Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Mitarbeiter unter Leistungsdruck setzen und Den Mitarbeitern sagen, was sie besser machen können.
Wer wir sind und wofür wir stehen.
Rund 50.000 Menschen arbeiten bei Capita weltweit jeden Tag daran, Unternehmen und ihre Kund*innen zusammenzubringen. In der Schweiz agieren wir an den Standorten Tägerwilen, Schaffhausen, Lausanne-Ecublens und Zürich (TELAG).
Mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien treten wir an, um gemeinsam bessere Kundenerlebnisse zu gestalten.
Als einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister übernehmen wir außerdem das Customer Management für Vertreter*innen der unterschiedlichsten Branchen und machen ihren Service einfacher, moderner und besser. Wir begleiten unsere Auftraggeber*innen bei ihrer digitalen Transformation und stärken sie für die Herausforderungen der Zukunft.
Dabei kommt für uns nur das Beste in Frage – für unsere Mitarbeiter*innen, unsere Auftraggeber*innen und deren Kund*innen. Für Lieferant*innen, Partner*innen, Investor*innen und für die Gesellschaft, in der wir alle leben.
Wir denken Kundenservice neu: Ganz gleich ob im Technischen Support, der Kundenrückgewinnung, oder der Einführung von Omnichannel-Lösungen. Wir sind erfolgreich, weil wir zuhören und die Anforderungen und Bedürfnisse von Kund*innen und Märkten genau analysieren, aber auch weil wir partnerschaftlich und lösungsorientiert arbeiten und halten, was wir versprechen.
Capita verantwortet für namhafte Auftraggeber*innen die gesamte «Customer Journey», also die umfassende Begleitung und Steuerung aller Kontakte zwischen Kund*innen und Unternehmen. Neben der kommunikativen Markenpflege unterstützen wir dabei, den Kundendialog in einer sich permanent verändernden digitalen Welt lebendig und zielgruppenorientiert zu gestalten.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 51 Mitarbeitern bestätigt.
Coaching
Mitarbeiter-Events
Rabatte
Parkplatz
Gute Verkehrsanbindung
Homeoffice
Flexible Arbeitszeiten
Barrierefrei
Internetnutzung
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiter-Beteiligung
Gesundheits-Maßnahmen
Diensthandy
EssenszulageWer bei uns arbeitet, ist Teil eines weltweit agierenden Teams und einer lebendigen Firmenkultur. Flache Hierarchien, offene Kommunikation sowie regelmäßige Mitarbeitenden-Events fördern den Austausch. Im Arbeitsalltag ist uns die Kommunikation auf Augenhöhe wichtig. Deshalb sind wir «per DU» – vom Kundenberatenden bis zum/zur CEO.
Neben flexiblen Arbeitszeitmodellen und modernen Arbeitsplätzen bietet Capita den Mitarbeitenden auch Homeoffice-Modelle.
Unsere Ausbildungskonzepte helfen allen Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten zu entwickeln und ihren Wissenshorizont kontinuierlich zu erweitern. Als Führungskräfte bevorzugen wir – wenn möglich – Bewerber*innen aus den eigenen Reihen, so dass sich für jede/jeden gute Entwicklungschancen bieten.
Bei uns arbeitest du als Kundenberater*in für eines der größten und erfolgreichsten europäischen Outsourcing-Unternehmen im Bereich Customer-Management. Du leihst namhaften Unternehmen deine Stimme im telefonischen Kundenservice, oder beantwortest Kundenanfragen im Chat, per E-Mail, auf Foren oder in sozialen Netzwerken. Werde Teil eines Teams von rund 50.000 Mitarbeitenden und verwirkliche gemeinsam mit uns innovative Kundenmanagement-Lösungen.
Du weisst, was es heisst, erfolgreich zu kommunizieren – nicht nur am Telefon sondern auch im Chat, per Mail oder in Social-Media-Kanälen? Du sprichst sehr gut Deutsch und vielleicht eine Fremdsprache? Du bist sicher im Umgang mit dem Computer, arbeitest gerne im Team, denkst kreativ, bist zielstrebig und verantwortungsbewusst?
Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen Mitarbeiter*innen, die Kundenservice und -kommunikation ebenso gross schreiben wie wir. Die genau zuhören, weil sie nur so die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Auftraggeber*innen und deren Kund*innen wirklich verstehen. Stets gilt: Lösungen nicht nur gestalten, sondern auch erfolgreich umsetzen und in erstklassige Ergebnisse verwandeln.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Capita Customer Services AG.
Capita Tägerwilen:
In Tägerwilen sind wir in einem ehemaligen Forschungszentrum zuhause, das unterschiedlichste Unternehmen beherbergt und sehr gut an die öffentlichen Verkehrsmittel angebunden ist. Der Bahnhof Tägerwilen-Gottlieben ist zu Fuss in zwei min zu erreichen.
Capita Schaffhausen:
2017 haben wir in Schaffhausen unseren nördlichsten Schweizer Standort eröffnet – und zwar im «Diana-Areal» in der Innenstadt in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof.
Capita Lausanne-Ecublens:
Mit unserem Standort in Ecublens sind wir an einem der wichtigsten Wirtschaftsstandorte der Schweiz vertreten. Unser Büro liegt günstig am Stadtrand von Lausanne, am Ufer des Genfer Sees – mit Blick auf die herrlichen Berge, die den Genfer Seebogen begrenzen. Unsere Mitarbeitenden können hier von der Natur, Kultur und unzähligen Freizeitmöglichkeiten profitieren.
Viele kennen die Vorteile dieses Callcenters mit flachen Hierarchien, Gleichberechtigung und Zusammenhalt nicht. In Tägerwilen wurden in den letzten zwei Jahren viele positive Veränderungen umgesetzt, darunter Lohnerhöhungen gemäß GAV, Schichtzuschläge während der temporären Zeit, ist kein MUSS, aber Capita machts, bezahlte Pausen ist auch kein Muss, aber Capita bezahlt die Pausen. Eine kostengünstige Starbucks-Ecke ist mein Highlight in der Pause. Mit einem modernisierten Führungsstil, professionellen internen Rekrutierungen und flexiblen Schichtzeiten bietet Capita Mitarbeitern wir mir die Möglichkeit, mein Potenzial auszuschöpfen. ...
Man kann jederzeit mit Vorgesetzten reden, aber manchmal gehts links ins Ohr rein, und rechts wieder raus. Teilweise gibt es Lösungen für Probleme.
nicht viel abzocker laden auf kosten der kleinen
home office möglichkeit
Sehr kollegiales und freundliches Umfeld.
Je nach Bereich/Abteilung, wird man sehr geschätzt und dementsprechend gefördert.
Wenn andere Mitarbeiter viel Krank sind oder fehlen, weil man keine Lust hat den Kunden am Telefon anzuhören, sollte dies durch Vorgesetzte ernst genommen werden wenn man es als Mitarbeiter meldet. Aber man will es einfach nicht sehen und vor allem nicht hören...
Mein Arbeitgeber, sollte sich stärker um sein Image kümmern, da ich in verschiedenen Plattformen nur von ehemaligen Mitarbeitern lese, von denen ich persönlich weiß, dass sie sich unangemessen verhalten haben (was normalerweise von keinem Arbeitgeber in der Schweiz toleriert würde). Capita sollte auch einmal eine Stellungnahme abgeben.
Die Löhne wurden dieses Jahr angepasst, jedoch hat sich die Lage wieder verändert, da braucht es erneut eine Anpassung.
Quantität vor Qualität.
Kein Eingestehen eigener Fehler (Fehlerkultur). Oft wird dadurch die Verantwortung abgeschoben, anstatt diese anzunehmen und die Ursache finden.
Zu oft werden Probleme reaktiv und kurzfristig angegangen, anstatt nach einer langfristigen und nachhaltigen Lösung zu suchen.
Personell:
Teils werden Positionen nicht durch Kompetenz, sondern durch Sympathie besetzt. Man bekommt dadurch das Gefühl, dass das „Labern“ dem „Liefern“ Vorrang erhält.
ziemlich alles ausser home office
Wieso man so einen Standortleiter immer noch so eine Position überlässt? Er mobben die Leute raus und entfernt Themen wie Mobbing aus der Komitee Kiste darunter sind auch sehr viele Zeugen die bis heute noch ihr Mund halten vor Angst dass sie nicht ihren Job verlieren. Macht endlich was!
Alle Vorgesetzten sollten mal unter den gleichen Bedingungen wie sie von den Call-Agenten erwartet wird eine Woche täglich 9 Stunden am Telefon sitzen und dieselben Zahlen wie sie von den Agenten verlangt werden zu erreichen. Vielleicht würde sich ja dann etwas ändern, was ich aber nicht glaube.
Man sollte die Vorgesetzen unter die Luppe nehmen die den einfachen call Agenten zu geordnet werden.
Auch die sollten regelmäßig getestet werden aufgezeichnet werden oder gecoacht werden wie man sich Menschen gegenüber verhält
sicher mehr lohn
bessere arbeitszeiten
mehr benefits (darunten sollte auch wasser gratis seit)
team besprechungen wären ideal
13.Monatslohn zusätzlich
Benefit wie Partner Swisscom, denn die Kundenbetreuung sind wir
Sollen mal die loyalen & ehrliche Mitarbeiter versuchen in der Firma zu halten.
Diese werden nämlich wie neue Mitarbeiter behandelt, und man ist einfach eine Zahl dort.
Karenz-Tage nur für Mitarbeiter die viel Krank sind.
Der am besten bewertete Faktor von Capita Customer Services ist Kollegenzusammenhalt mit 3,4 Punkten (basierend auf 20 Bewertungen).
Wir haben alle untereinander ein super Zusammenhalt. Jeder hilft wo er kann.
Wird aber nicht gerne gesehen ansonsten kann man jede Woche beim Standortleiter ins Büro antanzen der euch dann probiert gegenseitig aufzuspielen.
Abhängig von der Abteilung.
Der Zusammenhalt Zwischen Kollegen Ist Sehr Gut
Das ist das einzig gute in der Firma.
Der am schlechtesten bewertete Faktor von Capita Customer Services ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,1 Punkten (basierend auf 17 Bewertungen).
Achtung: Es gibt keinen 13 Monatslohn
Wenn du wie ich 100% gearbeitet hast, bekommst du unter 4000CHF ausgezahlt. (Trotz GAV Anpassung)
Wenig wenn man denkt, dass es nur Druck, druck, und viel Überzeit ist.
Karriere wird am Bewerbungsgespräch hoch betont, aber nix dahinter.
Wenn man kein Vitamin-B besitzt wird man immer ein Callagent bleiben.
Naja, für diese Art der Tätigkeit sollte man mehr Lohn erhalten.
Wenig und noch weniger
Wochenenden Feiertage Sonntage erhalten keine Zulagen
Es gibt auch keinen 13ten
Absolutes minimum für das was man leistet und seiner Psyche antut
13. Monatslohn
zunächst erzählen Sie einem von Feiertagszuschläge ab Festanstellung hat man die nicht mehr.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,4 Punkten bewertet (basierend auf 14 Bewertungen).
Ja wirst temporär befördert
So lange du deine Leistung bringst kannst du die Stelle behalten auch da gibt es null Lob beim erreichen der Ziele
Ist schließlich dein Job.
Achtung für das gleiche Gehalt
Wer hier viel geld verdienen will. ist hier fehl am platz
ja für den gleichen lohn
Nur mit Vitamin B
Nach Vitamin -B Prinzip
Nur mit Vitamin-B