Da wo Firmenwerte draufstehen, sind auch Firmenwerte drin.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Firmenwerte, die auch gelebt werden.
Arbeitsatmosphäre
Der Umgang miteinander in der Firma ist sehr fair und offen.
Kommunikation
Die Kommunikation horizontal wie vertikal ist sehr gut. In Form von Team Meetings, Mitarbeiterbriefen und Personalversammlungen wird man ausgiebig über Neuigkeiten und Entwicklungen informiert.
Kollegenzusammenhalt
Den Kollegenzusammenhalt muss man differenziert betrachten. Es gibt viele langjährige Mitarbeiter, die den Stamm der Teams ausmachen und seit vielen Jahren zusammenarbeiten. Sie sind die Seele der Teams und integrieren neue Kollegen schnell und herzlich. Auf der anderen Seite gibt es natürlich auch eine gewisse Fluktuation in den einzelnen Call Centern. Die Bindung/Integration der Mitarbeiter, die Combitel als Übergangsstation nutzen ist oftmals nicht ganz so ausgeprägt. Diese Bewegungen erfordern viel Geduld/Flexibilität (z. B. bei der Einarbeitung am Arbeitsplatz) bei den Stammkräften. Lässt man sich aber erst auf das Unternehmen ein, dann ist es einfach, sich schnell wohl zu fühlen.
Work-Life-Balance
Wünsche bezüglich der Arbeitszeit werden in der Regel erfüllt. Sollte erhöhtes Arbeitsvolumen Mehrarbeit erfordern, dann sind die Führungskräfte sehr erpicht darauf, dem Mitarbeiter schnellstmöglich den zeitlichen Ausgleich zu verschaffen. Die Anforderungen in manchen Projekten verlangen den Mitarbeitern ein erhöhtes Maß an Flexibilität ab. Durch eine Rotation in den nicht ganz so beliebten Schichten, kann man aber eine faire und tragbare Lösung für alle Mitarbeiter finden.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzen bei Combitel haben zahlreiche Hüte auf und müssen den unterschiedlichsten Funktionen (Coach, Führungskraft, Qualitätssicherer, Kummerkastentante/-onkel) nachkommen. Meiner Erfahrung nach war das Verhalten stets einwandfrei und mitarbeiterorientiert. Es muss aber auch klar sein, dass bei erhöhtem Arbeitsaufwand, Flexibilität von dem Mitarbeitern abgefordert werden kann und muss.
Interessante Aufgaben
Mit steigender Erfahrung und Zuverlässigkeit kann man in vielen Projekten interessante Zusatzaufgaben ausführen. Grundsätzlich muss einem Mitarbeiter jedoch klar sein, dass er hier mit Masse zum Telefonieren angestellt ist und viele Tätigkeiten zur Routine werden. Der Umgang mit den Kunden bringt jedoch mit jedem Anruf Abwechslung hinein.
Gleichberechtigung
Blickt man auf die Führung, den Stab und in die Call Center selbst, dann stellt man fest, dass wir Gleichberechtigung leben.
Umgang mit älteren Kollegen
Das Unternehmen nutzt die Chancen, die lebenserfahrene Mitarbeiter bieten. Sie sind voll integriert in die Teams und gern gesehene Mitarbeiter und Kollegen.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind im Vergleich zu anderen Call Center sicherlich hervorragend. Obwohl man im Großraumbüro sitzt, hat man die Chance, es sich ein wenig heimelig zu machen. Die Räume haben ausreichend Lichteinfall und zusätzliche Beleuchtung. Es gibt ausreichend Möglichkeiten für geschützte Coaching-Feedbacks oder Mitarbeitergespräche. Die technische Ausstattung ist zweckmäßig und zuverlässig.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Für meinen Geschmack wird noch etwas zu viel unnötig ausgedruckt, aber das liegt eher an den Mitarbeitern, als am Unternehmen
Gehalt/Sozialleistungen
Die Zahlung erfolgt zuverlässig und meist noch vor dem angegebenen Termin. Über die Höhe kann man immer diskutieren.
Image
Wir sind gut und ernten dementsprechend auch den Erfolg in Form von Preisen, Zertifizierungen oder Lob vom einzelnen Kunden. Wir bleiben aber nicht stehen und ruhen uns darauf uns. Es hat einen Grund, dass Combitel so viele Mitarbeiter über so viele Jahre binden konnte.
Karriere/Weiterbildung
Die Hierarchie bei Combitel ist ohnehin sehr flach angelegt. Alle Führungskräfte haben die Aufgabe Potential festzustellen und zu fördern. In diesem Rahmen bietet das Unternehmen unter anderem auch ein eigenes Talentförderprogramm. Das System funktioniert, denn es finden sich viele ehemalige Mitarbeiter aus den Call Centern in vielen anderen Tätigkeiten im Unternehmen. Einige Mitarbeiter schaffen es in wenigen Jahren zum Team- oder Projektleiter.