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Medgate Erfahrungsbericht

  • 20.Mai 2017
  • Mitarbeiter
  • Mit Arbeitgeber-Kommentar

Callcenter-Atmosphäre - muss man mögen können!

2,64

Arbeitsatmosphäre

Freundlich, teilweise Kollegial, zweckgebundener Zusammenhalt. Unterschwellige Angst bei vielen davor anders zu denken oder kritisch zu sein.

Vorgesetztenverhalten

Freundlich, bemüht ein gutes Klima zu schaffen. Was nicht immer hinhaut. Die Vorgesetzten wirken oft als wären sie nichts weiter wie die Marionetten der Führungsriege.

Kollegenzusammenhalt

Freundlich, zweckmässiger Zusammenhalt, aber auch stutenbissiges Verhalten stellenweise.
Hoher Druck und Belastung auf die einzelnen Angestellten durch Bewertung der Leistung im Schulnotensystem pro call und durch Erstellung eines jährlichen Rankings. Das führt zum unterschwelligen Konkurrenzdenken im Team.

Interessante Aufgaben

speditive Callcenter-Tätigkeit mit extrem hoher Verantwortung bzw. Überwachung.

Umgang mit älteren Kollegen

Kontrollwahn. Misstrauen und Unsicherheit bzw. Konkurrenzverhalten wird geschürt

Arbeitsbedingungen

Schichtarbeit muss man mögen. Flexible Arbeitszeiten möglich wenn gute Kommunikation mit den Dienstplan-Team möglich ist. Kein Job den man 100% machen sollte.
Homeoffice möglich.

Verbesserungsvorschläge

  • Kontrollmechanismen reduzieren. Bewertungen nicht im Schulnotensystem. Es gibt auch andere Bewertungsmethoden. Outsourcen der Callauswertungen an externe Anbieter da diese eine neutrale Beurteilung gewährleisten können. Bemessung der Callqualität in % anstelle Schulnoten. Das nimmt den Leistungsdruck bzw. Konkurrenzdenken unter den Kollegen und schafft für bessere Stimmung. Abschaffung Jahresranking!! Statt dessen bessere Gehaltsstruktur mit regelmässig angemessenen Gehaltserhöhungen!!

Pro

Möglichkeit zum Homeoffice. Flexible Dienstzeitgestaltung. Moderner Arbeitsplatz. Schichtzulagen, Multi-sprachiges Unternehmen

Contra

Callcenterstimmung, übetriebene Kontrollmechanismen, wenig Mitbestimmung/Mitwirkung der Angestellten möglich. Stimmung der Angst, Missgunst untereinander, Konkurrenzdenken und Verhalten wird geschürt. Nur wer sich fügt und nicht anders denkt, kommt voran. Ungenaue, teilweise falsche Angaben beim Vorstellungsgespräch, die dann in der Praxis ans Tageslicht kommen. Multi-Sprachen schön und gut, aber dann bitte mit gerechter Entlohnung und auch für die Betreuung englisch sprachiger Patienten die es täglich zu bedienen gibt. Sprachbonus bei bestandener Prüfung in ital. / franz. mind. Niveau B2. Jedoch in der Praxis nicht ausreichend um den medizinischen Fachterminus zu beherrschen. Hohes Potenzial der Fehlentscheidungen! Callbewertungen finden inhouse durch internes Team statt. Negative Beeinflussung der Callbewertungen können nicht ausgeschlossen werden. Krampfhaftes Suchen nach Fehlern in den Calls!!
Vorgesetzte setzen sich zu wenig für Ihr Team ein. Wirken oft als Sprachrohr der Obrigkeiten bzw. Marionetten.

Arbeitsatmosphäre
3,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
3,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
3,00
Umgang mit älteren Kollegen
2,00
Karriere / Weiterbildung
3,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
3,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
3,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

flex. Arbeitszeit wird geboten Homeoffice wird geboten Betr. Altersvorsorge wird geboten Coaching wird geboten Mitarbeiterevents wird geboten Internetnutzung wird geboten
  • Firma
    Medgate
  • Stadt
    Basel
  • Jobstatus
    Ex-Job seit 2017
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

Kommentar des Arbeitgebers

Liebes Kununu-Mitglied, lieber Mitarbeitender Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass du den modernen Arbeitsplatz, aber auch die Arbeit im Home-Office sowie die flexiblen Arbeitszeiten positiv empfunden hast. Wir bedauern jedoch, dass du dich bei deiner Arbeit kontrolliert gefühlt hast. Das Ziel unseres Qualitätsmanagements ist nicht die Kontrolle des einzelnen Mitarbeitenden, sondern dient der stetigen Verbesserung der Patientenbetreuung in einem innovativen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld wie der Telemedizin. Gerne würden wir deine Erfahrungen noch detaillierter mit dir anschauen. Du kannst uns für ein Gespräch unter der Nummer +41 61 377 88 11 kontaktieren. Beste Grüsse Medgate Human Resources

Daniel Karpati
Digital Marketing Specialist