Arbeitsatmosphäre

Die Atmosphäre ist durchweg sehr entspannt. Den ständigen extremen Leistungsdruck, der den Call Centern oft vorgeworfen wird, habe ich hier nicht gefunden. Allerdings gibt es von Projekt zu Projekt doch deutliche Unterschiede. Das Thema und das Team sollte zu einem passen, sonst wird man sich nicht wohlfühlen. Wenn diese Faktoren jedoch stimmen, geht man sehr gerne auf Arbeit. Ich konnte mich nie beklagen.

Vorgesetztenverhalten

Ich habe keinerlei Beschwerden. Vorgesetzte aus dem Standort Dresden waren durchweg fair und ehrlich. Man ist mit allen per Du und kann offen reden. Es gab Negativbeispiele, die stammten jedoch aus anderen Standorten.

Kollegenzusammenhalt

Mein Team inkl. Teamleiter war der Hammer. Mobbing und Ausgrenzung habe ich aber auch in anderen Projekten nie erlebt. Im Call Center arbeiten zuweilen die buntesten Vögel, aber bis auf sehr wenige Ausnahmen gab es nie Probleme. Ich habe bis jetzt einige Unternehmen kennengelernt, aber ich habe mich mit meinen Kollegen selten so wohl gefühlt.

Interessante Aufgaben

Auch hier ist alles sehr projektabhängig. Manche Projekte erfordern eine doch nicht zu unterschätzende Kompetenz vom Mitarbeiter und können mit interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben aufwarten. Bei anderen führt man immer ähnliche Prozesse aus und könnte sich langweilen. Das ist für ein Call Center aber normal, hier muss man einfach für sich das Richtige wählen.

Kommunikation

Hier gibt es in einigen Bereichen noch Optimierungsbedarf. Wenn Anweisungen nicht ausreichend klar formuliert und weitergegeben werden, muss der Agent eine gewisse Eigeninitiative an den Tag legen. Im Großen und Ganzen gibt sich aber jeder Mühe Defizite auszugleichen. Auch in diesem Punkt ist es ein Meckern auf hohem Niveau.

Karriere / Weiterbildung

Wer aus der Masse hervorsticht kann mit Sicherheit aufsteigen. Schön ist, dass sich hier nicht hinter Abschlüssen oder dergleichen versteckt werden kann, sondern nur die reine Arbeitsleistung als Bewertungsgrundlage herangezogen wird.

Gehalt / Sozialleistungen

Hier sollte nachgebessert werden. Im Vergleich zu anderen Call Centern aber definitv im oberen Drittel.

Work-Life-Balance

Sehr vom Projekt abhängig, da die Konditionen hier differieren. In einigen Projekten sind die Arbeitszeiten durchaus ambitioniert, in anderen ist es ein ganz normaler 9-5 Job. Überstunden gibt es praktisch nicht. Kollegen mit Kindern und Familie werden beim Dienstplan natürlich bevorzugt behandelt. Am Urlaubsanspruch könnte man meiner Meinung nach etwas etwas großzügiger sein. Nichtsdestotrotz sollte man sich verdeutlichen, dass man immer noch in einem Call Center ist.

Image

Es ist eben ein Call Center in dem man arbeitet. Die Branche ist aufgrund einiger schwarzer Schafe leider ein wenig verschrien. Für das CCC Dresden muss man sich allerdings nicht schämen.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre im CCC wird begünstigt durch eine freundliche und gemütliche Gestaltung der Räume (trotz Großraumbüro).
Außerdem stellt der Arbeitgeber jeden Tag frisches Obst und Getränke zur Verfügung – im Sommer gibt's zusätzlich einen großen Wasservorrat und im Winter alle Helfer für ein starkes Immunsystem.

Vorgesetztenverhalten

Die Führungskräfte im CCC sind wirklich ein Segen für die Mitarbeiter. Jede Kleinigkeit findet Beachtung und noch wichtiger: es wird sich darum gekümmert, dass die Belange der Mitarbeiter nicht untergehen.
Man kann sich nicht nur an seinen direkten Vorgesetzten wenden, denn auch der CCC-Manager nimmt sich Zeit für die Anliegen seiner Angestellten (und er hat wie ich glaube wirklich einen gut gefüllten Kalender).

Kollegenzusammenhalt

Die Teams halten immer zusammen – komme, was wolle. Aber nicht nur Personen auf gleicher "Rangebene" stehen eng zusammen. Auch Führungskräfte sind Kollegen und achten sehr darauf, dass es allen Mitarbeitern gut geht und jede Person die Möglichkeit hat, sich in jeder Hinsicht zu äußern.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben im CCC gestalten sich sehr verschieden. Als Agent in einem Projekt kann die Beschäftigung auch mal eintönig erscheinen. Allerdings war das dennoch nie ein Grund dafür das Arbeitsverhältnis zu beenden, denn dank toller Kollegen bringt man jeden Tag, an dem nicht viel los ist, mit Freude über die Bühne.

Kommunikation

Die Kommunikation untereinander gestaltet sich freundlich und respektvoll. Alle Mitarbeiter sind per "Du". Das schafft einen sehr netten und offenen Umgang miteinander.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung ist im CCC kein Streitthema. Das funktioniert einwandfrei. Besonders hervorzuheben ist an dieser Stelle der Betriebsrat, der sich perfekt und voller Enthusiasmus um das Wohlergehen aller Angestellten kümmert.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen, Frauen, Schwangere, Studierende... das ist kein Thema im CCC. Hier sind alle gleich und alle arbeiten gern und kollegial miteinander.

Karriere / Weiterbildung

Das CCC bietet jeder Person die Möglichkeit, sich weiterzubilden. Alle Mitarbeiter erhalten interne Stellenangebote, mit denen man die Möglichkeit erhält, in der Karriereleiter aufzusteigen. Das geht manchmal schneller als man denkt und das ist auch gut so.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehälter/ Löhne werden pünktlich ausgezahlt und sind auch immer stimmig. Sozialleistungen werden erbracht.
Es wäre wünschenswert, wenn irgendwann der Stundenlohn angehoben wird – da ist das CCC auch dran! Wichtig ist: Das CCC entscheidet dies nicht allein. Da müssen auch immer die Partner mitspielen. Ich bin mir sicher, dass das CCC sich dafür aber sehr einsetzt.

Arbeitsbedingungen

Das CCC bemüht sich sehr, dass die Arbeitsbedingungen für alle sehr gut sind. Die Technik funktioniert gut und falls es Schwierigkeiten gibt, ist die IT immer an Ort und Stelle. Die Arbeitsplätze sind sauber und ordentlich, die Stühle sind bequem.
An der Belüftung (besonders Klimaanlage) scheitert es in den meisten Räumen – da ist allerdings die Frage, ob das überhaupt möglich ist in einem alten (denkmalgeschützten?) Gebäude.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Mülltrennung wird vorgenommen, sonst konnte ich bisher leider noch keine große Initiative zum Thema Umweltbewusstsein feststellen.

Work-Life-Balance

Dienstpläne sind zwar wöchentlich planbar, aber dadurch eben auch leider nicht immer auf lange Sicht. Wenigstens 2 oder 3 Wochen könnten es schon sein. Allerdings wurde mein persönlicher Dienstplan immer so wunderbar an meine sonstigen Tätigkeiten angepasst, dass ich darüber nicht klagen kann. Urlaub war nie ein Streitthema – meldet man ihn rechtzeitig an, bekommt man ihn auf jeden Fall zugesichert.

Image

Nachdem ich einige Bewertungen gelesen habe, muss ich deutlich machen, dass das Image wohl nicht ganz mit der Realität übereinstimmt. Ex-Arbeitnehmer, die Dampf ablassen wollen, sollten dies nicht auf einer solchen Plattform tun und das CCC damit denunzieren. Kündigungen erfolgen im CCC nur mit einem >sehr< triftigen Grund und nach vielen Gesprächen und Chancen. Deshalb bewerte ich den Arbeitgeber auch als sehr fair.

Verbesserungsvorschläge

• Dienstpläne längerfristig planen

Pro

kollegial, familiär, auf Augenhöhe
fair und zuverlässig

Arbeitsatmosphäre

Ich habe mich in meinen 4 Jahren im Unternehmen, in jedem der verschiedenen Teams in denen ich gearbeitet habe, stets wohl und gut aufgenommen gefühlt.

Vorgesetztenverhalten

Sämtliche Vorgesetze die ich in den vier Jahren meiner Beschäftigung kennen- und schätzen gelernt habe waren stets freundlich, umsichtig und transparent in ihrer Kommunikation und begründeten ihre Entscheidungen/Anweisungen/Empfehlungen begründet und nachvollziehbar.

Kollegenzusammenhalt

Top!

Interessante Aufgaben

Definitiv!
Wer Engagement, Initative und Ehrgeiz zeigt dem werden hier vielfältige und interessante Aufgabenbereiche angeboten. Auch das Einlernen/Erlernen von vollständig neuen Aufgabengebieten ist möglich.

Kommunikation

Sehr gut!
Kurze, direkte Kanäle, keiner behält einem Informationen vor.

Karriere / Weiterbildung

Hier muss ich ein wirkliche großes Lob aussprechen, unabhängig von Herkunft, Alter, sozialem Stand und Bildungsgrad bietet sich jedem der es wünscht und sich dafür anbietet die Möglichkeit sich zu entwickeln.
Egal ob Hauptschulabschluss oder MBA, wer durch seine Leistungen einen Aufstieg rechtfertigt wird diesen auch erleben!
In meinem Fall ergab sich die erste Möglichkeit nach gerade einmal ca. 3 Monaten, mit der Übernahme zusätzlicher, anspruchvollerer und auch interessanter Themengebiete. Gerade einmal ein Jahr darauf wurde mir dann auch bereits Angeboten in den von mir betreuten Aufgabenfeldern mehr Verantwortung und zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.
Nach etwas über 2 Jahren im Unternehmen bot sich mir die Möglichkeit über ein Praktikum eine für mich komplett neue Abteilung kennenzulernen, was sich im Nachhinein als langfristig prägendes und entscheidendes Erlebnis herausstellen sollte.
Als man mir dann zum Ende des Praktikums eine Festanstellung in dem Bereich anbot, war ich entsprechend hellauf begeistert und habe mit viel Freude feststellen dürfen, das ich durch einen Zufall den richtigen Job für mich gefunden hatte!
Von daher an dieser Stelle auch noch großes Danke!

Gehalt / Sozialleistungen

Leider meist nicht ganz Konkurrenzfähig.

Arbeitsbedingungen

Das Arbeitsmaterial ist teils nicht mehr ganz so hübsch.. (Tastaturen, Mauspads, andere Kleinigkeiten..)

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Würde mir wünschen, dass wie an anderen Standorten des CCCs bereits praktiziert, das Lohnabrechnungen nur auf Anfrage und nicht präventiv gedruckt werden.
Spart ein Menge Papier und damit verbunden Kosten!

Work-Life-Balance

Hier ist noch etwas Potential vorhanden, sowohl in Mitarbeiter als auch Führungsebene. Die Mitarbeiter haben einen sehr stressigen und belastenden Job, ein wenig mehr Pausenzeit würde ihnen gut tun und hätten sie definitiv verdient.
Viele Führungskräfte gehen aufgrund ihres persönlichen Engagements mit vielen Überstunden im Monat nach Hause.

Image

Weit schlimmer als die Realität!

Verbesserungsvorschläge

• Ich glaube da haben die Verantwortlichen Personen im Unternehmen mehr Ahnung von als ich ;)

Pro

siehe oben bei Karriere/Weiterbildung.
Ein großes & herzliches Dankeschön an dieser Stelle auch noch einmal an meine ehemaligen Kollegen und Teamleads!

Contra

Kleinigkeiten..