Mehr schein als sein. Lügenakrobatik am Telefon.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pünktliche Gehaltszahlung. Klimatisiertes Büro. Ordentliche Arbeitsplätze.
Verbesserungsvorschläge
Es wird kaum möglich sein, die Aufgaben interessanter zu gestalten.
Arbeitsatmosphäre
Büroräume mit 30 bis 40 Arbeitsplätzen ohne Schallschutz. Daher ständig die Aufforderung "leise" zu telefonieren, damit der Anrufer nicht mitbekommt, dass er in einem Callcenter gelandet ist. Es wird natürlich gelogen, dass sich die Balken biegen und mit falscher Identität telefoniert. Bei der Einarbeitung wird der Dateschutz völlig mit Füßen getreten, da immer jemand mithört. Logisch, da man sich die Zustimmung des Anrufers nicht einholen kann, da dieser sonst sofort weiss, wo er gelandet ist.
Kommunikation
Mitarbeitergespräche finden alle vier Wochen statt. Primär geht es wohl hier eher um "aushorchen" und um konstant den Druck aufrechtzuerhalten, eine definierte Anzahl von Anrufen anzunehmen, denn um Zielsetzung und Förderung. Mitarbeitergespräche die in so kurzem Abstand stattfinden ergeben so gar keinen Sinn.
Work-Life-Balance
Die Wochenenden sind frei. Die Mittagspause wird je nach Anrufaufkommen verschoben.
Vorgesetztenverhalten
Bei der Auswahl dieser geht es wohl eher um die Beförderung der Getreuen. Diese Teamleiter sind eher dazu da, die Blockwartmentalität durchzusetzen. Sie haben nur sehr geringe Befugnisse. Immerhin organisieren sie Kuchenpartys.
Interessante Aufgaben
Eher sehr eintönig und ermüdend. Dem Anrufer wird vorgegaukelt beispielsweise in einem Anwaltssekretariat oder in einer Arztpraxis gelandet zu sein. Bestenfalls trägt man einen Termin in einen Kalender des Kunden ein, oder nimmt eine Bestellung entgegen. Zu 90% wird der Kunde des Anrufers verleugnet und es werden einfach nur Notizen geschrieben.
Gehalt/Sozialleistungen
Unter dem deutschen Mindestlohn. Weitere Sozialleistungen wie Urlaubsgeld etc. gibt es nicht. Die Auszahlung der Gehälter erfolgt pünktlich. Die Anmietung eines WG-Zimmers ist im Süden der Insel möglich. Allerdings sind diese "Bungalows" nur mit dem nötigsten ausgestattet und teilweise werden sie verdreckt übergeben.
Image
Eine hohe Fluktuation und die Flurgespräche sprechen für sich.
Karriere/Weiterbildung
Kaum bis gar nicht. Als Sprungbrett für einen Start auf Teneriffa zu empfehlen.