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CGIals Arbeitgeber

Deutschland,  27 Standorte Branche Beratung/Consulting
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Service-Manager IT (m/w)

Position Details

Job order - J0318-0820 - Festanstellung
TitleService-Manager IT (m/w)
CategoryService Desk/End User Services
CityMünchen, Bayern, Deutschland

Job Description Service-Manager IT (m/w)

Stellenbeschreibung
Gestalten Sie die digitale Transformation in den öffentlichen Verwaltungen mit. Werden Sie IT-Service-Manager IT einem unserer Teams, die neue Konzepte wie Smart City, E- Akte oder Bürgernetz im Public Sector umsetzen.

CGI wird in den nächsten Jahren bei unseren Fokus-Kunden in der öffentlichen Verwaltung und deren Service-Betrieben die traditionellen Dienste durch agile, netzgestützte Services ersetzen und mit den neuesten Zukunftstechnologien verbinden. Damit unsere Verwaltungen schnell, sicher und flexibel ihre neuen Aufgaben im digitalen Zeitalter wahrnehmen können.

Steuern Sie das Incident-, Problem- und Change-Management in den komplexen Projekten. Stellen Sie Weichen für die Digitalisierung unserer öffentlichen Verwaltungen und Behörden und gestalten Sie den digitalen Wandel, insbesondere in den entscheidenden Bereichen wie Bildung und Sicherheit.

Ihr Einsatzort wird in der Regel im Raum München liegen, Reisetätigkeiten werden voraussichtlich nur vereinzelt auftreten.

Erfahren Sie mehr zu CGI im öffentlichen Sektor: https://www.de.cgi.com/government
Aufgaben
Kernaufgaben Ihrer Tätigkeit sind:
• Gestaltung, Aufbau und Management der Services, die CGI mit dem Service Team vor Ort erbringt
• Steuerung des Teams auf operationaler Ebene und Abstimmung mit dem Kunden
• Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
• Mitgestaltung des Testmanagements, des Release-Managements und Steuerung der operativen Prozesse

Sie verantworten auf operationaler Ebene die gesamte Kette der Services, die wir im Rahmen unseres Kundenauftrags erbringen. Dies sind in der Regel:
• 2nd Level Support für fachspezifische Applikationen des Kunden, insbesondere Fehlerdiagnose, Störungsbehebung sowie Wartung und Pflege der fachspezifischen Applikationen
• Steuerung und Koordinierung der Softwarehersteller
• Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Pro-aktive Analyse der Schwachstellen in den aktuellen Konfigurationen und vorausschauende Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen
Qualifikation
• Ein Studium im Bereich IT-Management oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager in heterogenen Service-Teams
• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und im Management von IT-Services (vorzugsweise Application Management) und in der Steuerung und Koordination von Lieferanten
• Aktuelle Zertifizierungen im Bereich Service Management (z.B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/Server-Strukturen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Sie übernehmen gerne Erfolgs-Verantwortung in einer Lead-Position und freuen sich darauf, gemeinsam mit dem Team den Serviceauftrag zu gestalten und zielorientiert umzusetzen. Sie behalten auch in stressvollen Phasen den Überblick, sind Ansprechpartner für den Kunden und versetzen als Manager Ihr Team in die Lage, die Herausforderungen optimal lösen zu können.

Zu Ihren Kompetenzen zählen:
• Ausgeprägte Kunden-Orientiertheit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere in der Abstimmung mit Kunden und Fachexperten
• Souveräner und zielorientierter Umgang mit komplexen Problemsituationen
• Starke Teamorientierung
• Ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge im Client/Server Bereich, insbesondere im Umfeld von Web-Applikationen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft neu.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Ihre Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

Teilen Sie die Freude, mit anderen etwas zu bewegen und werden Sie Teil von CGI!

Lernen Sie CGI näher kennen unter www.de.cgi.com

Skills
  • German

Reference604111

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