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020-EPOS GmbH European Point of Serviceals Arbeitgeber

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Bewertungsdurchschnitte

  • 114 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (56)
    49.122807017544%
    Gut (19)
    16.666666666667%
    Befriedigend (17)
    14.912280701754%
    Genügend (22)
    19.298245614035%
    3,59
  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (1)
    25%
    Gut (2)
    50%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (1)
    25%
    3,15
  • 1 Azubi sagt

    Sehr gut (1)
    100%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    5,00

Firmenübersicht

SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.

Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2018) hat das Unternehmen mehr als 500 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 2 Standorten.

Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.

In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.   

Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.

Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross  Mediale Verknüpfung dieser:

  • Aktives Marketing (Telefonmarketing)
  • Leadgenerierung und Terminvereinbarung
  • Retention (Kundenrückgewinnung)
  • Sales- & Customer Care – Services
  • Support – Services
DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!
PRIO I:   ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS

Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.

UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN

Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.

PRIO II:  ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:

  • ein Lächeln für jeden der kommt, ein Ohr für jeden der da ist, eine Perspektive für jeden der bleibt
  • Offenheit und Entgegenkommen wo es nur geht
  • das Gefühl einen sicheren Arbeitsplatz zu haben, statt einen vorrübergehenden Job

UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!

PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG

Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.

Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.

Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.

Ihr Team bei 020-EPOS GmbH

Stand Juni 2018
ca. 500 Mitarbeiter(-innen) in Essen und Oberhausen

https://www.020epos.de/

Stand Juni 2018
ca.500 Mitarbeiter(-innen) in Essen und Oberhausen

020-EPOS, das sind:

  • 250.000 Verkaufsgespräche pro Monat
  • 50.000 Inbound-Gespräche pro Monat
  • 3.500 m² modernste ContactCenter Arbeitsfläche
  • 470 motivierte und ausgebildete ContactCenter Mitarbeiter
  • 400 PC-gestützte Arbeitsplätze
  • 80 Mitarbeiter in der Team- & Projektsteuerung sowie der Qualitätssicherung
  • 16  Jahre Wachstum
  • 2 technisch innovative Standorte
  • 1 modernes und mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld

Unser neues Feature

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Fragen & Antworten sehen

Kennzahlen

Mitarbeiter

550

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.

Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:

  • Up- und Cross-Selling
  • Kündigungsprävention / Churn-Prevention
  • Kundenrückgewinnung / Retention
  • Welcome-Calls und Kundenzufriedenheitsbefragungen

Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.

Perspektiven für die Zukunft

Auch Sie können mit uns wachsen! Hier ein möglicher Weg:

Sie beginnen bei uns, nach erfolgreichem Start, als VK-Agent. Sie haben dann die Möglichkeit sich – je nach Erfolg zu qualifizieren..
Und genau das ist eine wichtige Grundlage, um sein Wissen und Können danach z. B. auch als Coach oder Teamleiter weiterzugeben.
Mit den Aufgaben zu wachsen, bedeutet auch Sicherheit und Kompetenz auszustrahlen, Zuverlässigkeit zu leben, Ehrgeiz zu zeigen und Leistungsbereitschaft mitzubringen.
Warum ein möglicher Weg?

Jeder Mensch ist anders, hat andere Ziele und andere Wünsche. Deshalb wird bei uns auch jeder Mitarbeiter individuell nach seinen Fähigkeiten und nach seiner Motivation unterstützt und eingesetzt.

Benefits

  • flex. Arbeitszeit
  • Kantine
  • Essenszulagen
  • Betr. Altersvorsorge
  • Barrierefreiheit
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Betriebsarzt
  • Coaching
  • Parkplatz
  • gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterevents

2 Standorte

Für Bewerber

Videos

Herzlich Willkommen bei der 020-EPOS GmbH

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Unser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich

Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Individuell
Bei uns sind alle willkommen. Herkunft, Nationalität, Religion, Neigungen, Vorlieben oder gar Aussehen spielen bei uns keine Rolle. Kulturelle und menschliche Vielfalt ist unsere Stärke. Jeder wird als Mensch so akzeptiert, wie er ist. Bei uns zählt nur die individuelle Leistung.

Fair
Wir respektieren und unterstützen unsere Mitarbeiter. Das fängt bei flexiblen Arbeitszeiten an und hört bei vielfältigen Aufstiegsmöglichkeiten noch lange nicht auf. Vorgesetzte bis hin zur Geschäftsführung haben bei uns immer ein offenes Ohr für ihre Mitarbeiter.Leistung soll sich lohnen und wird bei uns fair honoriert.

Gemeinsam erfolgreich
Wir sind ein Team. Nur gemeinsam können wir so erfolgreich sein wie wir sind. Wir leben flache Strukturen, fördern Teamarbeit und legen viel Wert auf eine angenehme Atmosphäre.

020-EPOS GmbH European Point of Service Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,59 Mitarbeiter
3,15 Bewerber
5,00 Azubis
  • 17.Juni 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Wie schon mehrfach genannt...unerträglich Laut!! Das es in einem Contact-Center laut ist OK...das dann aber noch während der Telefonie um einen herum rum geschrieen (Coaches/Teamleitung) und auch noch laute Musik gemacht wird...da frage ich (auch Kunden und Angestellte) mich manchmal ob ich in einer Gaststätte bin?? Leute ein wenig Anstand,Respekt vor den Kunden und Professionelles Geschäftsgebaren.....bitte!!!! Das ist der Job den man sich ausgesucht hat und den sollte man auch Professionell erledigen.

Vorgesetztenverhalten

Kommentar hierzu Sinnlos!! Warum immer wieder was bewerten was sich eh nicht ändert!!
Außer die Coaches, sind alle durch die Bank Top (Oberhausen)

Kollegenzusammenhalt

Schwarze Schafe gibt es überall!! Kann jetzt nur von mir sprechen....komme mit allen gut klar! Bin aber jetzt auch nicht der Typ der auf der Arbeit Freunde sucht.

Interessante Aufgaben

Es ist halt ein Contact-Center! Sehr anstrengend! Deswegen die bitte nicht noch zusätzlich unnötigen Lärm erzeugen.

Kommunikation

Alles gut!

Gleichberechtigung

Alle gleich!

Umgang mit älteren Kollegen

Es werden ältere eingestellt ...kein unterschied in der Altersklasse. Kann aber nicht behaupten das langjährige Kollegen geschätzt werden! Habe im laufe der Jahre viele Lieb gewonnene und Beruflich sehr gute/ehrliche Kollegen verloren durch Kündigung der Geschäftsleitung oder sie haben selber gekündigt. Schade!! Wahrscheinlich hatten Sie eine eigene Meinung!

Karriere / Weiterbildung

Kann ich nichts zu sagen! Da ich meinen Beruf habe/ meine Persönlichkeit auch vollends entwickelt ist (grins) und ich kein Interesse an irgend einen Aufstieg habe.

Gehalt / Sozialleistungen

Grundsätzlich pünktliche Zahlung......finde es für die Kollegen die keine Provie bekommen nicht so toll! Da könnte man die Motivation ein wenig Steigern und nicht durch irgendwelche Süßigkeiten (wir sind ja nicht im Kindergarten)

Arbeitsbedingungen

Ein klares NEIN!!!!!

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Muss ehrlich gestehen......habe ich mich nicht für Interessiert.

Work-Life-Balance

Alles ok, bis auf den immer wieder erwähnten Toiletten gang (Notdurft) finde es unmöglich das dieser von der Arbeitszeit abgezogen wird...Tipp von mir: kostenlose Pampers!!

Image

Nein, also die Kollegen sind häufig gestresst, da Sie durch Trinken/im Pausenraum Essen und den immer währenden Toiletten gang (das alles wird ja von der Zeit abgezogen) kaum Ihre Zeit rein kriegen! Sehr viel druck durch Quote!!!

Verbesserungsvorschläge

  • Mehr auf die Lautstärke achten (es zehrt an den Nerven unnötige Geräuschkulisse bei der Telefonie auszublenden) Toilette ganz wichtig!!!! Kollegen nicht gegeneinander ausspielen. Finde Erwachsene sollten sich auch dementsprechend verhalten. Und wer das nicht macht muss gehen...Punkt! Nur so erhält man ein angenehmes Arbeitsklima. Und was ich noch gar nicht angesprochen habe, die Auswahl der Mitarbeiter (Anstand,Respekt,Umgangssprache) im Auge haben!!!!Ganz wichtig!!!!

Pro

Pünktliche Zahlung der Löhne!
Und hoffentlich persönliches durchlesen/annehmen der Bewertungen.

Contra

Ich persönlich habe noch nichts erlebt...alles andere ist hören sagen....

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
4,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
4,00
Umgang mit älteren Kollegen
2,00
Karriere / Weiterbildung
2,00
Gehalt / Sozialleistungen
4,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
2,00
Work-Life-Balance
3,00
Image
1,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Barrierefreiheit wird geboten Coaching wird geboten
  • Firma
    020-Epos
  • Stadt
    Essen
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf
  • 24.Mai 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Nicht sehr förderlich wenn man sich konzentrieren will. Es wird von einem erwartet, dass man alles gibt, jedoch wird nebenbei die Arbeitsfläche gesaugt, die Coaches schreien laut umher während der Telefonate, und und und.. Auch die Arbeitsplätze bleiben unpersönlich.

Vorgesetztenverhalten

Bis auf Kleinigkeiten sind alle Vorgesetzen super entspannt und hilfsbereit.

Kollegenzusammenhalt

Der Kollegenzusammenhalt ist durchaus vorhanden, jedoch gibt es auch hier ab und an mal Gehässigkeiten.

Interessante Aufgaben

Kommt drauf an für welche Kampange man telefoniert. Ganz einfach.

Kommunikation

Regelmäßige Informationen und kleinere Meetings sind gegeben.

Gleichberechtigung

Jeder hat die selben Aufstiegschancen & Verdienstmöglichkeiten, solange man nicht von einer Zeitarbeitsfirma kommt, da muss man zu Beginn erstmal Einbußen aufweisen.

Umgang mit älteren Kollegen

Ob 18 oder 55 alle behandeln sich gegenseitig mit Respekt.

Karriere / Weiterbildung

Man kann sich weiterbilden, und sogar nach 3 Jahren noch eine Verkürzte Ausbildung machen.

Gehalt / Sozialleistungen

Sehr gute Verdienstmöglichkeiten bis zu 3,400€ Brutto als einfache Arbeitskraft.

Arbeitsbedingungen

Könnten ganz klar besser sein, alte PCs, langweiliger Arbeitsplatz, viele Systemausfälle. Für Trinken holen oder den Gang zur Toilette muss man übrigens Pause machen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Sehr wenige Mängel aufzuweisen.

Work-Life-Balance

Ich machte die Erfahrung, dass fast bei jedem Meeting dazu gedrängt wurde, Überstunden zu machen, um mögliche Ränge gegen andere Firmen zu erreichen. Die Arbeitszeiten belaufen sich von 8:00-20:00 das kann man sich relativ frei einteilen, solange man seine Zeit erbringt. Gruppenzwang ist teilweise gefordert.

Image

Der Ruf ist so „lala“
Könnte durchaus besser sein.

Verbesserungsvorschläge

  • Teilzeit 30 Verträge anbieten. Für Pause und Toilette keine Pausenzeit abziehen. Den Lärmpegel senken der Außeneinwirkingen die nicht nötig sind während der Gespräche.

Pro

Die hohen Verdienstmöglichkeiten.
Die relativ normalen Arbeitszeiten.

Contra

Einiges, sonst hätte ich nicht so zeitnah wieder gekündigt.
Für Toilttengang und Trinken holen muss man Pause nehmen.
Es ist nur möglich Vollzeit zu arbeiten sofern man nicht Alleinerziehende Mutter ist oder Erkrankt in einer Art und Weise.
Arbeitsatmosphäre ist ungemütlich und der Lärmpegel ist zu laut um sich ordentlich konzentrieren zu können.

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
4,00
Kollegenzusammenhalt
3,00
Interessante Aufgaben
3,00
Kommunikation
4,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
5,00
Karriere / Weiterbildung
4,00
Gehalt / Sozialleistungen
5,00
Arbeitsbedingungen
2,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
4,00
Work-Life-Balance
2,00
Image
3,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

flex. Arbeitszeit wird geboten Kantine wird geboten Coaching wird geboten
  • Firma
    020-EPOS GmbH European Point of Service
  • Stadt
    Oberhausen
  • Jobstatus
    Aktueller Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf
  • 25.Apr. 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Ist angenehm wenn man nicht den extremen Druck hätte

Vorgesetztenverhalten

Auf der einen Seite positiv da es Personen sind die aus der Telefonie kommen und ihr bestes geben

Auf der anderen Seite auch negativ da fehlerhafte Kommunikation und fehlendes Wissen dazu führt das viel falsch läuft

Kollegenzusammenhalt

Das Team kann auch von allein arbeiten. Oftmals ist es der Fall gewesen

Interessante Aufgaben

Man wird mit abwechslungsreichen Aufgabenfeldern mit hohen Verdienstmöglichkeiten gelockt doch die Realität sieht anders aus.

Sehr monotone stressige Aufgaben mit hohen Druck dazu.

Dann wird zusätzlich versucht bei einer gewissen Anzahl von Verkäufen mit Süßigkeiten oder Kaffee einen zu vergnügen

Kommunikation

Es wird kommuniziert allerdings sehr schlecht. Jeder erzählt was anderes oder weiß von nichts etwas

Gleichberechtigung

Jeder hat seine Lieblinge

Umgang mit älteren Kollegen

Bestandsmitarbeiter werden schlechter behandelt als neue.
Spürbar ab 3 Monaten

Karriere / Weiterbildung

Anfangs werden Weiterbildungs/Karriere Chancen sehr großgeschrieben jedoch sobald man telefoniert ist man nur noch der Agent der dasitzt

Gehalt / Sozialleistungen

Grundlohn ist ausreichend.
Prämien gibt es nur wenn man prozentuale Ziele von Topverkäufern im Monat erreicht

Arbeitsbedingungen

Pausenzeiten werden oft schlecht geplant
Oft kann man nur 10 min machen

Toilettenpausen werden von der regulären Pausenzeit abgezogen

Computer sind alt und bis vorkurzem musste man sich noch das Headset mit Kollegen teilen

Desinfektionsmittel für den Arbeitsplatz ist nicht vorhanden

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Wasserspender mit Filtern tuen das richtige für die Umwelt. Das wars aber auch

Alte Computer verbrauchen hohen Strom natürlich.
Der freundliche Umgang fehlt oft.

Work-Life-Balance

Rücksicht auf Termine oder wichtige Angelegenheiten werden in den ersten drei Monaten also der Schonfrist noch ernst genommen. Danach wird keine Rücksicht mehr genommen und der schichtplan sogar darauf gelegt ohne jene Rücksicht.
Dazu kommt schichtpläne werden erst wenige Tage vorher erstellt

Image

Image ist sehr positiv von außen

Verbesserungsvorschläge

  • Schichtpläne, Pausenzeiten, Abrechnungen, Zeiterfassung und nicht das gelbe vom Ei versprechen

Pro

Schulungen, Kollegen, Angebot von Snackwägen in der Umgebung

Contra

Schichtpläne, Zeitenprobleme, Abrechnung stimmen oft nicht, Pausenzeiten, Dreckige Arbeitsplätze und Versprechungen von Aufstiegschancen die am Ende nicht geschehen

Arbeitsatmosphäre
3,00
Vorgesetztenverhalten
3,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
2,00
Gleichberechtigung
2,00
Umgang mit älteren Kollegen
3,00
Karriere / Weiterbildung
2,00
Gehalt / Sozialleistungen
2,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
2,00
Image
4,00

Folgende Benefits wurden mir geboten

Coaching wird geboten gute Verkehrsanbindung wird geboten
  • Firma
    020-EPOS European Point of Service GmbH
  • Stadt
    Essen
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Vertrieb / Verkauf

Bewertungsdurchschnitte

  • 114 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (56)
    49.122807017544%
    Gut (19)
    16.666666666667%
    Befriedigend (17)
    14.912280701754%
    Genügend (22)
    19.298245614035%
    3,59
  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (1)
    25%
    Gut (2)
    50%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (1)
    25%
    3,15
  • 1 Azubi sagt

    Sehr gut (1)
    100%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    5,00

kununu Scores im Vergleich

020-EPOS GmbH European Point of Service
3,59
119 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Telekommunikation)
3,35
38.421 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,38
3.351.000 Bewertungen