse der älteren Kollegen Rücksicht, so bieten wir zB die Möglichkeit der Altersteilzeit an, dies wird sehr gerne in Anspruch genommen. Ebenso unterstützen wir Kollegen nach einem Langzeitkrankenstand mit einer Wiedereingliederungsteilzeit. Der von Ihnen angesprochene Kollege hatte uns gegenüber geäussert, dass er sich gemobbt fühlt, wir haben dies sehr ernst genommen und viele Gespräche geführt, da für uns Mobbing ein inakzeptables Verhalten ist und nie geduldet werden würde. Es hat sich hier aber klar nicht um Mobbing gehandelt. Dennoch haben wir mit dem Kollegen nach einer Möglichkeit gesucht, dass er sich in seinem Job wieder wohler fühlt. Den Psychologen hat der Kollege aus privaten Gründen aufgesucht, vor Gericht ist er nie gezogen, da wir die Situation gemeinsam gut lösen konnten.
Hinsichtlich der Lohnverrechnung tut es uns leid, dass hier in den letzten Monaten nicht immer alles perfekt geklappt hat. Wir hatten die Lohnverrechnung ausser Haus, sind aber gerade dabei diese wieder zurück zu holen, weshalb wir sehr zuversichtlich sind, dass wir bald wieder, wie all die Jahre davor, eine 100%ige Qualität in der Abrechnung hier anbieten werden können, denn Sie haben völlig Recht, eine Lohn- / Gehaltsüberweisung sollte immer richtig sein.
Vielleicht möchten Sie sich ja noch mal mit HR vertraulich austauschen, damit wir gemeinsam schauen könnten, was wir im Unternehmen noch verbessern können.

Liebe Grüße
Birgit Magnin
HR Director