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020-EPOS GmbH European Point of Service Logo

020-EPOS GmbH European Point of 
Service
als Arbeitgeber

Mitarbeiterzufriedenheit

    • 3,3Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,2Image
    • 3,5Karriere/Weiterbildung
    • 3,5Arbeitsatmosphäre
    • 3,3Kommunikation
    • 3,9Kollegenzusammenhalt
    • 3,4Work-Life-Balance
    • 3,2Vorgesetztenverhalten
    • 3,3Interessante Aufgaben
    • 3,3Arbeitsbedingungen
    • 3,5Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,7Gleichberechtigung
    • 3,9Umgang mit älteren Kollegen

Unternehmen werden auf kununu in 13 verschiedenen Faktoren aus 4 Kategorien bewertet. Seit 2007 haben 240 Mitarbeiter und Bewerber diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,5 Punkten bewertet.

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Unternehmensinfo

Wer wir sind

SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.

Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2020) hat das Unternehmen mehr als ca.720 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 3 Standorten.

Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.

In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.

Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.

Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross Mediale Verknüpfung dieser:

  • Aktives Marketing (Telefonmarketing)
  • Leadgenerierung und Terminvereinbarung
  • Retention (Kundenrückgewinnung)
  • Sales- & Customer Care – Services
  • Support – Services

DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!PRIO I: ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS

Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.

UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN

Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.

PRIO II: ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:

  • ein Lächeln für jeden der kommt, ein Ohr für jeden der da ist, eine Perspektive für jeden der bleibt
  • Offenheit und Entgegenkommen wo es nur geht
  • das Gefühl einen sicheren Arbeitsplatz zu haben, statt einen vorrübergehenden Job

UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!

PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG

Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.

Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.

Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.

Ihr Team bei 020-EPOS GmbH

Stand Januar 2020ca. 700 Mitarbeiter(-innen) in Essen, Oberhausen,Castrop-Rauxel

https://www.020epos.de/

Stand Juni 2020
ca.720 Mitarbeiter(-innen) in Essen,Oberhausen und Castrop-Rauxel

020-EPOS, das sind:

  • 250.000 Verkaufsgespräche pro Monat
  • 50.000 Inbound-Gespräche pro Monat
  • 3.500 m² modernste ContactCenter Arbeitsfläche
  • 550 motivierte und ausgebildete ContactCenter Mitarbeiter
  • 650 PC-gestützte Arbeitsplätze
  • 150 Mitarbeiter in der Team- & Projektsteuerung sowie der Qualitätssicherung
  • 18 Jahre Wachstum
  • 3 technisch innovative Standorte
  • 3 modernes und mitarbeiterorientiertes Arbeitsumfeld

Produkte, Services, Leistungen

Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.

Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:

  • Up- und Cross-Selling
  • Kündigungsprävention / Churn-Prevention
  • Kundenrückgewinnung / Retention
  • Welcome-Calls und Kundenzufriedenheitsbefragungen

Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.

Perspektiven für die Zukunft

Auch Sie können mit uns wachsen! Hier ein möglicher Weg:

Sie beginnen bei uns, nach erfolgreichem Start, als VK-Agent. Sie haben dann die Möglichkeit sich – je nach Erfolg zu qualifizieren..
Und genau das ist eine wichtige Grundlage, um sein Wissen und Können danach z. B. auch als Coach oder Teamleiter weiterzugeben.
Mit den Aufgaben zu wachsen, bedeutet auch Sicherheit und Kompetenz auszustrahlen, Zuverlässigkeit zu leben, Ehrgeiz zu zeigen und Leistungsbereitschaft mitzubringen.
Warum ein möglicher Weg?

Jeder Mensch ist anders, hat andere Ziele und andere Wünsche. Deshalb wird bei uns auch jeder Mitarbeiter individuell nach seinen Fähigkeiten und nach seiner Motivation unterstützt und eingesetzt.

Kennzahlen

Mitarbeiter720

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 233 Mitarbeitern bestätigt.

  • CoachingCoaching
    61%61
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    56%56
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    54%54
  • KantineKantine
    38%38
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    37%37
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    34%34
  • ParkplatzParkplatz
    29%29
  • BarrierefreiBarrierefrei
    27%27
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    26%26
  • Mitarbeiter-RabattMitarbeiter-Rabatt
    26%26
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    25%25
  • HomeofficeHomeoffice
    15%15
  • EssenszulageEssenszulage
    13%13
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    12%12
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    11%11
  • InternetnutzungInternetnutzung
    9%9
  • FirmenwagenFirmenwagen
    7%7
  • DiensthandyDiensthandy
    6%6
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    5%5

Was 020-EPOS GmbH European Point of Service über Benefits sagt

  • flex. Arbeitszeit
  • Schichtdienst
  • Kantine
  • Essenszulagen
  • Betr. Altersvorsorge
  • Barrierefreiheit
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Betriebsarzt
  • Coaching
  • Parkplatz
  • gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterevents

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Unser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich

Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei 020-EPOS GmbH European Point of Service.

  • Personalleitung / Ausbilderin Frau Sandra Danch

Standorte

Standorte Inland

Essen , Oberhausen , Castrop-Rauxel

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Als Eposianer wird einem immer ein offenes Ohr geschenkt. Alle negativen Bewertungen verstehe ich nicht mehr. Es sollte doch möglich sein Mal sein eigenes Verhalten zu hinterfragen als die Firma zu beschuldigen. Keine Firma würde unter diesen Umständen so erfolgreich sein.
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Umgang mit den Mitarbeitern
Sehr nette und kompetente Personalabteilung
Immer ein offenes Wort auch von ganz oben
Alle werden gleich behandelt, egal ob Eposianer oder erst mal über Zeitarbeit beschäftigt
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Es wird in allen Bereichen das eingehalten, was zugesagt und versprochen wurde. Man kann jederzeit zu seinen Vorgesetzten gehen , die immer ein offenes Ohr haben und für alles Verständnis zeigen.
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Dass man schnell mit der Arbeit klarkommt. Außerdem gibt es regelmäßige Schulungen und Coachings von erfahrenen Kollegen, und das finde ich gut. Zudem konnte ich positive Erfahrung sammeln.
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Einen super tollen Geschäftsführer der über alle Standorte verteilt sein bestes gibt. Und, dass man sich nun Mühe gibt, mehr Ordnung und gute Stimmung zu machen.
Impfungen werden angeboten
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Was Mitarbeiter noch gut finden? 151 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

Fast die ganze Führungsebene. Ich denke mal das nicht mal Die höhere Ebene einen Abschluss hat geschweige die Führungskräfte. Paar Personen machen was die wollen (Führungskräfte) und keiner sagt was, weil einer von der höheren Ebene hinter denen steht und somit können die sich alles erlauben.
Die Behandlung. Auch mit der Existenz der Mitarbeiter wird gespielt. Man läuft fehlenden Auszahlungen monatelang hinterher. Bei Problemen wird man oftmals nicht ernst genommen. Oder wenn man Hilfe benötigt im Homeoffice einfach weggedrückt.
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Es ist schlecht, dass sich Mitarbeiter während der Arbeitszeiten sich gegenseitig prügeln oder beleidigen (ist ernst gemeint habe es dort mehrmals erlebt).
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Leere Versprechungen, hinterlistige Menschen in höheren Positionen, Schlechte Kommunikation, keine Vernünftigen Lohnauszahlungen
dass er Coaches, Trainer, Team,- und Projektleiter installiert, die oftmals den Namen und die Position nicht annähernd verdienen.
Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 124 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Zeitabrechnung komplett überarbeiten oder ein anderes Zeiterfassungssystem einführen. Mein Job als Agent ist hauptsächlich, aber nicht ausschließlich das Telefonieren. Alles ausser Telefonieren ist nach dem momentanen System ein Freizeitvergnügen, was sehr interessante Zeitabrechnungen und EXTREM viel Frust zur Folge hat. Auch wenn ich eine Anweisung zum Arbeitsplatzwechsel befolge, ist dies für mich Freizeitvergnügen. Kundenanliegen mit Vorgesetzten klären? Ja klar, Freizeitvergnügen. Datenschutz? Jup, Freizeit - und unwichtig dazu als Thema.
Wirkung der Vorgesetzten nach Aussen. Stellen Sie sich einmal vor, an ...
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Herr ...... Sie haben einen tollen Leitfaden der sich mit dem Focus total auf den Auftraggeber bezieht und der so wie ich es beurteilen kann auch gelebt wird.
Aber macht nicht jeden High Performer direkt zum Coach ...das zieht sich wie ein roter Faden durch die letzte Zeit.Wer gut verkaufen kann ,muss nicht zwangsläufig in der Lage sein das anderen beibringen zu können.Ein guter Verkäufer gehört in die Line .Ihr macht Rennpferde zu Ackergäulen und schadet damit zwangsläufig der jeweiligen ...
Punkt
1. Die Schulung würde ich komplett weg lassen und die Mitarbeiter Direkt mit den Coaches vertraut machen
Spart ne Menge Zeit und Geld und Kopfschmerzen.
2. Die Kommunikation würde ich verschärft verbessern es dürfen keine Geheimhaltung oder Versprechungen gemacht die nicht eingehaltet werden können.
3. Ich würde nicht jeden Mitarbeiter zum Coach machen sprich externe Leute die nichts mit der Branche zu tun haben eine Vorgesetzten Position geben.
4. Gehalt erhöhen und auch das die Abrechnungen richtig sind
5. ...
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 129 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt

3,9

Der am besten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Kollegenzusammenhalt mit 3,9 Punkten (basierend auf 90 Bewertungen).


Es gibt generell einen sehr guten Zusammenhalt der Kollegen. Auch und gerade Alters- und kulturelle Unterschiede stellen keine Hürde da. Natürlich - wie immer wenn Menschen miteinander agieren - gibt es Meinungsverschiedenheiten. Diese werden jedoch zielführend aus der Welt geschafft.
4
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Das einzige was ich vermisse ist der zusammenhalt zwischen den Mitarbeitern!
Lobenswert sind ein paar Coaches die ihre Sache super machen!
Mancher Coach half mir sogar bei privaten Problemen! Super
5
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Das einzig positive an diesem Unternehmen ist der Zusammenhalt der Kollegen untereinander. Alle durch die Bank weg freundlich und hilfsbereit (im Gegensatz zu den Teamleitern etc.)
5
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Wenn man sich selber nicht ausgrenzt ist man bei seinen Arbeitskollegen gerne gesehen und man unterstützt sich gegenseitig.Das ist meine Erfahrung
4
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Hier hat man noch Spaß bei der Arbeit ich sag nur" dementsprechend prinzipiell" :) ich komme jedenfalls jeden Tag gerne und gehe mit einem Lächeln
5
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Was Mitarbeiter noch über Kollegenzusammenhalt sagen? 90 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Vorgesetztenverhalten

3,2

Der am schlechtesten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Vorgesetztenverhalten mit 3,2 Punkten (basierend auf 93 Bewertungen).


Sowas habe ich noch nie in meinen Leben erlebt und dies ist nicht übertrieben gesagt. Noch nie habe ich so ein herzloses, inkompetentes sowie geldgieriges Führungspersonal gesehen. Dies betrifft nicht alle, aber die meisten davon. Es wird sehr starker Druck ausgeübt und zudem wird einem sehr oft mitzugehört und kontrolliert. Sollte eine Kleinigkeit ihnen nicht passen wird man zu einem Gespräch gebittet, was oft mit Schimpfen und teilweise indirekte Drohungen bepflückt ist. Führungspersonal darf zudem problemlos sein Handy benutzen, was ...
1
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Vom Coach bis Teamleiter eine reine Katastrophe.
Die Coaches tun das was Sie wollen genau so wie die Teamleiter. Coaches die ohne Anleitung mit uns Mitarbeitern reden als wären wir kleine Kinder. Die gehören nicht an dieses Position sondern in die Psychiatrie. Da fragt man sich unter welchen Umständen die Coaches geworden sind. War wohl gerade zu der Zeit Mangelware vernünftige Führungskräfte zu rekrutieren.
Manche Teamleiter sieht man mehr am Handy oder sind rauchen. Aber uns Mitarbeitern verbieten kurz eine ...
1
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Ungenügend. Besonders in Verbindung mit dem aktuellen Thema Corona absolut katastrophal und vertrauenszerstörend. Zwar versuchen Einzelpersonen immer wieder gegen diesen Trend zu gehen, aber ohne Aussicht auf Änderung. Erfolg ist wichtig, kurzfristiger, wirtschaftlicher Erfolg. Da spielt so eine Pandemie keine Rolle. Es fehlt weiterhin die Aufarbeitung des Themas.
Klare, nachvollziehbare Entscheidungen, gegebenenfalls sogar mit Einfluss der MAs? Fehlanzeige. Wenn die Kommunikation untereinander auch hauptsächlich bei 120 Dezibel vom EG in die erste Etage geführt wird wundert mich auch nichts.
Es ...
1
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Was Mitarbeiter noch über Vorgesetztenverhalten sagen? 93 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

3,5

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,5 Punkten bewertet (basierend auf 72 Bewertungen).


Es werden händeringend Auszubildende gesucht, spricht man mit einem solchen, wird schnell klar, das die Art und Weise der Ausbildung mit der Gesamt-Qualität des Unternehmens zusammenhängt, weil die dort Beschäftigten in der Regel die Legitimation zur Ausbildung von Auszubildenden garnicht haben.
2
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Weiterbildung ist sehr gut zu erreichen bei der Firma, man kann seine Ausbildung hier auch extern starten, sprich ohne Azubigehalt und Berufsschule und wenn das gewisse now how verfügbar ist kann man sich auch schnell hocharbeiten :)
5
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Die Epos bildet aus und wer sich dafür interessiert, der wird auch gefördert. Aufstiegschancen sind schwer generell zu sehen. Im Prinzip gilt: wer loyal und integer ist und auch Verantwortung sucht, für den gibt es immer einen Weg.
5
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Aufstiegsmöglichkeiten (wenn man willl und wen man es drauf hat), IHK Abschluss zur Servicefachkraft Dialogmarketing (wenn die geforderten Anforderungen stimmen)
4
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Ein Aufstieg ist mit Willen und Einsatz möglich, diese Firma bietet ebenfalls die Methode eine externe Ausbildung zu starten ohne Mehrkosten.
5
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Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 72 Bewertungen lesen

Gehälter

51%bewerten ihr Gehalt als gut oder sehr gut (basierend auf 227 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Call Center Agent17 Gehaltsangaben
Ø19.100 €
Agent7 Gehaltsangaben
Ø16.700 €
Coach5 Gehaltsangaben
Ø29.300 €
Gehälter für 8 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle Kultur
Moderne Kultur
020-EPOS European Point of Service
Branchendurchschnitt: Telekommunikation

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Persönlich und warmherzig sein.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
020-EPOS European Point of Service
Branchendurchschnitt: Telekommunikation
Unternehmenskultur entdecken

Awards