Das Schiff ist auf dem richtigen Kurs, Ahoi!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Sozialleistungen, die Arbeitsbedingungen, die Atmosphäre und den Umgang zwischen Führungskräfte und Mitarbeiter. Nicht zu vergessen die gemeinsamen Aktivitäten.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Monotone Tätigkeit im
Kundenservice und dass es kein Weihnachtsgeld gibt.
Verbesserungsvorschläge
Bitte schafft mehr Abwechslung in den Arbeitsalltag und entwerft abwechslungsreichere Aufgabenstellungen für die Kundenservice Mitarbeiter. Zufriedene Mitarbeiter heißt gleich zufriedene Kunden.
Arbeitsatmosphäre
Dampsoft ist ein toller Arbeitgeber und ein/zwei Jahren hat sich das Unternehmen um 180 Grad gedreht. Führungskräfte, Personalabteilung und Geschäftsführung sind darauf aus die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und haben bereits sehr viel dafür getan. Ich als Arbeitnehmer im Kundenservice merke die Entwicklung und es freut mich total, dass wir Mitarbeiter endlich im Fokus stehen. Ich spüre auch, dass wir Mitarbeiter uns in schweren Zeiten, wie die Corona Krise, gegenseitig unterstützen und offen miteinander kommunizieren können. Durchs Homeoffice wurde so viel möglich gemacht und hat uns ein Stück Lebenszeit zurückgegeben. Ich bin auch begeistert wie reibungslos das organisiert und umgesetzt wurde. An dieser Stelle auch ein Dankeschön an die Verantwortlichen.
Kommunikation
Hat sich ebenfalls viel getan. Das Unternehmen ist viel transparenter geworden und es wird sich drum bemüht jeden abzuholen und zu informieren. Es gab hier immer viel zu viele Kanäle über die kommuniziert wurde aber hier ist das Unternehmen auch schon dabei eine einheitliche Lösung zu finden.
Die Kommunikation auch zwischen Mitarbeiter und Führungskraft ist ebenfalls total locker und freundschaftlich, es gibt keine Tabuthemen und konstruktive Kritik wird gerne angenommen.
Kollegenzusammenhalt
Sehr viele nette und hilfsbereite Kollegen im Kundenservice. Der Zusammenhalt zwischen den Abteilungen ist noch ausbaufähig, denn hier hält man sich eher auf Abstand.
Work-Life-Balance
Durchs Homeoffice auf jeden Fall vorhanden. Der Arbeitsweg entfällt, man ist direkt bei Feierabend zu Hause und in der Pause kann man schon einiges erledigen oder einfach abschalten. Auch hier ist das Unternehmen aktiv und arbeitet an einer Workforce Management Software, was und zukünftig auch mehr Flexibilität bieten wird bei den Arbeitszeiten und die Planung dazu erleichtert.
Vorgesetztenverhalten
Sehr respektvoll, freundlich und fürsorglich.
Interessante Aufgaben
Hier muss ich leider sagen, dass das Aufgabengebiet im Kundenservice vor allem, was 1st Level und Outbound angeht sehr monoton ist, weshalb viele den Bereich wechseln. Von anderen Kollegen weiß ich auch, dass sie unterfordert und gelangweilt sind von ihren Aufgaben, da hier Telefonie die Hauptaufgabe ist. Selbst in der Stellenbeschreibung wurde zu den Aufgaben auch schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen gezählt, was leider so nicht umgesetzt wurde für den 1st Level und Outbound. Ich würde mich sehr freuen, wenn unser Aufgabengebiet erweitert und damit abwechslungsreicher wird zum Beispiel durch den Kundenservice über Chat, E-Mail und Social Media. Ich finde es schade, dass nur ein paar ausgewählte Mitarbeiter sich damit beschäftigen und alle anderen die Chance dafür gar nicht erst geboten bekommen haben.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind einwandfrei. Es wird alles notwendige gestellt und über die regelmäßig Arbeitssicherheit aufgeklärt. In den Büros am Standort ist ebenfalls ergonomisches Arbeiten möglich . Es gibt viele Benefits, die die körperliche als auch psychische Gesundheit der Mitarbeiter fördern, zum Beispiel: Zuschuss fürs Fitnessstudio, Fitness Challenges, Burn Out Seminare und vieles mehr.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Dampsoft ist sozial aktiv für Kinder und Umwelt und bezieht auch auf freiwilliger Basis die Mitarbeiter mit ein.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt kann natürlich immer mehr sein aber man verdient hier schon normal.
Es gibt auch sehr viele Sozialleistungen.
Schön wäre es noch ein Urlaubs-, und/oder Weihnachtsgeld zu bekommen als kleinen Bonus und Motivationsspritze, vor allem jetzt bei den Sprit-, und Lebensmittelpreisen.
Das Gehalt steigt zwar jährlich um die gesetzlichen ca. 5%, dies ist jedoch nur eine inflationsbedingte Anpassung und kommt +/- bei 0 im Endeffekt raus und demnach nicht als Bonus für den Mitarbeiter zu verstehen meiner Meinung nach.
Image
Die letzten zwei Jahre wurde viel getan, um das Image aufzupeppen. Der Kurs wurde geändert und das Schiff fährt definitiv endlich in die richtige Richtung.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt hier viele Möglichkeiten und die verantwortlichen Kollegen, stecken viel Zeit, Aufwand und Herzblut in die internen Mitarbeiterschulungen, um Weiterentwicklung zu ermöglichen und Wissenslücken zu schließen. Jeder wird abgeholt und informiert. Dennoch ist es im Kundenservice eher schwieriger in einen anderen Bereich in eine neue Position zu wechseln. Es werden leider andere Bereiche bevorzugt, dennoch ist es möglich weiter zu kommen.