meine Bewertung kann nur als Erfahrungsbericht für die Abteilung- internationale Notrufe(Automotive)- verstanden werden
Gut am Arbeitgeber finde ich
ein schönes Büro mit Interessanten neuen Projekten, Englisch-Kenntnisse werden häufig benötigt, der Fachtrainer ist gelassen und humorvoll
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
einige Menschen die man in keinem Job haben möchte halten sich dort auf ihren Stühlen und vergiften das Klima
Verbesserungsvorschläge
ich würde hier gern eine Namensliste aufführen von Kollegen die schleunigst entlassen werden sollten und das Klima für positive Menschen vergiften, leider geht das nicht so einfach, jetzt durch Corona dürfte es aber etwas leichter geworden sein neues Personal zu rekrutieren, wenn nicht gebt ihnen wenigstens endlich die gleiche Entgelt-Stufe wie auch der Rest der Notruf-Zentrale(Fahrstuhlnotrufe/Kühlanlagen)
In einer Notrufleitstelle mit Verantwortung für menschliches Leben sollten auch und gerade nachts Teamleiter, Fachtrainer und psychologische Betreuung für die Mitarbeiter da sein. So wie es jetzt ist, regiert nachts die Hackordnung der schlimmsten Kollegen und dazu kommen die komplizierten Notrufe vom anderen Ende der Welt oben drauf. Das ist eine komplette Überlastung für die Mitarbeiter, die häufig nur aus dem gewöhnlichen Kundenservice Bereich rekrutiert wurden.
Arbeitsatmosphäre
neue Mitarbeiter, die dort allein neu anfangen wollen, haben einen schweren Stand gegen einige "Platzhirsche" die sich dort seit 3-4 Jahren zusammengetan haben (es ist meine feste Überzeugung, dass eine Absicht hinter diesem Verhalten steckt)
Kommunikation
innerhalb der Abteilung werden Monatlich Team- und Mitarbeiter- Einzelgespräche durch die Teamleitung geführt. darüber hinaus ist gefühlt eine Wand der Ignoranz (teilweise wahrscheinlich auch aufgrund des Verhaltens einiger Mitglieder in der Vergangenheit)
Kollegenzusammenhalt
die Platzhirsche halten zusammen und haben in meinen 2 Jahren dort noch jeden neuen Kollegen vertrieben(Ausnahme sind einige nette, neue Südamerikaner dessen Projekt leider aufgelöst wurde und die alle zusammen in die internationale Notrufleitstelle übernommen wurden), dann gibt es noch einen versierten, hilfsbereiten Fachtrainer und einen erfahrenen, technischen Verantwortlichen der aufgrund seiner Ambitionen nun auch zum leitenden Schichtverantwortlichen gemacht wurde.(dieser Mann ist leider problematisch, Zusammenarbeit kann aber funktionieren wenn man ihn einfach als Standortleiter behandelt wenn die Leitung nicht da ist)
Work-Life-Balance
3 Schichtsystem (Früh/Spät/Nacht) ist anstrengend, man kann aber etwas tauschen und Wünsche äußern
Vorgesetztenverhalten
autoritär, neugierig, undurchsichtig
Teamleitung wurde (in 2-3Jahren) öfter mal ausgewechselt
dadurch folgte jedes mal eine Änderung des Führungsstils
(besonders wichtig ist es daher keinen Stil zu haben)
Ja-Sager sind erwünscht sonst kann es auch schnell laut oder gemein werden
eigene Probleme bei der Arbeit sollte man immer allein regeln! (sonst drohen extrem peinliche Verhaltens-Seminare)
Interessante Aufgaben
man sollte sich vorher genau im Klaren sein, dass hier mitunter das Fahrzeug des Kunden selbst (beim Aufprall auf ein Hindernis) den Notruf wählt. was dann folgt ist kein Gespräch sondern ein extremes akustisches Ereignis, dieses Ereignisse kommen "life" und direkt 24h am Tag von Nordirland über Afrika bis nach Neuseeland in die Zentrale, das fand ich sehr interessant
Gleichberechtigung
ja ist gegeben, Frau und Mann sind gleich behandelt
Umgang mit älteren Kollegen
der Umgang hängt vom Einzelnen selbst ab, seiner Fähigkeit unter dem Radar der anderen Kollegen und Vorgesetzten zu bleiben, wer anstößt muss schnell weg
Arbeitsbedingungen
alles in bester Ordnung: Teeküche mit Getränken, geräumiger, optimierter Arbeitsplatz, Standortfeiern, Tischtennis, ab und zu Sport, Standortnähe zum Lietzensee
Umwelt-/Sozialbewusstsein
alles recht modern und optimiert
Gehalt/Sozialleistungen
hier liegt ein großes Problem
der Arbeitgeber sollte hier meiner Meinung nach endlich aufhören herum zu tricksen und entscheiden:
ist es eine Notrufleitstelle mit Verantwortung für menschliches Leben / oder ist es nur ein Callcenter mit Mindestlohn plus Schichtzulage?
So wie das jetzt abläuft ist es Irreführung
Image
der Firmenname macht schon etwas Eindruck
Karriere/Weiterbildung
es gibt auch für ungelernte und Quereinsteiger die Ambitionen haben andere zu führen hier Möglichkeiten wenn man es lange genug aushält