Costumer Consultant
Gut am Arbeitgeber finde ich
Angemessener Lohn, angenehme Räumlichkeiten
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Sparmassnahmen zu Lasten der Qualität, Kunden und Mitarbeiter.
Verbesserungsvorschläge
Image verbessern, Geld zur Verbesserung der Qualität investieren. Mitarbeiter motivieren. Dann ist man wieder auf gutem Wege
Arbeitsatmosphäre
Angenehmes Klima,
Kommunikation
Im Normalfall erhält man Informationen schnell und zuverlässig. Teilweise waren die Medien schneller als der eigene Arbeitgeber.
Kollegenzusammenhalt
Man nennt es Team jedoch war es mehrheitlich jeder für sich selbst. Der Verkaufsdruck ist so enorm das Verkaufsabschlüsse rücksichtslos von anderen gestohlen wurde. Teilweise wurden komplizierte Fälle zu Lasten des Kunden einfach weitergeleitet damit ein anderer Mitarbeiter den Fall erhält.
Teilweise fühlte ich mich vom Verhalten der Kollegen in die Teenie-Zeit zurückversetzt. Gruppenbildungen, Ausgrenzungen und Gerede unter der Gürtellinie über Mitarbeiterinnen war Alltag. Keines davon hat mich betroffen, habe dies aber bei anderen Kollegen miterlebt
Work-Life-Balance
Urlaub musste bereits im September des vorherigen Jahres geplant werden. Swisscom redet oft von Unterstützung bei Ausbildungen. Es war aber egal ob ich bis 10 Uhr Abends arbeiten musste und am nächsten Tag eine Prüfung hatte. Darauf wurde nicht Rücksicht genommen. Ebenfalls Ferienplanung innerhalb der Schulferien war auch nicht immer möglich. Komischerweise konnten Kollegen ohne Familie oder Ausbildung zu diesem Zeitpunkt Urlaub nehmen.
Vorgesetztenverhalten
Der Vorgesetzte konnte sich nicht in unsere Situation hineinversetzen. Das wir teilweise unter den Arbeitszeiten und dem Verkaufsdruck litten führte zu Unverständnis. Da die Vorgesetzen keine Schichtarbeiten und keine Verkäufe tätigen mussten. Vom oberen Management wird bestummen was getan werden muss obwohl die Ziele teils utopisch waren.
Interessante Aufgaben
Der Job wurde bereits nach 1 Jahr ziemlich eintönig. Bei der Anstellung wurde "versprochen", dass nach spätestens 2 Jahre eine neue Stelle in Aussicht sein würde, da im Normalfall nach 2 Jahren der Job nicht mehr tragbar sei. Habe nach 3.5 Jahren extern einen Job gefunden, keine Chance auf interne Jobs da es keine gab.
Gleichberechtigung
Mir wäre nie aufgefallen, dass eine Ungleichberechtigung herrscht unter Geschlechter. Leider wird nur gute Verkäufe gelobt, guter technischer Support und Zufriedenheit der Kunden stand immer nur an 2. Stelle.
Umgang mit älteren Kollegen
Man hört intern dass der Umgang nicht besonders gut sei, persönlich kenne ich aber keinen direkten Fall.
Arbeitsbedingungen
Grossraumbüros ein gewisser Lärm ist vorhanden aber tragbar. Temperatur war immer angenehm. Technik war angemessen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es war weder schlecht noch gut. Wirklich gefördert wurde es nicht aber auch nicht völlig ignoriert.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt war in Ordnung. Der Nachteil war, dass immer mehr gefordert wurde, neue Arbeitsgebiete, neue Skills aber nicht mal einen Teuerungsausgleich als Lohnerhöhung
Image
Ich sehe schwarz für Swisscom. Verkauf ist wichtig. Qualität ist zweitrangig. Der höhere Preis gegenüber der Konkurrenz ist nicht mehr gerechtfertigt. Mitarbeiter werden immer wie schlechter behandelt.
Karriere/Weiterbildung
Zwar wird Ausbildung unterstützt aber nur zu einem geringen Teil. Mitarbeiter können sich 2 schichten wünschen pro Woche welche zu 80% erfüllt werden. Hatte 2 Unterrichtstag welch diese Wunschschichten gestrichen hat. Als Student hat man daher eher schlechte Schichten bis 10 Uhr abends und hat am nächsten Tag Unterricht. Unterrichtstag gelten als freie Tage und hatte teilweise 10 Tage am Stück ohne einen freien Tag. Neue Stelle trotz laufender Ausbildung war auch nicht möglich. Musste extern neue Stelle finden. Ferien waren teils nur möglich während Unterrichtswochen was sich nicht wie Ferien angefühlt hat.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe*r ehemalige*r Kollege*in
Danke, dass du dir Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast. Es ist schade, dass du mit Swisscom als Arbeitgeberin nicht zufrieden warst, weshalb ich gerne gleich auf zwei der von dir genannten Punkte eingehen möchte:
Kollegenzusammenhalt: Du scheinst einige unschöne Dinge miterlebt zu haben während deiner Zeit bei Swisscom. Das tut mir leid. Es entspricht keinesfalls unseren Vorstellungen, dass Mitarbeitende durch den Verkaufsdruck rücksichtlos und egoistisch werden. Was können wir dagegen tun?
Work-Life-Balance: Mit unserer Firmenkultur möchten wir eine ausgewogene Life-Balance ermöglichen. Denn nur mit motivierten und erholten Mitarbeitenden können wir unser volles Potenzial ausnutzen. Wir appellieren grundsätzlich an alle Führungskräfte die Ferienplanung so rücksichtsvoll wie möglich zu gestalten. Hast du deine Wünsche und Vorstellungen mit deiner/deinem Vorgesetzten oder deinen Teamkollegen*innen besprochen? Vielleicht hätten sie Verständnis für deine Situation gehabt.
Auf die anderen Themen oder weitere Verbesserungsvorschläge gehe ich gerne bei einem persönlichen Gespräch mit dir ein. Melde dich ungeniert bei mir, falls du gerne detaillierter über deine Erfahrungen bei uns sprechen möchtest.
Alles Gute und herzliche Grüsse,
David