Nicht zu empfehlen
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Das System der Schichteinteilung
- Die Kantine, in der man für wenig Geld ein vernünftiges Essen bekommt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Die generellen Arbeitsbedingungen
- Den Umgang vieler Vorgesetzter mit den Mitarbeitern
Verbesserungsvorschläge
Dafür sorgen, dass man sich als Mitarbeiter im Unternehmen wohlfühlt und die erwähnten negativen Aspekte abschalten.
Arbeitsatmosphäre
Man befindet sich mit etwa 100 weiteren Leuten in einem Raum, wodurch der Geräuschpegel schon recht hoch ist. Weitaus störender und anstrengender ist jedoch die permanente Schreierei in diesem Großraumbüro, die seitens der Vorgesetzten nicht unterbunden wird. Ganz im Gegenteil, selbst Vorgesetzte sind permanent am brüllen, was natürlich auch der Kunde am Telefon mitbekommt. Seriös wirkt das nicht wirklich.
Kommunikation
Es finden gelegentlich Meetings mit allen Vorgesetzten und Mitarbeitern statt, in welchen die Ergebnisse des vergangenen Monats besprochen werden. Auch werden Verbesserungsvorschläge seitens der Mitarbeiter entgegengenommen, die jedoch in den meisten Fällen nicht wirklich umgesetzt werden. Abseits dieser Meetings lässt die Kommunikation zu wünschen übrig. Oftmals hat man keinen Ansprechpartner da, was gerade als Neuling zu Problemen führt. Zwar existieren so genannte Coaches, die den Mitarbeitern zur Seite stehen sollten. Diese nehmen sich allerdings oftmals nicht die nötige Zeit, um auf diverse Fragen richtig einzugehen, wirken eher gestresst und widmen sich vermehrt anderen Aufgaben.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist soweit in Ordnung. Länger im Unternehmen tätige Mitarbeiter versuchen, den neuen Mitarbeitern zu helfen.
Work-Life-Balance
Abgesehen davon, dass die Arbeit recht stressig ist, ist die Dienstplanerstellung in diesem Unternehmen sehr positiv hervorzuheben. Gearbeitet wird in einer normalen 5-Tage-Woche montags bis sonntags. Über eine App, die man auf seinem Smartphone installiert kann man nach Freigabe der Dienstpläne seine Schichten selber eintragen, die dann auch zu 95% so bestätigt werden. Wer also beispielsweise nicht am Wochenende arbeiten möchte, kann sich prinzipiell immer von Montag bis Freitag eintragen. Auch Schichtbeginn und Schichtende bestimmt man selbst. Dies sorgt dafür, dass man seine Freizeit sehr gut planen kann.
Vorgesetztenverhalten
Die direkten Vorgesetzten sind die bereits erwähnten Coaches, deren Verhalten zum Teil sehr demotivierend ist. Hier kommt wieder die bereits im ersten Punkt erwähnte Brüllerei zum Tragen. Einige wenige sind bemüht, den Mitarbeitern bei Problemen zu helfen und nehmen sich dafür auch die Zeit. In der Regel sind die Hilfestellungen jedoch mangelhaft. Man ist nur darauf aus, dass die Mitarbeiter am Telefon die Produkte verkaufen und wird auch schnell mal patzig, wenn es nicht so läuft wie man es sich vorstellt. Generell scheinen die Coaches zum Teil mit ihren Aufgaben überlastet zu sein und es sind an der Zahl zu wenig Coaches da, um einen reibungslosen Ablauf zu bewerkstelligen.
Interessante Aufgaben
Prinzipiell macht man immer das selbe. Der Kunde ruft mit einem Anliegen an und das Ziel der Mitarbeiter ist es, dem Kunden unabhängig von seinem Anliegen einen neuen, nach Möglichkeit teureren Mobilfunkvertrag "anzudrehen". Dies hat mir nicht sehr viel Spaß bereitet, ist allerdings auch nur meine persönliche Meinung. Es gibt auch Mitarbeiter, denen diese Art der Arbeit Freude bereitet. Daher kann ich diesen Punkt nur aus subjektiver Sicht bewerten.
Arbeitsbedingungen
Zu den bereits erwähnten negativen Punkten bezüglich der Arbeitsbedingungen kommt hinzu, dass man teilweise über einige Stunden hinweg keine Pause machen darf, was gerade in diesem Job als Call-Center-Agent nicht zum Wohlbefinden beiträgt.
Gehalt/Sozialleistungen
Der Lohn wird in der Regel pünktlich ausgezahlt und ist branchenüblich.
Image
Call-Center haben generell kein gutes Image, dieses Unternehmen bekräftigt dies.