Die komplette Wahrheit
Verbesserungsvorschläge
Einiges ich finde das schlimm wie mit den Mitarbeitern umgegangen wird. Man wird nicht ernst genommen. Man sagt man sei eine Familie aber welche Familie ist so? Man muss das Stigma verlieren das die Agents die telefonieren was schlechteres sind oder dumm sind. Was mich aber am meisten stört ist das RTM, sprich die Mitarbeiter die für die Zeiteinteilung da sind. Es kann doch nicht sein das die da, Leute filtern die gut ausschauen und dann dementsprechend die Dienste einteilen? Wenn man wirklich unbedingt z.B. 1h früher gehen muss gibt es meistens keine Chance aber sie betteln dich an wenn du bisschen länger bleiben musst. Außerdem sind manche Mitarbeiter von denen komisch und starren einen mehrere Minuten lang an.
Arbeitsatmosphäre
Mitarbeiter also andere Agents sind wirklich sehr freundlich und finde sie super. Der Rest also die Leute die im Office sitzen (Qualitätsmanagement etc.), Geschäftsführung, Teamleiter etc. sind so überheblich, dass, das weh tut. Vor allem die Leute im Office glauben sie sind was besseres und begrüßen einen nicht mal zurück, wenn man sie grüßt etc. Bis dato gibt es 3 Teamleiter die normal sind und wirklich versuchen auf die Wünsche einzugehen. Dazu später mehr. Die Geschäftsführung ist einfach ich kann es nicht beschreiben. Schauen einen nicht mal an wenn man mit Ihnen redet, hab das noch nie gesehen das man so ignoriert wird.
Kommunikation
Das schlimmste Unternehmen wo die Kommunikation so extrem fehlschlägt. Ich hab das noch nie erlebt das man Prozesse einführt und dann SELBER suchen muss und nachforschen muss ob das stimmt. Kunden rufen an und müssen DIR selber erklären das etwas neues eingeführt worden ist weil die Leute die das eigentlich machen sollten schlafen oder lieber Kaffee trinken. Wehe aber man schafft diesen Prozess nicht, dann kommen die vom Qualitätsmanagement und führen ein "nettes" Gespräch. Man hat eine interne Wissensdatenbank die einfach gesagt nicht gut genug ist. Lange Wartzeiten, keine gescheiten Suchfunktionen, Themen die vor 8 Jahren zuletzt bearbeite worden sind. Wenn man jemanden drauf anspricht heißt es immer "wir geben es weiter", "wir machen es besser".
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen sind das beste am Unternehmen. So einen Zusammenhalt hab ich langen icht gesehen. Man kann mit denen reden sich privat treffen etc.
Work-Life-Balance
Teilweise gut aber naja. Es gibt Wunschzeiten die man sich einteilen kann und dann vom RTM also sprich die Angestellten die für die Arbeitszeiten zuständig sind eingeteilt bekommt. Das Ding hier ist wenn du gut ausschaust bekommst du bessere Zeiten also Zeiten die "heiß" sind vor allem am Vormittag.
Vorgesetztenverhalten
Wie oben gesagt gibt es 3 Teamleiter in Wien die wirklich super sind den Rest kann man vergessen, da sie alle überheblich sind. Die in Graz will ich nichtmal beschreiben was ich das gehört habe ist wirklich sehr komisch. Manche Teamleiter vor allem die vom Internet Banking Bereich oder Kreditkarten Bereich sind einfach nur komisch und mischen sich in das Privatleben von den Mitarbeitern ein oder stellen Fragen wo man sich nur denkt bitte lass mich in Ruhe. Wenn man mit denen diskutiert sind sie gleich aggressiv und behandeln dich dementsprechend. Aggressiv in dem Sinne von ich bin dein Chef du mein Arbeiter.
Interessante Aufgaben
Teilweise schon teilweise nicht. Die Arbeiten sind in Skills geteilt. Also z.B. Internetbanking, Notfallservice etc. Viele Skills sind interessant aber viele monoton da kann man aber nicht viel sagen oder sich beschweren.
Gleichberechtigung
Hier finde ich das wirklich sehr komisch. Wie schon erwähnt herrscht hier wenn du gut ausschaust hast du Chancen aufzusteigen.
Umgang mit älteren Kollegen
Einige ältere Kollegen sind noch hier bekommen meistens jährlich ein Prallinenset.
Arbeitsbedingungen
Sind teilweise in Ordnung. Großer Office Bereich dementsprechend ist manchmal was schmutzig. Die Reinigungsdamen können auch nicht jeden hinterher laufen. Es gibt öfter Desinfektionsmittel/Tücher wo man das selber reinigen kann finde ich gut. Die Programme fürs arbeiten könnten besser sein vor allem im Home Office gibt es oftmals Probleme.
Gehalt/Sozialleistungen
Für die Leistung die man hier machen muss vor allem wenn man mehrere Skills hat ist das Lächerlich. Teilweise machen wir mehr als Betreuer/wissen mehr als Betreuer und trotzdem sind wir weniger wertgeschätzt. Interne Benefits sind lächerlich und fast nicht vorhanden.
Image
Die meisten mit denen ich geredet habe fühlen sich in einem schlechten Callcenter und nicht Teil der Erste Bank & Sparkassen. Wieso das ist? Weil wir nicht so behandelt werden. Nicht mal die Betreuer nehmen uns ernst.
Karriere/Weiterbildung
Wie oben gesagt. Wenn man gut ausschaut hat man EVENTUELL die Chance z.b. in das Kundencenter zu wechseln oder intern oder in die Erste Bank/Group direkt.