Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmophäre ist gut. Habe ich allerdings auch schon besser erlebt daher hier 4 von 5 Sternen.

Vorgesetztenverhalten

Vorgesetzten per Du ansprechen war mir neu und fiel mir sogar anfangs sehr schwer aber inzwischen kann ich mich gut damit abfinden.

Kollegenzusammenhalt

Manche (vereinzelte Personen) denken Sie können sich alles erlauben und werden sogar beleidigend gegenüber anderen Mitarbeitern aufgrund Alter oder Gewicht. Sonst alles gut.

Interessante Aufgaben

Am Ende des Tages sind die Arbeitsaufgaben oft die gleichen. Aber was erwartet man denn, ist das nicht fast überall so?

Kommunikation

Kommunikation intern sehr gut und problemlos. Anliegen wurden schnell geklärt.

Gleichberechtigung

Konnte aktuell keine negativen Ereignisse verzeichnen. Daher aktuell 5 Sterne

Umgang mit älteren Kollegen

Vergleichsweise mit anderen Contact-Centern, sehr gut. Ältere Kollegen die Unterstützung beim Umgang mit Systemen, Software oder allgemein mit dem Projekt benötigen, kriegen diese auch.

Karriere / Weiterbildung

An einem neuen Standort, ergeben sich natürlich Möglichkeiten sich weiter zu entwickeln. Erste Stellenangebote intern sind auch ausgeschrieben. Bei anderen offenen Stellen auf der Website handelt es sich leider um rein externe Ausschreibungen. Leider waren diese zum Zeitpunkt der Bewerbung nicht ausgeschrieben und Mitarbeite mit geforderten Qualifikationen haben da dann leider einen Nachteil. Daher 1 Stern weniger.

Gehalt / Sozialleistungen

Mindestlohn, vergleichsweise weniger als bei anderen Contact-Centern. Bonusleistung sehr gering allerdings einfach zu verdienen.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsplätze sind gepflegt und modern.

Work-Life-Balance

Arbeitspläne gibts 2 Wochen im vorraus. Allerdings aktuell für alle Mitarbeite im Projekt gleiche Arbeitszeiten und keine alternativ Möglichkeiten.

Verbesserungsvorschläge

• Anpassung des Gehalts oder der Zahlungen aus Bonusvereinbarungen. Teilweise sind starke Unterschiede bei der Arbeitsweise der Mitarbeiter zu erkennen. Sogenannte "High-Performer" verdienen dann das gleiche für mehr Arbeit. Wechsel auf Kaltlicht. Das Gebäude ist groß und alt, daher wirkt es auch teilweise sehr dunkel, mit Kaltlicht könnte man soviel verbessern.

Pro

1. Die Dame am Welcome Desk! Total goldig und immer so gut gelaunt, zaubert jedem ein lächeln ins Gesicht, selbst an sogenannten "0-Bock-Tagen".
2. Direktes Feedback & schnelle Hilfe bei Nachholbedarf oder Wissenslücken.
3. Positive (Arbeits-)Athmosphäre zwischen Agent bis zum Management
4. Eingehen auf Wünsche bezüglich der Arbeitsaufgaben (Chat, Telefon, Mail)

Contra

Ich würde das Gehalt nicht als "schlecht" bezeichnen, ist allerdings das einzige wo Bedarf auf Nachbesserung besteht.

Arbeitsatmosphäre

Die Atmosphäre ist durchweg sehr entspannt. Den ständigen extremen Leistungsdruck, der den Call Centern oft vorgeworfen wird, habe ich hier nicht gefunden. Allerdings gibt es von Projekt zu Projekt doch deutliche Unterschiede. Das Thema und das Team sollte zu einem passen, sonst wird man sich nicht wohlfühlen. Wenn diese Faktoren jedoch stimmen, geht man sehr gerne auf Arbeit. Ich konnte mich nie beklagen.

Vorgesetztenverhalten

Ich habe keinerlei Beschwerden. Vorgesetzte aus dem Standort Dresden waren durchweg fair und ehrlich. Man ist mit allen per Du und kann offen reden. Es gab Negativbeispiele, die stammten jedoch aus anderen Standorten.

Kollegenzusammenhalt

Mein Team inkl. Teamleiter war der Hammer. Mobbing und Ausgrenzung habe ich aber auch in anderen Projekten nie erlebt. Im Call Center arbeiten zuweilen die buntesten Vögel, aber bis auf sehr wenige Ausnahmen gab es nie Probleme. Ich habe bis jetzt einige Unternehmen kennengelernt, aber ich habe mich mit meinen Kollegen selten so wohl gefühlt.

Interessante Aufgaben

Auch hier ist alles sehr projektabhängig. Manche Projekte erfordern eine doch nicht zu unterschätzende Kompetenz vom Mitarbeiter und können mit interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben aufwarten. Bei anderen führt man immer ähnliche Prozesse aus und könnte sich langweilen. Das ist für ein Call Center aber normal, hier muss man einfach für sich das Richtige wählen.

Kommunikation

Hier gibt es in einigen Bereichen noch Optimierungsbedarf. Wenn Anweisungen nicht ausreichend klar formuliert und weitergegeben werden, muss der Agent eine gewisse Eigeninitiative an den Tag legen. Im Großen und Ganzen gibt sich aber jeder Mühe Defizite auszugleichen. Auch in diesem Punkt ist es ein Meckern auf hohem Niveau.

Karriere / Weiterbildung

Wer aus der Masse hervorsticht kann mit Sicherheit aufsteigen. Schön ist, dass sich hier nicht hinter Abschlüssen oder dergleichen versteckt werden kann, sondern nur die reine Arbeitsleistung als Bewertungsgrundlage herangezogen wird.

Gehalt / Sozialleistungen

Hier sollte nachgebessert werden. Im Vergleich zu anderen Call Centern aber definitv im oberen Drittel.

Work-Life-Balance

Sehr vom Projekt abhängig, da die Konditionen hier differieren. In einigen Projekten sind die Arbeitszeiten durchaus ambitioniert, in anderen ist es ein ganz normaler 9-5 Job. Überstunden gibt es praktisch nicht. Kollegen mit Kindern und Familie werden beim Dienstplan natürlich bevorzugt behandelt. Am Urlaubsanspruch könnte man meiner Meinung nach etwas etwas großzügiger sein. Nichtsdestotrotz sollte man sich verdeutlichen, dass man immer noch in einem Call Center ist.

Image

Es ist eben ein Call Center in dem man arbeitet. Die Branche ist aufgrund einiger schwarzer Schafe leider ein wenig verschrien. Für das CCC Dresden muss man sich allerdings nicht schämen.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre im CCC wird begünstigt durch eine freundliche und gemütliche Gestaltung der Räume (trotz Großraumbüro).
Außerdem stellt der Arbeitgeber jeden Tag frisches Obst und Getränke zur Verfügung – im Sommer gibt's zusätzlich einen großen Wasservorrat und im Winter alle Helfer für ein starkes Immunsystem.

Vorgesetztenverhalten

Die Führungskräfte im CCC sind wirklich ein Segen für die Mitarbeiter. Jede Kleinigkeit findet Beachtung und noch wichtiger: es wird sich darum gekümmert, dass die Belange der Mitarbeiter nicht untergehen.
Man kann sich nicht nur an seinen direkten Vorgesetzten wenden, denn auch der CCC-Manager nimmt sich Zeit für die Anliegen seiner Angestellten (und er hat wie ich glaube wirklich einen gut gefüllten Kalender).

Kollegenzusammenhalt

Die Teams halten immer zusammen – komme, was wolle. Aber nicht nur Personen auf gleicher "Rangebene" stehen eng zusammen. Auch Führungskräfte sind Kollegen und achten sehr darauf, dass es allen Mitarbeitern gut geht und jede Person die Möglichkeit hat, sich in jeder Hinsicht zu äußern.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben im CCC gestalten sich sehr verschieden. Als Agent in einem Projekt kann die Beschäftigung auch mal eintönig erscheinen. Allerdings war das dennoch nie ein Grund dafür das Arbeitsverhältnis zu beenden, denn dank toller Kollegen bringt man jeden Tag, an dem nicht viel los ist, mit Freude über die Bühne.

Kommunikation

Die Kommunikation untereinander gestaltet sich freundlich und respektvoll. Alle Mitarbeiter sind per "Du". Das schafft einen sehr netten und offenen Umgang miteinander.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung ist im CCC kein Streitthema. Das funktioniert einwandfrei. Besonders hervorzuheben ist an dieser Stelle der Betriebsrat, der sich perfekt und voller Enthusiasmus um das Wohlergehen aller Angestellten kümmert.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen, Frauen, Schwangere, Studierende... das ist kein Thema im CCC. Hier sind alle gleich und alle arbeiten gern und kollegial miteinander.

Karriere / Weiterbildung

Das CCC bietet jeder Person die Möglichkeit, sich weiterzubilden. Alle Mitarbeiter erhalten interne Stellenangebote, mit denen man die Möglichkeit erhält, in der Karriereleiter aufzusteigen. Das geht manchmal schneller als man denkt und das ist auch gut so.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehälter/ Löhne werden pünktlich ausgezahlt und sind auch immer stimmig. Sozialleistungen werden erbracht.
Es wäre wünschenswert, wenn irgendwann der Stundenlohn angehoben wird – da ist das CCC auch dran! Wichtig ist: Das CCC entscheidet dies nicht allein. Da müssen auch immer die Partner mitspielen. Ich bin mir sicher, dass das CCC sich dafür aber sehr einsetzt.

Arbeitsbedingungen

Das CCC bemüht sich sehr, dass die Arbeitsbedingungen für alle sehr gut sind. Die Technik funktioniert gut und falls es Schwierigkeiten gibt, ist die IT immer an Ort und Stelle. Die Arbeitsplätze sind sauber und ordentlich, die Stühle sind bequem.
An der Belüftung (besonders Klimaanlage) scheitert es in den meisten Räumen – da ist allerdings die Frage, ob das überhaupt möglich ist in einem alten (denkmalgeschützten?) Gebäude.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Mülltrennung wird vorgenommen, sonst konnte ich bisher leider noch keine große Initiative zum Thema Umweltbewusstsein feststellen.

Work-Life-Balance

Dienstpläne sind zwar wöchentlich planbar, aber dadurch eben auch leider nicht immer auf lange Sicht. Wenigstens 2 oder 3 Wochen könnten es schon sein. Allerdings wurde mein persönlicher Dienstplan immer so wunderbar an meine sonstigen Tätigkeiten angepasst, dass ich darüber nicht klagen kann. Urlaub war nie ein Streitthema – meldet man ihn rechtzeitig an, bekommt man ihn auf jeden Fall zugesichert.

Image

Nachdem ich einige Bewertungen gelesen habe, muss ich deutlich machen, dass das Image wohl nicht ganz mit der Realität übereinstimmt. Ex-Arbeitnehmer, die Dampf ablassen wollen, sollten dies nicht auf einer solchen Plattform tun und das CCC damit denunzieren. Kündigungen erfolgen im CCC nur mit einem >sehr< triftigen Grund und nach vielen Gesprächen und Chancen. Deshalb bewerte ich den Arbeitgeber auch als sehr fair.

Verbesserungsvorschläge

• Dienstpläne längerfristig planen

Pro

kollegial, familiär, auf Augenhöhe
fair und zuverlässig