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020-EPOS GmbH European Point of Service Logo

020-EPOS GmbH European Point of 
Service
als Arbeitgeber

Mitarbeiterzufriedenheit

    • 3,4Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,3Image
    • 3,6Karriere/Weiterbildung
    • 3,6Arbeitsatmosphäre
    • 3,3Kommunikation
    • 4,0Kollegenzusammenhalt
    • 3,5Work-Life-Balance
    • 3,3Vorgesetztenverhalten
    • 3,4Interessante Aufgaben
    • 3,4Arbeitsbedingungen
    • 3,6Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,8Gleichberechtigung
    • 4,0Umgang mit älteren Kollegen

Seit 2007 haben 287 Mitarbeiter und Bewerber diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,5 Punkten bewertet. Dieser Wert entspricht dem Durchschnitt der Branche Telekommunikation (3,5 Punkte).

Alle 287 Bewertungen entdecken

Unternehmensinfo

Wer wir sind

SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.

Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2020) hat das Unternehmen mehr als ca.720 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 3 Standorten.

Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.

In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.

Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.

Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross Mediale Verknüpfung dieser:

  • Aktives Marketing (Telefonmarketing)
  • Leadgenerierung und Terminvereinbarung
  • Retention (Kundenrückgewinnung)
  • Sales- & Customer Care – Services
  • Support – Services

DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!PRIO I: ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS

Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.

UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN

Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.

PRIO II: ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:

  • ein Lächeln für jeden der kommt, ein Ohr für jeden der da ist, eine Perspektive für jeden der bleibt
  • Offenheit und Entgegenkommen wo es nur geht
  • das Gefühl einen sicheren Arbeitsplatz zu haben, statt einen vorrübergehenden Job

UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!

PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG

Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.

Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.

Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.

Ihr Team bei 020-EPOS GmbH

Stand Januar 2020ca. 700 Mitarbeiter(-innen) in Essen, Oberhausen,Castrop-Rauxel

https://www.020epos.de/

Stand Juni 2020
ca.720 Mitarbeiter(-innen) in Essen,Oberhausen und Castrop-Rauxel

020-EPOS, das sind:

  • 250.000 Verkaufsgespräche pro Monat
  • 50.000 Inbound-Gespräche pro Monat
  • 3.500 m² modernste ContactCenter Arbeitsfläche
  • 550 motivierte und ausgebildete ContactCenter Mitarbeiter
  • 650 PC-gestützte Arbeitsplätze
  • 150 Mitarbeiter in der Team- & Projektsteuerung sowie der Qualitätssicherung
  • 18 Jahre Wachstum
  • 3 technisch innovative Standorte
  • 3 modernes und mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld

Produkte, Services, Leistungen

Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.

Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:

  • Up- und Cross-Selling
  • Kündigungsprävention / Churn-Prevention
  • Kundenrückgewinnung / Retention
  • Welcome-Calls und Kundenzufriedenheitsbefragungen

Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.

Perspektiven für die Zukunft

Auch Sie können mit uns wachsen! Hier ein möglicher Weg:

Sie beginnen bei uns, nach erfolgreichem Start, als VK-Agent. Sie haben dann die Möglichkeit sich – je nach Erfolg zu qualifizieren..
Und genau das ist eine wichtige Grundlage, um sein Wissen und Können danach z. B. auch als Coach oder Teamleiter weiterzugeben.
Mit den Aufgaben zu wachsen, bedeutet auch Sicherheit und Kompetenz auszustrahlen, Zuverlässigkeit zu leben, Ehrgeiz zu zeigen und Leistungsbereitschaft mitzubringen.
Warum ein möglicher Weg?

Jeder Mensch ist anders, hat andere Ziele und andere Wünsche. Deshalb wird bei uns auch jeder Mitarbeiter individuell nach seinen Fähigkeiten und nach seiner Motivation unterstützt und eingesetzt.

Kennzahlen

Mitarbeiter740

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 279 Mitarbeitern bestätigt.

  • CoachingCoaching
    59%59
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    52%52
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    52%52
  • KantineKantine
    33%33
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    33%33
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    32%32
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    28%28
  • ParkplatzParkplatz
    28%28
  • BarrierefreiBarrierefrei
    27%27
  • Mitarbeiter-RabattMitarbeiter-Rabatt
    26%26
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    25%25
  • HomeofficeHomeoffice
    23%23
  • EssenszulageEssenszulage
    13%13
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    11%11
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    9%9
  • InternetnutzungInternetnutzung
    8%8
  • FirmenwagenFirmenwagen
    6%6
  • DiensthandyDiensthandy
    5%5
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    4%4

Was 020-EPOS GmbH European Point of Service über Benefits sagt

  • flex. Arbeitszeit
  • Schichtdienst
  • Kantine
  • Essenszulagen
  • Betr. Altersvorsorge
  • Barrierefreiheit
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Betriebsarzt
  • Coaching
  • Parkplatz
  • gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterevents

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Unser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich

Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei 020-EPOS GmbH European Point of Service.

  • Personalleitung / Ausbilderin Frau Sandra Danch

    Personalentwicklung Frau Lisa-Marie Spill

    Frau Mareike-Kim Marburg

    Herr Patrick Füllhas

    Herr Arman Nabizada

    Herr Noah Korczowski

Standorte

Standorte Inland

Essen , Oberhausen , Castrop-Rauxel, Dortmund

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Die 020-Epos ist sehr Lösungsorientiert falls privat oder beruflich Probleme gibt. Die 020-Epos versucht dort eine gescheite Lösung zu finden und hilft dort auch wo es geht.
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Der tolle Umgang mit den Mitarbeitern unter sich. Das freundschaftliche verhältnis zu den Führungskräften
Atmosphere auf der Fläche, bei 020-Epos handelt es sich im eine große Gemeinschaft die Zusammenhält
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Die Atmosphäre.
Das gute Miteinander.
Die Chancen.
So ist man wirklich motiviert.
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Überall sind Pflanzen, Desinfektionsspender, und ein sehr günstiger kaffeeautomat
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Was Mitarbeiter noch gut finden? 179 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

Der respektvolle Umgang mit Menschen fehlt total, vorallem, da doch immer die Zufriedenheit der Mitarbeiter vor dem wirtschaftlichen Erfolg gestellt werden. Das ist in der Praxis nicht realisierbar, solange die Zufriedenheit des Mitarbeiters vorangeht und dieser nie zufrieden ist und die Mitarbeiter wie Brennholz verpulvert wegen Profitgier.
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Was soll da schlecht sein, nichts. Wer das behauptet, so wie hier geschrieben wird unmöglich, denn es ist ein Arbeitsplatz und man bekommt einen Vertrag, der von Beiden zu erfüllen ist. Ich finde es absolut korrekt, weiter so Epos und danke für den schönen sicheren Arbeitsplatz, ich bin stolz hier zu arbeiten, ob jung oder alt, alles passt
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Außen hui, innen pfui. Es wird versucht ein positives Bild zu vermitteln, jedoch bekommt dieses bereits Risse sobald man Führungskräfte unter sich hört. Fehlbesetzungen in gewissen Positionen lassen leider das ganze Unternehmen in einem ungünstigem Licht erscheinen.
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-Provisionsmodell
- Wertschätzung muss her
- anderer Umgang mit den Mitarbeitern.
- Diese Firma
Fürchtet sich vor einem Betriebsrat. - versuchen sie doch mal einen zu gründen. Dann wird es nicht lange dauern bis sie die Ansichten mit mir teilen!
Home-Office Mitarbeiter werden zum teil vernachlässigt
Mitarbeiter mit Familie werden wünsche nicht ernst genommen und direkt verneint
Wer zu allem ja und armen sagt bekommt alles die andern nichts.
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 146 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Den Benchmark öfter teilen, vor allem zum Monatsende. Gerne auch die Teamprämie erhöhen. Denn alle die da sind und zum Team gehören, reißen sich den A… auf. inkl. Führungskräfte. Gerne auch zu Lasten den ständigen fehlenden Leuten. Denen also keine, den anderen dafür mehr. Kinderbetreuung zur aktuellen Zeit wäre Gold wert. Das würde einigen Angestellten mehr bedeuten als jedes Geld der Welt.
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In diesen Unternehmen wird schnellst möglich eine andere Projektleitung gut zu Gesicht stehen.
Um neuen Schwung ins Unternehmen zu bringen, sollte man auch mal an der Führungskräften was ändern, damit die sich auch mal ins Zeug legen müssen! Auf alten Lorbeeren sollte man sich nicht alt zulange Ausruhen.
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Teammeetings geordnet gestalten.
Der Kunde/Auftraggeber ist König, aber bei nicht erreichbaren Zielvorgaben, hat man das an Kunden zu kommunizieren und nicht Druck auf Agents auszuüben.
Was nicht realistisch ist, bleibt unrealistisch. Auftrag hin, Auftrag her.
Hm. Schwierig. Ich persönlich finde es gut so wie es ist. Vielleicht die Wertigkeit der Tätigkeit (ja auch wir sind Systemrelevant, denn ohne Internet kann niemand ins HomeOffice) mehr in den Fokus stellen.
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Die Teamleiter genauso gut schulen wie die am Telefon und die Arbeitszeiten dem Gehalt anpasse, ist schon klar warum man als Teamleiter nicht mehr nach Stunden bezahlt wir.
Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 154 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt

4,0

Der am besten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 113 Bewertungen).


In dieser
Branche weiß man schnell zu welcher Seite man gehört!
Der Zusammenhalt ist ein natürliches Gefühl der Verteidigung!
Bedeutet : die führenden gegen die telefonierenden! Die telefonierenden gegen die führenden!
Und dies führt sehr oft dazu dass sich eine Einheit auf der Fläche bildet die das Ziel verfolgt: „ mein Kollege der heute nicht so viel Reinhaut , wird unter keine. Umständen von den führenden fertig gemacht!“
5
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Das Team ist wirklich eingeschweißt und wir motivieren uns auch gegenseitig. Das macht total viel aus und macht dadurch viel mehr Spaß.
4
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Klar man muss sich ja unter den Kollegen zusammen tun damit man nicht ganz alleine im Regen steht wenn mal wieder gemeckert wird
3
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Geiles Team , jeder hilft jeden .. selbst wen die TLs in einem Meeting sind , kommen die Kollegen und versuchen zu helfen.
5
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Zusammenhalt ist vorhanden weil wir Unsere Ziele nur zusammen erreichen können und jeder jedem Unter die arme Greift.
5
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Was Mitarbeiter noch über Kollegenzusammenhalt sagen? 113 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Kommunikation

3,3

Der am schlechtesten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kommunikation mit 3,3 Punkten (basierend auf 118 Bewertungen).


Mangelhaft, ständig neue Änderungen, die man im besten Fall rechtzeitig über Flurfunk hört, im schlimmsten Fall aber nicht weiß und entsprechend anwendet und dafür sogar Ärger bekommt. Man wird sogar ohne Vorankündigung in neue Aufgabengebiete eingeteilt, ohne Schulung, und da gab es natürlich auch einen drauf (natürlich während man auf Pausenzeit gestellt war), weil man was falsch umsetzte, was einem vorher nicht mal erklärt wurde.
2
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Mangelhaft. Informationen werden nicht eindeutig formuliert, Lösungen für bekannte Probleme variieren von Person zu Person.
2
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Man wird nur noch angemacht auch für Sachen die man selbst in den ersten 2 Wochen gar nicht gemacht hat.
1
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Keine vertrauensperson man wird nicht ernst genommen. Keiner kümmert sich um deine probleme
1
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Unter den Kollegen sehr gut alles andere mittelmäßig bis schlecht
3
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Was Mitarbeiter noch über Kommunikation sagen? 118 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

3,6

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,6 Punkten bewertet (basierend auf 90 Bewertungen).


Aufstiegsmöglichkeiten in Richtung Coach, Teamleiter und Qualitätsicherung/Backoffice sind immer gegeben, man muss das natürlich auch wollen.
Es gibt die Möglichkeite einen Abschluss als Servicefachkraft im Dialogmarketing abzuschließen, sofern die Vorausetzungen hierfür gegeben sind. Einfach nachfragen, die Kollegen in der perso helfen gerne weiter,
5
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Man kann zum Jr. Teamleiter aufsteigen und übernimmt somit die Rolle als "Coach" für die Agenten. Man bring tdas telefonieren bei und hört Gespräche mit zum Zwecke der Qualitätssicherung. Es gibt auch Einzelfälle, wo ehemalige Agenten nun PersonalleiterIn sind. Ich denke, man kann es schon weiter nach oben schaffen, wenn man sich die Mühe macht.
3
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Wir haben zwei junge Leutchen die mit Elan alles geben. Denke die schaffen es einmal sehr weit nach oben. Ich selbst will nur telefonieren, aber wer sich qualifizieren will, kann sogar eine Ausbildung machen.
5
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Auch hier kann ich 4 Sterne geben, Wie schon gesagt, Führungskräfte werden aus eigenen Reihen gezogen. Männer, Frauen zu gleichen Teilen. Egal welcher Kulturkreis. Ich arbeite dran :)
4
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Die Möglichkeit die Ausbildung nach 3 Jahren hier abzuschließen habe ich für micj selber ins Auge gefasst, und sehe mehrere Kollegen die sich vom Agent nach oben gearbeitet haben.
5
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 90 Bewertungen lesen

Gehälter

53%bewerten ihr Gehalt als gut oder sehr gut (basierend auf 273 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Call Center Agent34 Gehaltsangaben
Ø19.900 €
Teamleiter:in18 Gehaltsangaben
Ø32.200 €
Agent10 Gehaltsangaben
Ø19.700 €
Gehälter für 10 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
020-EPOS European Point of Service
Branchendurchschnitt: Telekommunikation

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Für sein Team arbeiten.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
020-EPOS European Point of Service
Branchendurchschnitt: Telekommunikation
Unternehmenskultur entdecken

Awards