Kundendiensttechniker schuften bis zur Verheizung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Produktnähe, welche leider auch mehr und mehr verloren geht...
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Gewinnoptimierung zu Lasten der Techniker und Kunden. Die aktuellen Prozesse verunmöglichen Stetigkeit zur sauberen Arbeitsausführung. KnowHow wird so abgebaut, indem Techniker gehen oder für andere Tätigkeiten umgeschult werden.
Verbesserungsvorschläge
Es darf nicht sein, dass Produktivität auf kosten der Kunden erhöht wird. Für Systeminstallationen wird keine Zeit mehr zur Verfügung gestellt. Da wir nicht unsere Freizeit dafür geben, wird alles bei Wartungen beim Kunden erledigt. Das ist Betrug beim Kunden und wird sich rächen...
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist in allen Betrieben schweizweit super, man hilft sich unter Technikern und Entwicklern/Suport. Dank stetiger Weiterbildung super KnowHow jedes einzelnen.
Kommunikation
Kommunikation ist auf absteigendem Ast... Vor 2 Jahren wurde noch super komuniziert, aber seit OneBT etc ist alles ausser Rand und Band. Zuviele Umstrukturierungen gleichzeitig, welche massiv Schnittstellen verursachen. Keine Komunikation an Kunden, alles wird an KD Technikern weitergereicht, doch auch wir wissen weniger, als die Medien... Gebiete werden neu aufgeteilt, Prozesse neu definiert und auf dem Buckel der Kunden neue Tools erprobt...
Kollegenzusammenhalt
Teams sind top, ohne Kollegen und Schwarmwissen jedes einzelnen wäre das Arbeiten unmöglich. Jeder benötigt seine speziellen Kontakte für täglichen Suport... Es gibt zuviele technische Probleme, welche sonst nicht lösbar wären.
Work-Life-Balance
Absolut schlecht, wenn auch Möglichkeiten zum Ausgleich geboten werden. Die Arbeit geht infolge Spardruck massiv über 45h Woche... Fahrzeiten lange such infolge Stau. Disponierung führt zu kurzen oder keinen Pausen, weil quer durch Zürich oder zwischen Kantonen gefahren wird um Kundenprobleme zu lösen. Zu wenig Techniker vorhanden, vorallem zu wenig Allrounder, welche vom Managementsystem bis zum Raumregler alles erledigen können...
Vorgesetztenverhalten
Immer gut, manchmal etwas kurz angebunden. Selten nicht zeitlich unter Druck... Ohne Termin fast keine Möglichkeit für kurze Besprechung. Sonst für Mitarbeiterwohl top.
Interessante Aufgaben
Total, ja. Ausser vielen Wartungen, welche wenig Spielraum für Inovationen lassen. Jeder Techniker darf sein KnowHow voll ausleben, Gutes wird weiterverfolgt.
Gleichberechtigung
Ja, aber wird zuwenig genutzt.
Umgang mit älteren Kollegen
Tolke Zusammenarbeit zwischen frischlingen und alteingesessenen.
Arbeitsbedingungen
Beim Kunden den Gegebenheiten entsprechend. Am Standort Poolarbeitsplätze, Rappirte, etc. zu Hause.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Könnte besser gelebt werden... Recycling geht manchmal vergessen. Reparaturen sowieso.
Gehalt/Sozialleistungen
In der Regel gutes Gehalt. Leider selten/keine Lohnerhöhungen ohne geschickte und lange Gespräche. Viel Nachhaken führt zum Ziel.
Image
Gilt als Topmarke, aber kann auch als Konkurrent gesehen werden...
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungen werden sehr gefördert, haben aber auf Lohnentwicklung nicht allzu grossen Einfluss