020-EPOS GmbH European Point of Service als Arbeitgeber
Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit
- 3,4Gehalt/Benefits
- 3,5Image
- 3,7Karriere/Weiterbildung
- 3,8Arbeitsatmosphäre
- 3,7Kommunikation
- 3,9Kollegenzusammenhalt
- 3,7Work-Life-Balance
- 3,7Vorgesetztenverhalten
- 3,6Interessante Aufgaben
- 3,7Arbeitsbedingungen
- 3,7Umwelt-/Sozialbewusstsein
- 4,0Gleichberechtigung
- 4,0Umgang mit älteren Kollegen
Seit 2007 haben 522 Mitarbeiter:innen diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,7 bewertet. Dieser Wert ist höher als der Durchschnitt der Branche Telekommunikation (3,6).
Alle Mitarbeiter:innen-Bewertungen ansehenWir sind anders !!!
Wer wir sind
SEIT 2002 SCHAFFEN WIR TRANSPARENZ FÜR UNSERE AUFTRAGGEBER UND MITARBEITER.
Die 020-EPOS European Point of Service GmbH ®* ist im Jahre 2002 gegründet. Nach dem Start mit 19 produktiven Agenten im In- und Outbound hat sich die 020-EPOS seit dem stetig entwickelt. Heute (Stand 2026) hat das Unternehmen ca. 900 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit an 4 Standorten im Ruhrgebiet (Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund)
Wir sind seit 2002 erfolgreich für unsere Kunden tätig. Wir sind stolz darauf, dass unsere stärksten Auftraggeber – die zu den Marktführern ihrer Branche gehören – uns von Anfang an vertrauen.
In einem Markt, der sich in dieser Zeit stark gewandelt hat, nicht nur auf Dauer zu bestehen, sondern sich auch immer stärker zu etablieren, ist nur möglich, wenn der Wandel an – oder gar vorweggenommen wird. Dies ist uns gelungen. Unsere Auftraggeber sehen sich deshalb in ihrer Wahl für eine solide, langfristige Partnerschaft mit uns bestärkt.
Die Leistungsfähigkeit und Kompetenz wurde auch unter mittlerweile schwierigen Bedingungen über ein Jahrzehnt bewiesen.
Zum Leistungsspektrum der 020-EPOS GmbH gehören die aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten (B2C & B2B) über alle Medien/Channel und die zielgerichtete Cross Mediale Verknüpfung dieser:
- Aktives Marketing (Telefonmarketing)
- Leadgenerierung und Terminvereinbarung
- Retention (Kundenrückgewinnung)
- Sales- & Customer Care – Services
- Support – Services
DER GRUND FÜR UNSEREN ERFOLG? UNSERE PRIORITÄTEN!PRIO I: ZUFRIEDENHEIT DES AUFTRAGGEBERS
Die bestmögliche Zufriedenheit des Auftraggebers steht an allererster Stelle. Nur so ist langfristig Sicherheit und Wachstum mit dem jeweiligen Auftraggeber möglich. In unserem engen Marktumfeld stellen ein zufriedener Auftraggeber und seine handelnden Personen auch Promotoren für unser Unternehmen dar.
UNSERE ERWARTUNG, WIR WOLLEN DIE BESTEN SEIN UND ZEIGEN DAS MIT UNSEREN BENCHPLATZIERUNGEN
Die Ziele des Auftraggebers, die wir einmal angenommen haben, als erste Priorität anzusehen, heißt alle anderen Belange diesen unterzuordnen.
PRIO II: ZUFRIEDENHEIT UNSERER MITARBEITER
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist der Hebel mit dem größten Moment für die Zielerreichung und jede weitere Personalentwicklung. Zufriedenheit in diesem Sinne basiert neben der Schaffung und Aufrechterhaltung von akzeptablen und evtl. als überdurchschnittlich empfundenen Rahmenbedingungen, im weiterem und besonderen idealerweise auf:
- ein Lächeln für jeden der kommt, ein Ohr für jeden der da ist, eine Perspektive für jeden der bleibt
- Offenheit und Entgegenkommen wo es nur geht
- das Gefühl einen sicheren Arbeitsplatz zu haben, statt einen vorrübergehenden Job
UNSER VERSPRECHEN AN UNSERE MITARBEITER, WIR BEMÜHEN UNS UM JEDEN EINZELNEN DER WILL!
PRIO III: KURZFRISTIGER WIRTSCHAFTLICHER ERFOLG
Der kurzfristige wirtschaftliche Erfolg ist selten Ausgangspunkt für operative Entscheidungen. Zum Beispiel werden Personalressourcen dort eingesetzt, wo sie bei den Zielen des Auftraggebers unterstützen und über Platzierung die Leistungsfähig unserer Teams in diesem Sinne unterstreichen. Eine Priorisierung nach Deckungsbeitrag oder Umsatz erfolgt nicht.
Die oberste Leitung und jeder unserer Mitarbeiter verpflichten sich dieser Leitlinie in der täglichen und strategischen Arbeit zu folgen und deren Anwendung im Unternehmen zu verbreiten.
Die Unternehmensleitlinie ist verbindlich und trotzdem entwickelbar. Sie ist die Einladung zum Dialog aller Personen aus dem Adressatenkreis. Der Dialog soll dazu führen Verständnis zu schärfen, die Kernsätze auf eine neue Situation zu adaptieren und notwendige Präzisierung und Korrekturen aufzunehmen.
Ihr Team bei 020-EPOS GmbH
Stand 2026
ca. 900 Mitarbeiter(-innen) in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel, Dortmund
*Diese Wort- und Bildmarke ist rechtlich geschützt und Eigentum des Markeninhabers. Jede unbefugte Verwendung, Vervielfältigung oder Nachahmung dieser Marke ist strengstens untersagt und wird verfolgt. Diese Rechtsverletzungen können zu straf- und zivilrechtlichen Schritten führen, einschließlich Schadensersatzansprüchen. Der Markeninhaber behält sich das Recht vor, alle ihm zustehenden gesetzlichen Mittel zu nutzen, um die Interessen der Marke zu schützen.
Produkte, Services, Leistungen
Die direkte Ansprache des Endkunden ist unsere Kernkompetenz. Seit 2002 verkaufen wir sehr erfolgreich die Produkte unserer Auftraggeber. Wenn wir anrufen, kommt aber auch der Kunde zu Wort. Wir bieten Service im gleichen Kontakt. Dafür werden unsere Mitarbeiter umfassend geschult und kontinuierlich begleitet.
Wir fordern und fördern eine hohe Identifikation mit unseren Auftraggebern und Ihren Zielen. Und haben selbstverständlich einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Arbeit. Dieser Anspruch gilt für alle Bereiche des Outbound/Inbound-Telemarketings, für Geschäftskunden und Konsumenten gleichermaßen. Und für alle anderen Kanäle und Medien, die wir zu diesem Zwecke bedienen können:
- Up- und Cross-Selling
- Kündigungsprävention / Churn-Prevention
- Kundenrückgewinnung / Retention
- Welcome-Calls und Kundenzufriedenheitsbefragungen
Richtig durchgeführt sind diese Maßnahmen ein mächtiges Instrument, welches viel Verantwortung bedarf. Dabei ist eine langfristige, ganzheitliche Betrachtung aller Kundenkontakte von entscheidender Bedeutung. Sowohl für die Kundenbindung, als auch für das gute Image unserer Auftraggeber.
Perspektiven für die Zukunft
Die 020-EPOS GmbH (European Point of Service) wurde im Jahr 2002 gegründet und ist bis heute (Stand 2026) ein inhabergeführtes Call Center im Herzen des Ruhrgebiets. Mit unseren 4 Standorten und ca. 900 Mitarbeitern in Essen, Oberhausen, Castrop-Rauxel und Dortmund sind wir auf der Suche nach engagierten und motivierten Persönlichkeiten.
Wir begleiten Dich auf deinem Weg zum Quereinsteiger / Kundenberater / Call Center Agent (m/w/x) in Teil-oder Vollzeit.
Essen I Oberhausen I Castrop-Rauxel I Dortmund
Was Dich erwartet:
· Du berätst die Bestandskunden eines namhaften Auftraggeber bis hin zum Vertragsabschluss
· Eigenverantwortliches bearbeiten und buchen in den Systemen
· Teamplayer – Bring dein Team nach oben und unterstützt euch auch an stressigen Tagen
· Werde Teil der 020-EPOS Familie, kurze Dienstwege und Zusammenhalt unter den Kollegen für den Erfolg
· #EinTeam #EinZiel #GemeinsamerErfolg
Unser Anforderungsprofil:
· Kenntnisse im Umgang mit dem PC
· Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
· Freundliche, souveräne und kompetente Ausstrahlung
· Hohe Einsatzbereitschaft
· Ausgeprägte Kundenorientierung und empathische Kundenansprache
· Spaß am professionellen Kommunizieren und Telefonieren
· Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Pünktlichkeit, Planbarkeit und genügend eigen Motivation setzen wir voraus!
Unser Angebot an Dich:
· Ein sofortiger Start in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche mit einer attraktiven fixen Grundvergütung + Erfolgsprämie !!!
· Jede Minute Mehrarbeit wird mit der aktuellen Abrechnung vergütet
· Betriebliche Altersvorsorge / 020-EPOS Powerrente
· Keine 24/7 Hotline, Mo-Fr 8-20 Uhr (2 Samstage im Monat)
· Mitarbeiterevents
· Frisch gekochtes Mittagessen täglich für 2,00€, jeden Freitag kostenloser Brunch für Mitarbeiter
· Zwei Wochen bezahlte Präsenz-Schulungen und weiterführendes Coaching im Job und auch für Quereinsteiger geeignet
· Umfangreiche Einarbeitung, Regelmäßige Schulungen, Kontinuierliche Betreuung durch Coaches , Team sowie Projektleitung
· Entwicklungspotenzial und Karriereoptionen / Betriebliche Weiterbildung / Ausbildung parallel zur Arbeit (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
· Betriebsarzt
· Gesundheitsprogramm / Kooperation mit der KKH
· Flache Hierarchien und ein Kollegiales Umfeld
· Sehr gut mit den ÖPVs zu erreichen, nur wenige Gehminuten vom HBF entfernt
Dein nächster Schritt:
Bewirb Dich noch heute online unter: www.020epos.de oder
per WhatsApp an: 0173-6047664
Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung!
Kennzahlen
Was wir bieten
Benefits
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 522 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Coaching- Gute Verkehrsanbindung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine
- Rabatte
- Betriebsarzt
- Mitarbeiter-Events
- Parkplatz
- Barrierefrei
- Homeoffice
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheits-Maßnahmen
- Essenszulage
- Mitarbeiter-Beteiligung
- Internetnutzung
- Hund erlaubt
- Firmenwagen
- Diensthandy
- Kinderbetreuung
Was 020-EPOS GmbH European Point of Service über Benefits sagt
- flex. Arbeitszeit
- Schichtdienst
- Kantine
- Essenszulagen
- Betr. Altersvorsorge
- Barrierefreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Betriebsarzt
- Coaching
- Parkplatz
- gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterevents
- unbefristeter Arbeitsvertrag
Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?
Unser Spirit: individuell | fair | gemeinsam erfolgreich
Unsere Leitlinie
Unsere Überzeugungen haben sich schon früh in unserer Unternehmensstrategie manifestiert. Diese wiederum ist die Basis unserer Unternehmensleitline: Jedes zwischenmenschliche und operative Handeln erfolgt nach drei Prioritäten und wird auch nach diesen bewertet.
Videos
Wen wir suchen
Aufgabengebiete
Deine Aufgaben:
- Du berätst Bestandskunden freundlich und mit Charme zu Produktneuerungen
- und Zusatzprodukten.
- Damit der Kunde die gewünschten Produktänderungen erhält, buchst Du diese in den vorhandenen Systemen
- Du bleibst immer auf dem Laufenden durch regelmäßige Schulungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte unserer Auftraggeber
Gesuchte Qualifikationen
Quereinsteiger, Studenten, Schüler, Jobwechsler, oder Rentner bist Du bei uns herzlich willkommen.
Dein Profil:
- Du hast Spaß am Telefonieren und hörst dich selbst gern reden?
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen
- Du bringst die Fähigkeit mit Menschen von etwas zu begeistern
- Allgemeine PC-Grundkenntnisse
Eine faire Bezahlung mit leistungsgerechtem Prämienmodell
Für Bewerber:innen
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei 020-EPOS GmbH European Point of Service.
Standorte
Standorte Inland
Essen , Oberhausen , Castrop-Rauxel, Dortmund
Was Mitarbeitende sagen
Was Mitarbeitende gut finden
Meine Erfahrung mit dem Unternehmen war leider nicht so positiv, wie ich es mir gewünscht hätte.
Vor allem im Bereich Führung sehe ich einige Probleme. Meiner Erfahrung nach wissen einige Führungskräfte nicht wirklich, wie sie Mitarbeiter fördern, weiterentwickeln oder angemessen mit ihnen umgehen sollten. Auch Gleichberechtigung habe ich nicht immer erlebt. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass eher danach gegangen wird, wen man persönlich länger kennt oder zu wem man ein besseres Verhältnis hat.
Was ich ebenfalls schade finde, ist ...
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Arbeitgeber. Das Team ist superfreundlich und die ausführliche Schulung sowie das Paten-System haben mir den Einstieg erleichtert. Die Führungskräfte sind immer hilfsbereit, und unser Projektleiter begegnet uns auf Augenhöhe und hat stets ein offenes Ohr. Als ich ein familiäres Problem hatte, hat er mir sofort geholfen und gemeinsam mit mir eine Lösung gefunden. Insgesamt fühle ich mich hier wirklich gut aufgehoben.
Tolles Team, wertschätzender Umgang, offene Kommunikation und abwechslungsreiche Aufgaben. Man fühlt sich gut aufgehoben.
Überpünktliche Bezahlung, auch vor Feiertagen! Faire Behandlung und immer ein offenes Ohr für persönliche Probleme!
Das man über alles reden kann wenn was ist und man immer eine lösung findet
Was Mitarbeitende schlecht finden
Die Diskrepanz zwischen den Anforderungen an die Mitarbeiter und der gebotenen Arbeitsumgebung ist gravierend. Insbesondere der autoritäre Führungsstil, die fehlende Investition in die technische Ausstattung und die nicht wertschätzende Art der Mitarbeiterführung, die sich in einer sehr hohen Fluktuation und Krankenquote widerspiegelt, haben meinen Aufenthalt im Unternehmen sehr belastet.
Das man nicht das bekommt was beim Bewerbungsgespräch gesagt wird
Ja wir sind familienfreundlich
Und das ist auch kein Problem im Endeffekt wird man gekündigt wenn man mit den Kids im Krankenhaus liegt
Bonussystem was an die Zufriedenheit der Kunden gekoppelt ist, aber nicht mit der richtigen Zufriedenheit zu tun hat - Ziel bleibt verkauf.
Das man die WEB systeme nicht Konkret erklärt wird. Man lernt später erst im Call kennen die SYSTEME
Manchmal wird es stressig nicht wegen Arbeitgeber sondern wegen dem Kunden
Verbesserungsvorschläge
Über EPOS kann man leider nicht viel Gutes sagen, vor allem nicht, wenn man sich anschaut, wie teilweise mit Mitarbeitern umgegangen wird
Unser Projektleiter ist für mich auch einer der Hauptgründe, warum ich dort gekündigt wurde. Am Anfang gibt er sich freundlich und nett, aber sobald man nicht das macht, was er möchte, wird einem die Arbeit zur .... gemacht. Ich wurde dort Belästigt!!!! Für mich war dieses Verhalten absolut nicht in Ordnung.
Auch die Aussagen, die teilweise in anderen ...
Aus meiner Sicht gibt es einige Bereiche, in denen noch Entwicklungspotenzial besteht. Besonders bei Führungspositionen könnte eine regelmäßige Überprüfung der Strukturen und Verantwortlichkeiten sinnvoll sein, damit Führungsaufgaben einheitlich und verlässlich wahrgenommen werden.
Wünschenswert wären außerdem:
eine transparentere und frühzeitigere Kommunikation
eine nachvollziehbarere und möglichst gleichmäßige Aufgabenverteilung
eine stärkere Anerkennung von Leistung und persönlichem Engagement
eine bessere Abgrenzung von Arbeits- und Freizeit, insbesondere bei Führungsverantwortung
eine strukturiertere Vorbereitung und Begleitung auf Führungsaufgaben
eine stärkere Berücksichtigung von Berufserfahrung und Betriebszugehörigkeit bei der ...
Die drei Grundgedanken der Unternehmensleitlinie noch konsequenter als tatsächliche Entscheidungskette nutzen. Wenn eine Entscheidung notwendig ist, sollte zunächst klar sein: Was benötigt der Auftraggeber und welche Verpflichtung haben wir übernommen? Danach sollte genauso konsequent gefragt werden: Welche Auswirkungen hat die Entscheidung auf unsere Mitarbeiter und wie können wir diese auffangen? Erst anschließend sollte der kurzfristige wirtschaftliche Effekt entscheiden. Gerade die zweite Frage darf im hektischen operativen Geschäft nicht zu kurz kommen. Interne Kommunikation sollte früher und transparenter erfolgen. Verantwortlichkeiten und ...
Bester und schlechtester Faktor
Am besten bewertet: Gleichberechtigung
Der am besten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Gleichberechtigung mit 4,0 Punkten (basierend auf 139 Bewertungen).
Meine persönliche Erfahrung war, dass Entwicklung vor allem von Leistung, Engagement und der Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung abhängig war.
Gerade durch die Arbeit an deutschen und internationalen Standorten habe ich mit sehr unterschiedlichen Menschen, Nationalitäten und persönlichen Hintergründen zusammengearbeitet. Das habe ich als Bereicherung empfunden. Die Idee einer Unternehmensgemeinschaft unabhängig von Position oder persönlichem Hintergrund passt für mich sehr gut zu diesem Teil der Mitarbeiterleitlinie.
Jeder wird gleich behandelt!
Ja für jeden ist da Platz
Könnte besser sein
Jeder wird fair behandelt – unabhängig von Alter, Herkunft oder Geschlecht.
Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Benefits
Der am schlechtesten bewertete Faktor von 020-EPOS European Point of Service ist Gehalt/Benefits mit 3,4 Punkten (basierend auf 164 Bewertungen).
Also wenn man alle Provis bekommt, dann hat man die Möglichkeit bis zu knapp unter 20 Euro/Std zu verdienen. Hört sich gut an? Dann muss man aber hoffen dass das Team performt ansonsten sinds schon mal 3 EUR/Std weniger. Die ersten 4 Tage werden erst nach 3 Monate bezahlt aber auch nur wenn man nicht gekündigt wird oder selbst kündigt.
Die Gehaltszahlung erfolgt nach meiner Erfahrung regelmäßig erst zur Monatsmitte. Dies ist aus meiner Sicht unüblich und erschwert eine planbare finanzielle Haushaltsführung, da Fixkosten in der Regel zum Monatsanfang fällig werden.
Gehalt brauchen wir garnicht sprechen es kam pünktlich aber nicht das was man sollte und wenn man ein Krankenschein hatte wurde noch an dem Gehalt was geändert
Viel zu lange bis zur Auszahlung vom aktuellen Monat (15 des Folgemonats)
CC üblicher Mindestlohn mit zusätzlichen Erfolgsprämien.
Karriere und Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,7 Punkten bewertet (basierend auf 153 Bewertungen).
Grundsätzlich bestehen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Entscheidend ist aus meiner Sicht jedoch, wie diese Möglichkeiten begleitet und umgesetzt werden.
Insbesondere in Führungspositionen habe ich teilweise einen hohen Druck wahrgenommen. Unterschiedliche Vorstellungen über Aufgaben, Verantwortung und Führungsstil können dabei zu Gesprächen führen, die aus meiner persönlichen Wahrnehmung nicht immer konstruktiv verlaufen.
Außerdem hatte ich den Eindruck, dass Mitarbeitende teilweise relativ schnell in Führungspositionen entwickelt wurden. Eine intensivere und strukturiertere Vorbereitung auf die damit verbundenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten könnte aus ...
Dieser Punkt ist für mich wahrscheinlich das deutlichste Beispiel dafür, dass der Anspruch der Mitarbeiterentwicklung nicht nur auf einer Unternehmensseite stehen muss. Mein eigener Weg begann 2014 als Agent. Danach kamen neue Aufgaben, Supportfunktionen, Weiterbildungen, Führung und schließlich Verantwortung für deutlich größere operative Zusammenhänge. Eine solche Entwicklung bekommt man nicht geschenkt. Man muss Leistung zeigen, Verantwortung übernehmen und auch bereit sein, schwierige Situationen auszuhalten. Aber ein Unternehmen muss diese Entwicklung ebenfalls ermöglichen. 020-EPOS hat mir diese Möglichkeiten gegeben. Der Anspruch, ...
Die Aufstiegsmöglichkeiten sind überschaubar . Weiterbildung hilft einem eher bei der eigenen Arbeit, als dass sie ein Gehalts-/Karrierebooster ist. Auch hier gilt: absolut branchenüblich.
Wer sich weiterentwickeln möchte, bekommt Unterstützung und gute Möglichkeiten, Neues zu lernen.
Man hat bei guter Arbeit auch die Möglichkeit Teamleitung zu machen.
Fragen zu Bewertungen und Gehältern
- 020-EPOS European Point of Service wird als Arbeitgeber von Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen mit durchschnittlich 3,7 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Telekommunikation schneidet 020-EPOS European Point of Service besser ab als der Durchschnitt (3,6 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 71% der Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen 020-EPOS European Point of Service als Arbeitgeber weiterempfehlen.
- Anhand von insgesamt 506 Bewertungen schätzen 54% ihr Gehalt und die Benefits als gut oder sehr gut ein.
- Basierend auf Daten aus 438 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeiter:innen die Unternehmenskultur bei 020-EPOS European Point of Service als eher modern.
Puls
Aktuelle Stimmung
Basierend auf 6 Teilnehmer:innen · letzte 4 Wochen
Neu diese Woche:
1 Angabe · 1 Kommentar
- 🤝Führung & Kommunikation
- 📈Strategie & Mentalität
- 🧩Zusammenarbeit & Teamgeist
Gehälter
Unternehmenskultur
Kultur
Kultur
Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Für sein Team arbeiten.