Fairer Arbeitgeber
Gut am Arbeitgeber finde ich
Incentives.
Pünktliche Bezahlung.
Mitarbeiter Events.
Interne Schulungen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Parkplatzsituation im allgemein.
Verbesserungsvorschläge
NPS Wert sollte nochmal durchdacht werden.
Die entscheidende Frage passt nicht zum Bankwesen, speziell bei einer reinen Onlinebank.
Die Frage:“ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen“, find ich sehr persönlich und zu aufdringlich.
Wenn der Kunde positiv weiterempfiehlt bedeutet dies für ihn längere Wartezeiten in der Line. Zum anderen meldet sich der Kunde teilweise mehrmals am Tag. Und was man nicht vergessen darf gibt es keine Bindung zu einem speziellen Sachbearbeiter. Ergo der Kunde weiß gar nicht wen genau er weiterempfehlen soll?!
Besser wäre es aus dieser Standard Frage auszutreten und einen eigenen Framework zu schaffen der zum Alltagsgeschäft passt.
Z.B. 3 Fragen zum System und Wartezeit und 2 Fragen zur Freundlichkeit und Problemlösung der Sachbearbeiter.
Kunden werden weniger antworten jedoch bekommt man bessere (echte)Ergebnisse.
Man sollte auch überlegen den Vertrieb und die Teams anders zu unterteilen, z.B. geographisch. Anstatt Team 1-8 besser in Bundesländer sodass eine engere Zusammenarbeit mit den Außendienstlern zustande kommt. Es fehlt auch an einer Lokalisierung der Geschäfte.
Arbeitsatmosphäre
Freundliche Vertriebsatmoshäre in der sich Kollegen untereinander unterstützen. Es wird sich an den Reservierungsfristen bei Krediten gehalten,Tips und Tricks werden ausgetauscht und sich über schwierige Anliegen(Kunden)unterhalten.
Die Gestaltung des neuen Pausenraums inklusive Massagestuhl ist eine reine Oase.
Kommunikation
Viele Abteilung und somit auch viel Kommunikation. Das bleibt bei einem großen Unternehmen nicht aus!
Die Kommunikation während des COVID hat mir gut gefallen. Besonders in der Anfangszeit bestand sehr viel Informationsbedarf seitens der Mitarbeiter die meiner Meinung nach durch die zuständige Abteilung gut kommuniziert wurde.
Kollegenzusammenhalt
Neue Mitarbeiter werden von deren Teamkollegen gut aufgenommen. In der Regel sitzt ein neuer Mitarbeiter direkt neben einem erfahrenen Teamkollegen/Kollegin um unterstützt zu werden.
Work-Life-Balance
Eine Samstagsschicht fällt im Monat an, die jedoch vorher als Ausgleichtag genutzt werden kann. 6 Stunden arbeiten und 8 Stunden gutgeschrieben bekommen...
Schichten können mit Kollegen quer durch die Abteilung getauscht werden sodass geplante Dinge nicht zu kurz kommen.
Bei speziellen Anlässen helfen die Teamleiter dabei frei zu bekommen.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleiter befinden sich im ständigen Austausch und helfen sich gegenseitig um eine faire Lösung zu finden.
Was mir persönlich gut gefiel war, dass vor jeder neuen Bekanntmachung oder Arbeitsanweisung von den Experten, eine Abnahme bzw. Pre Präsentation den Team Leitern vorgestellt wurde um zu prüfen welche Inhalte vermittelt werden und es abzusegnen.
Interessante Aufgaben
Ja, es gibt tatsächlich auch interessante Aufgaben, jedoch befinden sich diese eher im strategischen Bereich wie das Coaching, Training, Quality usw. Um im Vertrieb erfolgreich zu bleiben sollte man sich an Skripte halten und diese verinnerlichen. Das hilft ungemein.
Gleichberechtigung
Ist mir nie aufgefallen das jemand nicht gleichberechtigt behandelt wurde.
Umgang mit älteren Kollegen
Während meiner Zeit im Unternehmen habe ich die eine oder den anderen Mitarbeiter gesehen die bis zur Rente im Unternehmen gearbeitet hatten und sich dann dem Lebensabend zuwendeten.
Arbeitsbedingungen
HomeOffice. Was gibt es aktuell besseres?
Die System könnten etwas besser laufen, deren Fortschritt geht sehr mühsam voran.
Geduld ist die Lösung. Oft werden die Bugs und Glitches schnell beseitigt.
Guter Grund um eine BSU zu machen.
BSU können in der Regel jede Stunde gemacht werden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird so wenig wie möglich Papier ausgedruckt.
Jede Kommunikation wird digital erfasst.
Gehalt/Sozialleistungen
JobRad ist ein gutes Angebot. Betriebliche Vorsorge. Grundgehalt ist gut und kann durch die Provision variieren.
Image
Das Unternehmen ist nicht so bekannt wie die Konkurrenz im Vergleich.
Liegt teilweise daran das Consors Finanz lange unter den Namen Commerz Finanz agiert hatte. BNP Paribas sagt den Leuten auch nichts es sei denn jemand kommt aus dem Bankwesen. Außerdem wird das Unternehmen oft mit Consors Bank verglichen die eher privaten Anlegern geläufig ist.
Durch den Umzug in das neue Gebäude kann Consors Finanz von den Verbraucher besser gesehen und aufgenommen werden.
Karriere/Weiterbildung
Das war leider der Grund warum ich das Unternehmen verlassen hatte.
Externe Weiterbildung.