Quantität statt Qualität erwünscht; im Kern wie jedes andere Call-Center (Stand 2014)
Gut am Arbeitgeber finde ich
- die Auftraggeber sind seriös
- Flexibilität bzgl. der Arbeitszeiten
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Atmosphäre
- Zahlen statt Leistung
- Gehalt
Verbesserungsvorschläge
- mehr auf Qualität und Fairness der Gespräche achten
- fairer bezahlen
Arbeitsatmosphäre
Getaktet und kontrolliert, sehr durchhierarchisiert, auch wenn man das anders verpacken möchte.
Kommunikation
Unterschiedlich. Am Anfang sehr gut, zum Ende hin zunehmend schlechter, vor allem, wenn man Fragen hat oder etwas beantragen muss.
Kollegenzusammenhalt
Durchwachsen. Es gibt tolle und hilfsbereite Kollegen und welche, die andere in die Pfanne hauen, um gut dazustehen.
Work-Life-Balance
Die Arbeitszeiten sind flexibel und nehmen bspw. auf dein Studium Rücksicht, solange du es früh genug ankündigst.
Vorgesetztenverhalten
Am Anfang kamen sie deutlich humaner rüber, später wurden die Ziele immer unrealistischer, es kann aber auch der Druck von oben gewesen sein. Siehe unten: Wer viele Abschlüsse macht, wird belohnt, dabei werden auch Anlügen des Kunden/Verschleierung bereitwillig ignoriert. Zum Teil extrem kontrollfixiert (z.B. wer wie lange Pause macht, obwohl es Tracker gibt, oder es wird ohne Vorankündigung in Gespräche reingehört).
Interessante Aufgaben
Etwas Öderes und Fließbandähnlicheres gibt es nicht, und das obwohl ich insgesamt vier verschiedene Projekte betreut habe. Des Weiteren wurde mir der Beratungs-Teil, der mir eigentlich Spaß gemacht hatte, verleidet, da am Ende nur noch Quantität statt Qualität zählte. Kollegen, welche für Abschlüsse/Termine den Kunden offensichtliche Lügen erzählten, wurden sogar belobigt. Für mich ein Grund zum Gehen.
Gleichberechtigung
Aufstiegschancen gibt es eigentlich nicht, Teamleiter etc. werden extra ausgeschrieben. Jüngere und Erfahrenere werden etwas besser behandelt, um sie zu halten, Geschlechterunterschiede habe ich keine bemerkt, und eingestellt wird erst mal jeder.
Umgang mit älteren Kollegen
Eingestellt werden alle, bevorzugten Umgang gibt es nicht wirklich.
Arbeitsbedingungen
Technische Ausstattung eher alt, habe aber noch kein gut ausgestattes CallCenter gesehen. Räume sind ausreichend groß, viele Mitarbeiter pro Raum.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Keinerlei Bemühungen, wird auch nicht als Anspruch formuliert.
Gehalt/Sozialleistungen
Gäbe es keinen Mindestlohn, wäre das Gehalt wohl noch niedriger. Die Hochstufungen à 0,50 EUR alle x Monate sind ein Witz. Die zusätzlichen Provisionsversprechungen sind für den Großteil der Projekte nicht zu erreichen, auch nicht für Mitarbeiter, die schon länger dabei sind.
Es wurde aber pünktlich gezahlt.
Image
Es ist besser als andere CallCenter, aber es herrscht große Fluktuation, das sollte schon alles aussagen.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt Workshops, so wirklich sinnvoll sind sie aber nicht. Aufstiegsmöglichkeiten gibt es kaum.