Durchgetaktet und stressig wie jedes Call Center - aber insgesamt in Ordnung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Team sowie die Teamleader waren definitiv der beste Teil der Arbeit.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Enormer Verkaufs- und Zeitdruck, kaum moralisch reflektiert, schlecht strukturiert.
Verbesserungsvorschläge
Bessere Vernetzung der Abteilungen. Call Center Agents arbeiten direkt an der Front mit dem Kunden und wissen durch den täglichen Kontakt genau, bei welchen Produkten hohe Nachfrage besteht, welche Probleme häufig vorkommen und welche Anliegen es bei bestehenden Produkten gibt.
Die "Verkauf um jeden Preis" Mentalität sollte auch abgelegt werden, aber das ist wohl Wunschdenken meinerseits.
Arbeitsatmosphäre
An sich angenehm, doch man muss zu Lasten der Kunden die Anrufe leider sehr kurz halten und muss 2-3 neue Produkte pro Woche verkaufen. Der Verkaufs- und Zeitdruck ist auf Dauer nicht für jeden.
Kommunikation
Bemühungen seitens der Teamleader sind da, doch das Unternehmen ist leider sehr schlecht strukturiert. Die Hand weiß nicht, was der Fuß macht. Häufig halten sich falsche Annahmen bezüglich des Supports zu lange bevor die Informationen in der Datenbank aktualisiert werden. Die Abteilung, die neue Produkte entwirft, orientiert sich kaum bis gar nicht an dem, was die Call Center Agents direkt von ihren Kunden hören.
Kollegenzusammenhalt
Absolut top. Das beste Team, das ich bislang hatte.
Work-Life-Balance
Urlaub kann nur mit einigen zusätzlichen Einschränkungen Einschränkungen beantragt werden, Wochenenden muss man aufgrund der Öffnungszeiten häufig für die Arbeit verplanen. Oft hat man auch keine 2 Tage hintereinander frei, was auf Dauer belastend ist.
Vorgesetztenverhalten
Sehr gute Teamleader, die auf Augenhöhe mit ihrem Team kommunizieren und sich für es einsetzen. Natürlich sind auch ihre Möglichkeiten begrenzt, aber sie stehen immer hinter ihren Mitarbeitern.
Interessante Aufgaben
Für ein paar Monate interessant, danach repetitiv und langweilig, was bei einem Call Center Job aber auch zu erwarten ist.
Gleichberechtigung
Es wird in keinem Bereich ein Unterschied aufgrund des Geschlechts gemacht.
Umgang mit älteren Kollegen
Schwer zu beurteilen, da die Mitarbeiterfluktuation hoch ist und kaum ältere Kollegen dort waren.
Arbeitsbedingungen
Für ein Call Center absolut in Ordnung. Die Bürosessel und einige PCs und Mäuse sollten aber mal repariert bzw. ausgetauscht werden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Moral und Ethik werden hinten angestellt. Am wichtigsten sind Verkäufe und KPIs. Ob ein Kunde ein Produkt wirklich braucht, spielt keine Rolle - man muss verkaufen. Teilweise wird man auch dazu ermutigt, bestimmte Informationen, die dem Kauf nicht zuträglich sind, vorzuenthalten.
Dass das in vielen Branchen Gang und Gäbe ist, mag sein, doch es hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack.
Gehalt/Sozialleistungen
Dem Job entsprechend, aber es gibt besser bezahlte Call Center.
Image
Das schlechte Image, das sich UPC in der Öffentlichkeit angeeignet hat, verdient es nur teilweise. Das Unternehmen hat viele Probleme, aber dennoch arbeiten dort viele bemühte Mitarbeiter, die das ändern wollen. Ich wünsche ihnen, dass sie sich gegen die schlechten Strukturen und die beratungsresistente Führungsebene durchsetzen können.
Karriere/Weiterbildung
Einigen Kollegen wurde versprochen, dass sie sich bei guter Leistung in einer anderen Abteilung fortbilden und gegebenenfalls dorthin wechseln können. Das ist jedoch nie passiert.