Arbeitsatmosphäre

Wie schon mehrfach genannt...unerträglich Laut!! Das es in einem Contact-Center laut ist OK...das dann aber noch während der Telefonie um einen herum rum geschrieen (Coaches/Teamleitung) und auch noch laute Musik gemacht wird...da frage ich (auch Kunden und Angestellte) mich manchmal ob ich in einer Gaststätte bin?? Leute ein wenig Anstand,Respekt vor den Kunden und Professionelles Geschäftsgebaren.....bitte!!!! Das ist der Job den man sich ausgesucht hat und den sollte man auch Professionell erledigen.

Vorgesetztenverhalten

Kommentar hierzu Sinnlos!! Warum immer wieder was bewerten was sich eh nicht ändert!!
Außer die Coaches, sind alle durch die Bank Top (Oberhausen)

Kollegenzusammenhalt

Schwarze Schafe gibt es überall!! Kann jetzt nur von mir sprechen....komme mit allen gut klar! Bin aber jetzt auch nicht der Typ der auf der Arbeit Freunde sucht.

Interessante Aufgaben

Es ist halt ein Contact-Center! Sehr anstrengend! Deswegen die bitte nicht noch zusätzlich unnötigen Lärm erzeugen.

Kommunikation

Alles gut!

Gleichberechtigung

Alle gleich!

Umgang mit älteren Kollegen

Es werden ältere eingestellt ...kein unterschied in der Altersklasse. Kann aber nicht behaupten das langjährige Kollegen geschätzt werden! Habe im laufe der Jahre viele Lieb gewonnene und Beruflich sehr gute/ehrliche Kollegen verloren durch Kündigung der Geschäftsleitung oder sie haben selber gekündigt. Schade!! Wahrscheinlich hatten Sie eine eigene Meinung!

Karriere / Weiterbildung

Kann ich nichts zu sagen! Da ich meinen Beruf habe/ meine Persönlichkeit auch vollends entwickelt ist (grins) und ich kein Interesse an irgend einen Aufstieg habe.

Gehalt / Sozialleistungen

Grundsätzlich pünktliche Zahlung......finde es für die Kollegen die keine Provie bekommen nicht so toll! Da könnte man die Motivation ein wenig Steigern und nicht durch irgendwelche Süßigkeiten (wir sind ja nicht im Kindergarten)

Arbeitsbedingungen

Ein klares NEIN!!!!!

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Muss ehrlich gestehen......habe ich mich nicht für Interessiert.

Work-Life-Balance

Alles ok, bis auf den immer wieder erwähnten Toiletten gang (Notdurft) finde es unmöglich das dieser von der Arbeitszeit abgezogen wird...Tipp von mir: kostenlose Pampers!!

Image

Nein, also die Kollegen sind häufig gestresst, da Sie durch Trinken/im Pausenraum Essen und den immer währenden Toiletten gang (das alles wird ja von der Zeit abgezogen) kaum Ihre Zeit rein kriegen! Sehr viel druck durch Quote!!!

Verbesserungsvorschläge

• Mehr auf die Lautstärke achten (es zehrt an den Nerven unnötige Geräuschkulisse bei der Telefonie auszublenden) Toilette ganz wichtig!!!! Kollegen nicht gegeneinander ausspielen. Finde Erwachsene sollten sich auch dementsprechend verhalten. Und wer das nicht macht muss gehen...Punkt! Nur so erhält man ein angenehmes Arbeitsklima. Und was ich noch gar nicht angesprochen habe, die Auswahl der Mitarbeiter (Anstand,Respekt,Umgangssprache) im Auge haben!!!!Ganz wichtig!!!!

Pro

Pünktliche Zahlung der Löhne!
Und hoffentlich persönliches durchlesen/annehmen der Bewertungen.

Contra

Ich persönlich habe noch nichts erlebt...alles andere ist hören sagen....

Arbeitsatmosphäre

Ist angenehm wenn man nicht den extremen Druck hätte

Vorgesetztenverhalten

Auf der einen Seite positiv da es Personen sind die aus der Telefonie kommen und ihr bestes geben

Auf der anderen Seite auch negativ da fehlerhafte Kommunikation und fehlendes Wissen dazu führt das viel falsch läuft

Kollegenzusammenhalt

Das Team kann auch von allein arbeiten. Oftmals ist es der Fall gewesen

Interessante Aufgaben

Man wird mit abwechslungsreichen Aufgabenfeldern mit hohen Verdienstmöglichkeiten gelockt doch die Realität sieht anders aus.

Sehr monotone stressige Aufgaben mit hohen Druck dazu.

Dann wird zusätzlich versucht bei einer gewissen Anzahl von Verkäufen mit Süßigkeiten oder Kaffee einen zu vergnügen

Kommunikation

Es wird kommuniziert allerdings sehr schlecht. Jeder erzählt was anderes oder weiß von nichts etwas

Gleichberechtigung

Jeder hat seine Lieblinge

Umgang mit älteren Kollegen

Bestandsmitarbeiter werden schlechter behandelt als neue.
Spürbar ab 3 Monaten

Karriere / Weiterbildung

Anfangs werden Weiterbildungs/Karriere Chancen sehr großgeschrieben jedoch sobald man telefoniert ist man nur noch der Agent der dasitzt

Gehalt / Sozialleistungen

Grundlohn ist ausreichend.
Prämien gibt es nur wenn man prozentuale Ziele von Topverkäufern im Monat erreicht

Arbeitsbedingungen

Pausenzeiten werden oft schlecht geplant
Oft kann man nur 10 min machen

Toilettenpausen werden von der regulären Pausenzeit abgezogen

Computer sind alt und bis vorkurzem musste man sich noch das Headset mit Kollegen teilen

Desinfektionsmittel für den Arbeitsplatz ist nicht vorhanden

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Wasserspender mit Filtern tuen das richtige für die Umwelt. Das wars aber auch

Alte Computer verbrauchen hohen Strom natürlich.
Der freundliche Umgang fehlt oft.

Work-Life-Balance

Rücksicht auf Termine oder wichtige Angelegenheiten werden in den ersten drei Monaten also der Schonfrist noch ernst genommen. Danach wird keine Rücksicht mehr genommen und der schichtplan sogar darauf gelegt ohne jene Rücksicht.
Dazu kommt schichtpläne werden erst wenige Tage vorher erstellt

Image

Image ist sehr positiv von außen

Verbesserungsvorschläge

• Schichtpläne, Pausenzeiten, Abrechnungen, Zeiterfassung und nicht das gelbe vom Ei versprechen

Pro

Schulungen, Kollegen, Angebot von Snackwägen in der Umgebung

Contra

Schichtpläne, Zeitenprobleme, Abrechnung stimmen oft nicht, Pausenzeiten, Dreckige Arbeitsplätze und Versprechungen von Aufstiegschancen die am Ende nicht geschehen

Arbeitsatmosphäre

Man befindet sich mit etwa 100 weiteren Leuten in einem Raum, wodurch der Geräuschpegel schon recht hoch ist. Weitaus störender und anstrengender ist jedoch die permanente Schreierei in diesem Großraumbüro, die seitens der Vorgesetzten nicht unterbunden wird. Ganz im Gegenteil, selbst Vorgesetzte sind permanent am brüllen, was natürlich auch der Kunde am Telefon mitbekommt. Seriös wirkt das nicht wirklich.

Vorgesetztenverhalten

Die direkten Vorgesetzten sind die bereits erwähnten Coaches, deren Verhalten zum Teil sehr demotivierend ist. Hier kommt wieder die bereits im ersten Punkt erwähnte Brüllerei zum Tragen. Einige wenige sind bemüht, den Mitarbeitern bei Problemen zu helfen und nehmen sich dafür auch die Zeit. In der Regel sind die Hilfestellungen jedoch mangelhaft. Man ist nur darauf aus, dass die Mitarbeiter am Telefon die Produkte verkaufen und wird auch schnell mal patzig, wenn es nicht so läuft wie man es sich vorstellt. Generell scheinen die Coaches zum Teil mit ihren Aufgaben überlastet zu sein und es sind an der Zahl zu wenig Coaches da, um einen reibungslosen Ablauf zu bewerkstelligen.

Kollegenzusammenhalt

Der Kollegenzusammenhalt ist soweit in Ordnung. Länger im Unternehmen tätige Mitarbeiter versuchen, den neuen Mitarbeitern zu helfen.

Interessante Aufgaben

Prinzipiell macht man immer das selbe. Der Kunde ruft mit einem Anliegen an und das Ziel der Mitarbeiter ist es, dem Kunden unabhängig von seinem Anliegen einen neuen, nach Möglichkeit teureren Mobilfunkvertrag "anzudrehen". Dies hat mir nicht sehr viel Spaß bereitet, ist allerdings auch nur meine persönliche Meinung. Es gibt auch Mitarbeiter, denen diese Art der Arbeit Freude bereitet. Daher kann ich diesen Punkt nur aus subjektiver Sicht bewerten.

Kommunikation

Es finden gelegentlich Meetings mit allen Vorgesetzten und Mitarbeitern statt, in welchen die Ergebnisse des vergangenen Monats besprochen werden. Auch werden Verbesserungsvorschläge seitens der Mitarbeiter entgegengenommen, die jedoch in den meisten Fällen nicht wirklich umgesetzt werden. Abseits dieser Meetings lässt die Kommunikation zu wünschen übrig. Oftmals hat man keinen Ansprechpartner da, was gerade als Neuling zu Problemen führt. Zwar existieren so genannte Coaches, die den Mitarbeitern zur Seite stehen sollten. Diese nehmen sich allerdings oftmals nicht die nötige Zeit, um auf diverse Fragen richtig einzugehen, wirken eher gestresst und widmen sich vermehrt anderen Aufgaben.

Gehalt / Sozialleistungen

Der Lohn wird in der Regel pünktlich ausgezahlt und ist branchenüblich.

Arbeitsbedingungen

Zu den bereits erwähnten negativen Punkten bezüglich der Arbeitsbedingungen kommt hinzu, dass man teilweise über einige Stunden hinweg keine Pause machen darf, was gerade in diesem Job als Call-Center-Agent nicht zum Wohlbefinden beiträgt.

Work-Life-Balance

Abgesehen davon, dass die Arbeit recht stressig ist, ist die Dienstplanerstellung in diesem Unternehmen sehr positiv hervorzuheben. Gearbeitet wird in einer normalen 5-Tage-Woche montags bis sonntags. Über eine App, die man auf seinem Smartphone installiert kann man nach Freigabe der Dienstpläne seine Schichten selber eintragen, die dann auch zu 95% so bestätigt werden. Wer also beispielsweise nicht am Wochenende arbeiten möchte, kann sich prinzipiell immer von Montag bis Freitag eintragen. Auch Schichtbeginn und Schichtende bestimmt man selbst. Dies sorgt dafür, dass man seine Freizeit sehr gut planen kann.

Image

Call-Center haben generell kein gutes Image, dieses Unternehmen bekräftigt dies.

Verbesserungsvorschläge

• Dafür sorgen, dass man sich als Mitarbeiter im Unternehmen wohlfühlt und die erwähnten negativen Aspekte abschalten.

Pro

- Das System der Schichteinteilung
- Die Kantine, in der man für wenig Geld ein vernünftiges Essen bekommt

Contra

- Die generellen Arbeitsbedingungen
- Den Umgang vieler Vorgesetzter mit den Mitarbeitern