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Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre ist durchweg sehr entspannt. Den ständigen extremen Leistungsdruck, der den Call Centern oft vorgeworfen wird, habe ich hier nicht gefunden. Allerdings gibt es von Projekt zu Projekt doch deutliche Unterschiede. Das Thema und das Team sollte zu einem passen, sonst wird man sich nicht wohlfühlen. Wenn diese Faktoren jedoch stimmen, geht man sehr gerne auf Arbeit. Ich konnte mich nie beklagen.
Kommunikation
Hier gibt es in einigen Bereichen noch Optimierungsbedarf. Wenn Anweisungen nicht ausreichend klar formuliert und weitergegeben werden, muss der Agent eine gewisse Eigeninitiative an den Tag legen. Im Großen und Ganzen gibt sich aber jeder Mühe Defizite auszugleichen. Auch in diesem Punkt ist es ein Meckern auf hohem Niveau.
Kollegenzusammenhalt
Mein Team inkl. Teamleiter war der Hammer. Mobbing und Ausgrenzung habe ich aber auch in anderen Projekten nie erlebt. Im Call Center arbeiten zuweilen die buntesten Vögel, aber bis auf sehr wenige Ausnahmen gab es nie Probleme. Ich habe bis jetzt einige Unternehmen kennengelernt, aber ich habe mich mit meinen Kollegen selten so wohl gefühlt.
Work-Life-Balance
Sehr vom Projekt abhängig, da die Konditionen hier differieren. In einigen Projekten sind die Arbeitszeiten durchaus ambitioniert, in anderen ist es ein ganz normaler 9-5 Job. Überstunden gibt es praktisch nicht. Kollegen mit Kindern und Familie werden beim Dienstplan natürlich bevorzugt behandelt. Am Urlaubsanspruch könnte man meiner Meinung nach etwas etwas großzügiger sein. Nichtsdestotrotz sollte man sich verdeutlichen, dass man immer noch in einem Call Center ist.
Vorgesetztenverhalten
Ich habe keinerlei Beschwerden. Vorgesetzte aus dem Standort Dresden waren durchweg fair und ehrlich. Man ist mit allen per Du und kann offen reden. Es gab Negativbeispiele, die stammten jedoch aus anderen Standorten.
Interessante Aufgaben
Auch hier ist alles sehr projektabhängig. Manche Projekte erfordern eine doch nicht zu unterschätzende Kompetenz vom Mitarbeiter und können mit interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben aufwarten. Bei anderen führt man immer ähnliche Prozesse aus und könnte sich langweilen. Das ist für ein Call Center aber normal, hier muss man einfach für sich das Richtige wählen.
Gehalt/Sozialleistungen
Hier sollte nachgebessert werden. Im Vergleich zu anderen Call Centern aber definitv im oberen Drittel.
Image
Es ist eben ein Call Center in dem man arbeitet. Die Branche ist aufgrund einiger schwarzer Schafe leider ein wenig verschrien. Für das CCC Dresden muss man sich allerdings nicht schämen.
Karriere/Weiterbildung
Wer aus der Masse hervorsticht kann mit Sicherheit aufsteigen. Schön ist, dass sich hier nicht hinter Abschlüssen oder dergleichen versteckt werden kann, sondern nur die reine Arbeitsleistung als Bewertungsgrundlage herangezogen wird.