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Bewertungsdurchschnitte

  • 70 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (9)
    12.857142857143%
    Gut (12)
    17.142857142857%
    Befriedigend (6)
    8.5714285714286%
    Genügend (43)
    61.428571428571%
    2,18
  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    25%
    Genügend (3)
    75%
    1,50
  • 9 Azubis sagen

    Sehr gut (2)
    22.222222222222%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (7)
    77.777777777778%
    1,85

Firmenübersicht

Wir sind Ihr Outsourcing-Dienstleister in Europa!

Wir verbinden die Vorteile von Beratungskompetenz und -methoden mit exzellentem Service.

Mit unseren vertriebs- und beratungskompetenten Mitarbeitern bedienen wir Ihre Kunden – international und branchenübergreifend. Unser Fokus liegt auf der Gewinnung, Bindung, Entwicklung und Rückgewinnung der Kunden unserer Auftraggeber.

Unser Ziel ist es, Ihre Kundeninteraktionsprozesse im Business Process Outsourcing zu übernehmen und kontinuierlich zu optimieren. Wir steigern die Kundenloyalität der Endkunden unserer Auftraggeber sowie die Effizienz und Wirtschaftlichkeit der Vertriebs- und Serviceprozesse.

Kennzahlen

Mitarbeiter

450 Mitarbeiter

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Unsere Lösungen:

Die CCES24 betreut Privat- und Geschäftskunden (B-to-C, B-to-B) von renommierten Unternehmen. Die „24“ im Firmennamen steht dabei für Service rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche. 

Das CCES24-Team arbeitet am Telefon ebenso wie mit E-Mail, via Internet und auf weiteren Schriftwegen. Unsere Kundenbetreuer sind umfassend über alle Disziplinen geschult – von der Bearbeitung kaufmännischer über technischer Anliegen bis zum Forderungsmanagement. Als so genannte Multiskill-Kräfte sind unsere Mitarbeiter dadurch in der Lage, bereits im Erstkontakt mit dem Kunden nahezu alle Anliegen im 1st und 2nd Level fallabschließend zu bearbeiten.

 

Vertrieb/Sales

Wir fördern Ihren Wachstumskurs, Vertriebseffizienz und steigern Ihren Umsatz im Testlabor

  • Interessentenmanagement
  • Bestellaufnahme und Weiterqualifizierung bei Bestandskunden 
  • Angebotsmanagement
  • Cross- und Upselling
  • Testlabor für die sichere Umsetzung von Kampagnen und neuen Vertriebsaktionen

                            

Kaufmännischer Service

Im kaufmännischen Service bearbeiten wir (per Telefon, E-Mail und Brief) Kundenanfragen, in deren Mittelpunkt geschäftliche Inhalte stehen. Dies können Fragen zu Verträgen und Rechnungen, Änderungen der Stammdaten, Beschwerden und Störungsmeldungen oder auch Tarifauskünfte und die Annahme von Bestellungen sein.

 

  • Beantwortung aller Fragen im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis des Kunden
  • Erfassung von Kundendaten im EDV-System
  • Beratung zu Produkten, Tarifen und Zusatzoptionen
  • Durchführung von Tarifwechseln
  • Versand von Zugangsdaten
  • Bestellservice
  • Pre- und After-Sales-Services

  

Kündigerrückgewinnung

Abwandernde Kunden sind nicht zwangsläufig verlorene Kunden. Wir wissen aus langjähriger Erfahrung, dass der Erfolg einer wirkungsvollen Loyalitätsstrategie von Faktoren wie Reaktionsgeschwindigkeit und individueller Einwandbehandlung abhängt. Gemessen am Aufwand zur Gewinnung eines neuen Kunden ist der Retention-Aufwand bestens eingesetzt.

  • Ursachen-Analyse
  • Einwand-Strategie
  • Erfolgskontrolle
  • Revitalisierung

 

Technischer Service

Im technischen Service bieten wir (per Telefon, E-Mail und Brief) den Kunden Hilfestellung bei allen technischen Belangen. Unsere Dienste reichen von der Hard- und Software-Beratung über fachmännischen Support bei der Installation bis zu Fehlerdiagnose und -behebung.

  • Beantwortung aller Fragen im Zusammenhang mit Bedienung und Funktion des Produkts
  • Analyse von technischen Hardware-Problemen
  • Lösung typischer technischer Probleme
  • Qualifizierte Bearbeitung von Beschwerden
  • Pflege der Wissensdatenbank
  • 3rd Level User Help Desk per Testumgebung (Experten-Team aus IT/TK)


Multimediale Korrespondenz

In der Ära von Smartphones und Tablet-Computern kommunizieren die Kunden mehr denn je medienübergreifend mit den Unternehmen. Unsere moderne Technologie macht es unseren Mitarbeitern möglich, diesen Dialog via Telefon, SMS, E-Mail und interaktivem Internet reibungslos und ohne Informationsverluste zu führen.


Benchmark-Center & Testlabor als zentrale Funktion des Outsourcing-Managements

  • Treibende Kraft im Verbund der Outsourcing-Partner
  • Kontinuierliche Messung der vertragsrelevanten Serviceparameter
  • Optimierung der Serviceparameter anhand von belastbaren Zahlen/Daten/Fakten 
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceparameter
  • Optimierung der Outsourcing-Partner Steuerung

Benefits

Saisonunabhängige befristete- und unbefristete Arbeitsverträge, zusätzlich zur gesetzlichen spanischen Krankenversicherung auch die Möglichkeit der kostengünstigen Privatversicherung (auch für Familienangehörige)


Standort

Palma de Mallorca, Spanien

Standorte Ausland

1 Standort im Ausland

Impressum

Communication Center ESpaña 24, S.A.

Carrer Gremi de Sabaters, 7

Polígon Son Castelló

ES-07009 Palma de Mallorca


Telefon : +34 971 211 010

Email : info@cces24.es


Vertreten durch den geschäftsführenden Verwaltungsrat:

Dirk Moreno Arias

Für Bewerber

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

  • Telefonische Kundenbetreuung
  • schriftl. Auftragsbearbeitung
  • Sachbearbeitung
  • Teamleiter-Assistenten
  • Teamleiter
  • Steuerungsaufgaben/ Controlling
  • Mahnabteilung
  • Personalabteilung
  • Promotion
  • Qualitätsmanagement (inkl. Voice- Qualitätsmanagement)
  • Bewerberteam
  • Coaching-Team
  • Sales Manager
  • Servicebereich

Gesuchte Qualifikationen

  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
  • gutes Ausdrucksvermögen
  • Argumentationsstärke
  • Leistungsorientierung
  • Vertriebsstärke
  • Kontaktfreude
  • Empathie
  • PC-/ EDV- Kenntnisse
  • Organisationsfähigkeiten

Gesuchte Studiengänge

Studienrichtungen: BWL, Marketing, Personalwesen, VWL, Informatik und andere

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Die Chance, die Gesellschaft mit aufzubauen und Verantwortung zu übernehmen. Wir sind ein junges, dynamisches und motiviertes Team. Mit Engagement lernt man bei uns schnell unterschiedliche Projekte kennen und hat einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag.

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Wir sind engagierte Teamplayer, die den Service- und Leistungsgedanken verinnerlicht haben und immer an der (Weiter-) Entwicklung des Unternehmens interessiert sind.

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit, Freundlichkeit im Umgang mit Kunden, Belastbarkeit, Teamgeist, Flexibilität, Produktkenntnis, Verbindlichkeit, Serviceorientierung, Teamgeist, Leistungsbereitschaft, Entwicklungsbereitschaft.

Unser Rat an Bewerber

Gute Emailbewerbung und seriöses (pünktliches) Auftreten zum Vorstellungsgespräch sichern entscheidende Punkte.

Bevorzugte Bewerbungsform

Email an job@cces24.es (unter Angabe der Kennziffer)

Auswahlverfahren

Vorstellungsgespräche, Assessmentcenter

CCES24 Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

2,18 Mitarbeiter
1,50 Bewerber
1,85 Azubis
  • 18.Jan. 2017
  • Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
2,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit Kollegen 45+
2,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • 06.März 2016
  • Mitarbeiter

Pro

Ganzjähriger Job bei einem guten und zuverlässigen Arbeitgeber, sonst sehr schwer zu finden.

  • 02.März 2016
  • Mitarbeiter

Contra

Löhne werden nicht pünktlich gezahlt.
Inkompente Vorgesetzte.
Unsicherer monatliche Lohnhöhe.


Bewertungsdurchschnitte

  • 70 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (9)
    12.857142857143%
    Gut (12)
    17.142857142857%
    Befriedigend (6)
    8.5714285714286%
    Genügend (43)
    61.428571428571%
    2,18
  • 4 Bewerber sagen

    Sehr gut (0)
    0%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (1)
    25%
    Genügend (3)
    75%
    1,50
  • 9 Azubis sagen

    Sehr gut (2)
    22.222222222222%
    Gut (0)
    0%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (7)
    77.777777777778%
    1,85

kununu Scores im Vergleich

CCES24
2,11
83 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
2,94
36.350 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,12
1.529.000 Bewertungen