KSC Dietikon - Druck, Zahlen und Quantität wichtig - Mitarbeiter sind Nummern, welche leisten sollen
Verbesserungsvorschläge
Seht die Mitarbeiter als Menschen! Es sind keine Roboter oder uex, welche nach Verbrauch ersetzt werden können. Wie wäre es auch mit Vorsorge betreffend Krankheit Burnout etc? Und mit Gleichberechtigung dass jeder das Selbe tut? Wenn ihr die Mitarbeiter an die Grenze bringt dann sorgt für Erholung. Nehmt Verbesserungsvorschläge an oder tut zumindest so oder helft dem Mitarbeiter. Man führt heute nicht mehr nach Schwächen. Auch sollte mehr und offener und ehrlicher kommuniziert werden! Zu viele verschiedene Ansprechpartner im HR.
Arbeitsatmosphäre
Es ist definitiv ungesund die Mitarbeiter zu 100-120 Tel zu drängend. Dies mit Zeitvorgaben, welche man dann einmal im Monat anschaut und Druck erhält, wenn nicht erfüllt. Die WC-Zeiten werden kontrolliert, ebenso gingen Mails an meinen Chef wenn ich die Pause 18 Sekunden überzogen habe. Ca 50 Mails liegen in meiner Mailbox mit dem Betreff; Pause gestrichen/bitte im Moment nicht in die Pause gehen. In die Pause zu kommen ist sowieso schon genug schwer. Die Mitarbeiter haben teils Montag Morgen schon keine Lust zu arbeiten. Teilweise dutzende Wartende in der Linie. Viele Krankheitsabsenzen, welche hingenommen werden oder die Person ausgetauscht wird, anstatt Fehler bei sich selbst zu suchen. Anderen Mitarbeitern wurden Versprechungen gemacht, welche nie eingehalten wurden. Für mich ist diese Bank mehr Schein als Sein!
Kommunikation
Man hat ständig das Gefühl, etwas ist im Busch. Kommuniziert wird hauptsächlich über Emails (teilweise mit unverständlichen Ausrufezeichen) oder bei Mittagssitzungen, bei welchen man dann nicht zur Ruhe kommt. Nach zwei Wochen Urlaub kann man von den 120 erhaltenen Mails bestimmt 100 getrost löschen, da es unnötige Infos sind. Gegen aussen wird den Kunden der Raiffeisenbanken nicht offen kommuniziert, dass sie in einem Call Center sind (nur wenn er nachfragt). Ich wurde zwei Wochen „gemobbt“, bis es eine Sitzung gab und die Situation „geklärt“ wurde.
Kollegenzusammenhalt
Das war in etwa das Einzige, das super war. Weil die meisten Mitarbeiter im selben Boot sitzen, halten sie zusammen. Hier spührt man aber dass wir Zürcher im Team St. Gallen nicht wirklich beliebt sind. Es ist ein ständiger Konkurrenzkampf welches Team an welchem Standort was geleistet hat. Dies aber nur weil es so kommuniziert wird von oben, denn woher soll ich sonst wissen welches Team wie viele Calls entgegennimmt?!
Vorgesetztenverhalten
Der direkte Vorgesetzte war nett, jedoch nicht voll dabei, da andere Beschäftigung nebenbei vorhanden war. Vorgesetzte, welche Gesichtsmasken machen oder Velofahren im Büro konnte ich nicht voll ernst nehmen. Führen nach Schwächen.. Vieles kommt
von weiter oben und man passt sich einfach an
Interessante Aufgaben
Soweit jeden Tag das Gleiche.
Gleichberechtigung
Wer viel leistet, erhält viel. Dies merkt man auch hier. Wer gute Zahlen abliefert oder sich gut stellt mit den Vorgesetzten hat Vorteile!
Arbeitsbedingungen
Nach monatelangem Fragen wurden uns 5 Pflanzen genehmigt. Das Büro war grau und grau und grau. Finde es doch bedenklich dass die Mitarbeiter so sehr um ein paar Pflanzen und Deko kämpfen mussten. Die Büros liegen im Industriegebiet (ändert sich bald). Wenn man Samstags gearbeitet hat, hatte man in der Woche darauf einen halben Tag frei. Dies war dann oft Dienstag Mittwoch Donnerstag Vormittag. Man hatte also nichts von diesem halben freien Tag. Dazu kommt dass praktisch keine Kunden am Samstag ins KSC anrufen, die Raiffeisen dies aber so anpasste weil andere Banken samstags schliesslich auch erreichbar sind
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt war gut.
Image
Muss wohl nichts erwähnt werden.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungen werden bezahlt sofern sie der Raiffeisen etwas bringen. Es ist aber nur ein gewisses Budget im Jahr vorhanden. Die meisten Mitarbeiter bleiben auf der Strecke und müssen sich gedulden. Hier ein Teamleiter zu werden oder hoch zu kommen, praktisch unmöglich.