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defacto realations GmbH: defacto - Hauptgebäude bei Nachtdefacto realations GmbH: Eingangsbereich des defacto Gebäudesdefacto realations GmbH: defacto Halle - Verbindung der defacto-Gesellschaftendefacto realations GmbHVideo anschauendefacto realations GmbH: Dachterrasse am Casino (Lounge&Pausenbereich)defacto realations GmbH: defacto - Hauptgebäude
 

Firmenübersicht

Der strategische Partner für CLV-optimiertes Kundenmanagement.

defacto realations ist der Partner für integriertes Kundenmanagement im Omnichannel-Umfeld.

defacto realations bietet bewährte Lösungen, die individuell auf die Bedürfnisse der Auftraggeber eingehen und zuverlässig die Grundlage für ein erfolgreiches Agieren am Markt liefern. Damit legen wir die Grundlage für beständige, nachhaltige Kundenbeziehungen. 

Im Fokus unseres Denkens und Handelns steht die erkenntnisbasierte und nachweisbar ergebnisorientierte Optimierung des Customer Lifetime Value Ihrer Kunden. 

Die defacto realations gehört zur inhabergeführten Unternehmsgruppe unter der Dachmarke DEFACTO X. 


Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Das Leistungsspektrum erstreckt sich vom spezialisierten CRM-Consulting und Analytical CRM über den Aufbau, die Bereitstellung und den Betrieb der technischen Plattformen und Systeme bis hin zum Management von komplexen multi-channel CRM-Projekten und Programmen im Outsourcing. Dabei beinhaltet das Lösungsangebot in allen Bereichen die erfolgsrelevanten strategischen, kommunikativen, prozessual-organisatorischen und technischen Komponenten.   

Perspektiven für die Zukunft

Mit Blick in die Zukunft treibt uns unsere Vision an:

An DEFACTO X orientiert sich die Branche, d.h. DEFACTO X...

  • ist international Maßstab & Gestalter für CRM und Dialogmarketing.
  • gehört zu den Top-Anbietern/-Playern in den jeweiligen Branchen (Handel, FMCG etc.)
  • genießt international größten Respekt und Vertrauen bei relevanten Entscheidern
  • bietet Produkte & Dienstleistungen, die qualitativ unübertroffen sind und die beste Lösung darstellen
  • und wird als strategischer Ansprechpartner gesucht.
defacto.x - Hauptgebäude bei NachtEingangsbereich Die defacto.x Halle verbindet die Business Units.

Was wir bieten

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Wir sind ein wachsendes Unternehmen in einer zukunftsorientierten Branche. Wir sind innovativ und arbeiten für namhafte Kunden – auch international. 

Zudem warten bei uns u.a. nette Kollegen, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen sowie mit modernster Technik ausgestattete Arbeitsplätze auf Sie. Und das ist noch längst nicht alles. Weitere On-Tops finden Sie unter Benefits.

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

DEFACTO X ist inhabergeführt. Gegründet von Erich Schuster, liegt die Führung nun in den Händen von Claus Schuster und Jan Möllendorf. Wer wäre besser geeignet, etwas über die Unternehmenskultur zu sagen als sie?

Frage: Der Human Resources-Leitsatz Ihres Unternehmens lautet „Fair eingestellt”. Was kann man sich darunter vorstellen?

Claus Schuster:
Fair eingestellt bedeutet für uns das, was die Doppeldeutigkeit des Satzes ausdrückt. Wir sind unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gegenüber fair eingestellt. Wir fördern Sie beruflich und in ihrer Persönlichkeitsentwicklung, wir haben als Inhaber immer ein offenes Ohr und können schnell neue Perspektiven bieten. Und sie werden bei uns eben auch „Fair eingestellt”. Keine Zeitverträge, keine Generation Praktikum, sondern wir versuchen immer, ein Paket zu schnüren, dass dazu beiträgt, dass man hier gut arbeiten und gute Leistungen bieten kann.

Jan Möllendorf: Das ist, um im Duktus zu bleiben, ein fairer Punkt. Natürlich bieten wir viel, aber wir fordern auch viel. Schließlich haben wir unsere Erfolge nicht geschenkt bekommen. Und wir haben noch viel vor. Deshalb brauchen wir Leute, die da mitgehen. Und das am besten dauerhaft.

Frage: Schaffen Sie das?

Claus Schuster:
Auf alle Fälle. Ein sehr großer Anteil unserer Mitarbeiter ist mehr als 5 Jahre bei uns, viele sind sogar schon über 10 Jahre dabei. Die defactos, wie wir uns selbst nennen, sind also anscheinend zufrieden hier. Und es ist schon unglaublich, was wir in den Jahren alles gemeinsam gestemmt haben.

Jan Möllendorf: Was uns sehr freut: Viele wollen auch ganz gezielt zu uns. Die Marke DEFACTO X hat mittlerweile eine gewisse Anziehungskraft – auf junge Leute, die hier eine Ausbildung machen wollen und auch auf High-Potentials, die sich mit uns weiterentwickeln wollen. Das ist natürlich eine schöne Bestätigung für unsere Art, ein Unternehmen zu führen. Wir können sicher mit ein wenig Stolz sagen, dass wir auch dank unserer defactos perfekt aufgestellt sind. Und das in einem Umfeld, das sich geradezu atemberaubend verändert, Stichwort „Digitalisierung”.

Schlusswort: Wie sieht denn das Fairplay zwischen Ihnen beiden aus?

Jan Möllendorf:
Bestens! Und das unter schwierigsten Bedingungen: Claus ist Club-Fan, ich ein Bayern-Fan.

Claus Schuster: Trotzdem gab’s noch kein böses Foul. Wir spielen uns die Bälle perfekt zu!

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Wir wollen mit unserem Unternehmen der Maßstab der Branche sein. Deshalb suchen wir die besten Mitarbeiter, die diesen Weg mit uns gehen. Das erfordert viel Einsatz und viel Initiative jedes Einzelnen. Als Dienstleister in der Kommunikationsbranche besteht die große Herausforderung darin, auch bei Zeitdruck klaren Kopf zu bewahren und für unsere Kunden – viele davon sind selbst Marktführer ihre Branche – die beste Lösung zu finden. Das geht nicht mit einem Nine-to-Five-Job. Aber das geht mit unseren engagierten Teams, die gemeinsam mit Ihnen einen erfolgreichen Job machen möchten.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir das defacto.Ich geboren. Seine Persönlichkeit ist:

  • Teamplayer
  • Profi
  • Pionier

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

In unseren verschiedenen Business Units ergeben sich viele spannende Aufgabengebiete für Sie:

aCRM: Das Team im analytischen CRM analysiert Kundendaten mit dem Ziel, Handlungsempfehlungen zur Ertragssteigerung abzugeben.

Consulting: Das Consulting-Team unterstützt bei allen Fragen, die mit den Themenfeldern Neukundengewinnung, Kundenbindung bzw. -entwicklung und der Rückgewinnung ehemaliger Kunden in Verbindung stehen.

IT: Unsere IT entwickelt CRM-Plattformen und technische Infrastrukturen, damit der „richtige” Kunde das „richtige” Angebot zum „richtigen” Zeitpunkt auf dem „richtigen” Kanal erhält.

Digital: defacto.digital ist in der digitalen Welt zuhause. Das Ziel: Begegnungen mit potentiellen Leads und Kunden an den digitalen Touchpoints optimal für erfolgreiche Kommunikation zu nutzen.

Account Management: Das Account Management ist die zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden, allen internen Business Units sowie externen Dienstleistern und Partnern. Prinzipiell reichen die übertragenen Aufgaben von der Koordination einzelner Teilbereiche und der projektbezogenen Unterstützung bis hin zur Gesamtsteuerung von Projekten als Generalunternehmer oder Lead-Agentur.

Customer Interaction Center: Das Customer Interaction Center (CIC) stellt die Schnittstelle zwischen unseren Auftraggebern und deren Endkunden dar. Unsere Kernkompetenz ist ein ganzheitlicher Kundenservice über die Kanäle Telefon, Email, Post und soziale Netzwerke. Umfassend geschulte und engagierte Mitarbeiter kümmern sich auf Kundenwunsch rund um die Uhr in 12 Sprachen um alle anfallenden Kundenanliegen.


Unsere aktuellen Vakanzen finden Sie hier: http://karriere.defacto-x.de/nc/stellenangebote/



Gesuchte Qualifikationen

Da die Aufgabenbereiche in den Business Units sehr unterschiedlich sind, ergeben sich auch sehr verschiedene Anforderungsprofile. Diese können Sie den aktuellen Stellenausschreibungen auf unserer Homepage entnehmen.

Grundsätzlich legen wir Wert auf:

  • Teamplayer-Mentalität
  • Hands-On-Mentalität
  • Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Professionalität
  • Englisch-Kenntnisse

Gesuchte Studiengänge

Folgende Studiengänge sind u.a. für uns interessant:

  • Betriebswirtschaftslehre (BWL)
  • Marketing
  • Kommunikationsmanagement
  • Dialogmarketing
  • Informatik
  • Wirtschaftsinformatik
  • Mathematik
  • Wirtschaftsmathematik
  • Medienwirtschaft
  • Digitale Medien
  • Digital Media Marketing

Falls Sie einen anderen Studiengang absolviert haben und sich über einschlägige Praktika und/oder Berufserfahrung im Bereich CRM spezialisiert haben, sind wir neugierig auf Sie und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Wir suchen selten Schauspieler. Bleiben Sie authentisch und zeigen Sie sich so wie Sie sind, mit Ihren Stärken und Schwächen. Wir möchten erfahren, wer Sie sind, was Ihnen wichtig ist und wo Sie im Berufsleben Begeisterung verspüren. Nur so können wir den idealen Platz für Sie bei der defacto realations GmbH finden.

Unser Rat an Bewerber

Wenn Ihre Online-Bewerbung bei uns eingeht, haben wir uns in den meisten Fällen noch nicht gesehen oder gesprochen. Ihre Bewerbung ist also so etwas wie Ihre Visitenkarte. Und ganz nach dem Motto „You never get a second chance to make a first impression“ sollte sie uns einen guten Eindruck von Ihnen vermitteln. Das gilt für Ihre Online-Bewerbung genauso wie früher bei den Bewerbungen auf Papier.

Bevorzugte Bewerbungsform

Bitte bewerben Sie sich online über unser Bewerberportal.

Ihre Online-Bewerbung ist Ihnen wichtig. Und so behandeln wir sie auch. Wir bearbeiten Sie schnell, aber nicht maschinell. Sie wird persönlich gelesen und so zügig wie möglich bearbeitet. Schließlich wissen wir, dass Sie auf eine Antwort warten und nicht umsonst lautet das Motto unserer HR-Abteilung: Fair eingestellt!

Auswahlverfahren

Im Gespräch mit Ihren zukünftigen Kolleginnen und Kollegen  finden wir zunächst gemeinsam heraus, ob wir zusammenpassen. Sind wir von Ihnen überzeugt, laden wir Sie - je nach Position - unter Umständen auch noch zu einem zweiten Interview ein. Klassische Assessment Center führen wir nicht durch.

Nachgefragt

Tests Nein
Praktika Ja
Bachelor-/ Masterarbeiten Ja

Standorte

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Standorte auf der Karte

Standorte Inland

Erlangen und Köln

Benefits

Gesundheitsmaßnahmen
Fitnessstudio: Sportbegeisterte können sich bei uns so richtig austoben. Zum Beispiel in der Mittagspause oder nach Feierabend in unserem eigenen Fitnessstudio. Oder bei den Sportangeboten im defacto x campus: Hier können Sie Fußball spielen, Yoga machen, beim Nordic Walking mitmachen und vieles mehr!

Wasser und Obst: Wer viel denkt, braucht Nahrung für Körper und Geist. Deshalb unterstützen wir Sie darin, sich an Ihrem Arbeitsplatz gesund zu ernähren und stellen Ihnen jeden Tag frisches Obst und Mineralwasser zur Verfügung.

Employee Assistance Programm: Wir sind für unsere Mitarbeiter da: Das ist keine Floskel! Damit sich keiner in belastenden Situationen allein gelassen fühlt, stellen wir in Zusammenarbeit mit Diaphon das Employee Assistance Programm zur Verfügung. Gut, dass es diesen Service gibt. Besser, wenn er nie genutzt werden muss!

Ergonomie am Arbeitsplatz: Wir fördern auch die Gesundheit am Arbeitsplatz und führen mit dem betriebsärtzlichen Dienst Bürobegehungen durch, bei denen geprüft wird, wie Sie sich noch wohler bei uns fühlen können! Bemerken wir, dass irgendwas nicht stimmt, passt oder ungesund ist, wird Abhilfe geschaffen.

Betriebsarzt: Bei uns kommt der Arzt zu Ihnen. Er berät in allen Fragen zur Gesundheit und zum Unfallschutz am Arbeitsplatz. Er kommt monatlich für individuelle Termine ins Haus und bietet u.a. Sehtests, Zecken- und Grippe-Impfungen an und berät in reisemedizinischen Fragen!

Personalentwicklung
Die Dienstleistung, die wir im Markt anbieten, ist sehr spezialisiert. Deshalb hat DEFACTO X einen eigenen Campus ins Leben gerufen. Darin bilden wir unsere Mitarbeiter ständig weiter und schaffen damit exklusive Kompetenz aus den eigenen Reihen.

Gute Anbindung in der Metropolregion
Unser Unternehmenssitz ist in Erlangen-Eltersdorf im Süden der Universitätsstadt Erlangen, eine lebendige, junge Stadt mit viel Grün und viel Kultur. Sie ist ein Teil der Metropol-Region. Nürnberg (20 Minuten) und Fürth (10 Minuten) sind mit dem Auto sowie mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen, sodass unsere Mitarbeiter in der ganzen Region zu Hause sind. Ob Kultur, Kunst, ausgehen, Power-Shoppen oder Natur, Ruhe und Entspannung – neben einem spannenden Arbeitgeber erwarten Sie hier auch hervorragende Freizeitmöglichkeiten. Zum Beispiel die weltweit höchste Brauerei-Dichte in der nahen Fränkischen Schweiz!

Berghaus Spitzingsee
Das ist unser Seminarhaus mitten in den Alpen. Es kann von Mitarbeitern für Meetings genutzt werden. Hier, fernab vom Arbeitsalltag, kommt man schnell auf ganz andere Gedanken! Das Haus ist der kreative Rückzugsort zum Arbeiten und Querdenken und für Teambuilding.

Mitarbeiterevents
Auch da sind wir vermutlich Marktführer. 1x im Jahr geht es gemeinsam auf die legendäre Berg-Kärwa in Erlangen an unsere reservierten Tische! 4x im Jahr laden wir Sie zu Quartalsveranstaltungen ein, die an schönen Orten stattfinden. Wir informieren dabei transparent über Zahlen, Daten, Fakten aus dem Unternehmen und leiten anschließend zum Feiern über.

Mitarbeiterinitiativen
Denkwerkstatt: Damit wir uns selbst als Marke im Blick behalten, haben wir mit der Denkwerkstatt ein neutrales und unabhängiges Gremium geschaffen, das sich aus Mitarbeitern aller Bereiche zusammensetzt. In dem Gremium entsteht Vieles, was das Markenbild von DEFACTO X nach Innen und Außen schärft – und zwar in den Bereichen Corporate Behavior, Corporate Communication und Corporate Design. Mitdenker sind immer herzlich willkommen.

Spinnergarage: Die Spinnergarage ist ein Team innovationsbegeisterter Mitarbeiter unterschiedlicher Bereiche. Losgelöst von konkreten Kundenbriefings entwickeln sie innovative Lösungen, die später in den einzelnen Bereichen gemäß ihrer Spezialisierungen umgesetzt werden. Die Basis dafür können gesellschaftliche Trends, technologische Innovationen oder Impulse von innen sein. Auch hier sind Mitspinner natürlich willkommen!

Parkplatz
Bei uns finden Sie auf dem Firmengelände immer einen kostenfreien Parkplatz direkt vor der Tür.

Casino und Dachterrasse
Die Mittagspause genießen wir im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse oder im Winter im „Casino“, in dem wir auch eine Küche nutzen können.

Betriebliche Altersvorsorge
Auch der schönste Job hat irgendwann ein Ende. Was kommt danach? Hoffentlich eine gute Altersvorsorge. Wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 25%, denn wir nehmen unsere soziale Verantwortung ernst.

Firmenwagen und Mitarbeiterhandys
Je nach Position.

Flexible Arbeitszeiten
Sofern es die Projekte erlauben.

Internetnutzung

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Videos

Bewertungsdurchschnitte

Neue Bewertungen

Arbeitgeberbewertungen

4,54
  • 22.09.2016
  • Neu

Klasse Betriebsklima und spannende Aufgaben!

Firma defacto realations GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Aktueller Job
Position/Hierarchie keine Angabe

Karriere / Weiterbildung

Eigene Plattform mit vielen Seminaren und Weiterbildungsmöglichkeiten - auch außerhalb des Berufs. Weiterbildung wird aktiv gefordert und gefördert.

4,31
  • 27.07.2016
  • Standort: Am Pestalozziring 1
  • Focus
  • Neu

Super Arbeitgeber!

Firma defacto realations GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Aktueller Job
Position/Hierarchie Angestellte/r - Arbeiter/in

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Kaffee Pads von Nespresso

1,85
  • 29.06.2016

defacto marketing: 1,85 von 5

Firma defacto marketing GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Ex-Job seit 2015
Position/Hierarchie Angestellte/r - Arbeiter/in
Arbeitsatmosphäre
Vorgesetztenverhalten
Kollegenzusammenhalt
Interessante Aufgaben
Kommunikation
Gleichberechtigung
Umgang mit Kollegen 45+
Karriere / Weiterbildung
Gehalt / Sozialleistungen
Arbeitsbedingungen
Umwelt- / Sozialbewusstsein
Work-Life-Balance
Image

Vergleich Gesamt-Score auf kununu

Dieses Unternehmen im Vergleich zu allen anderen Unternehmen auf kununu  auf Basis von 1.343.000 Bewertungen

defacto realations GmbH
3,44
kununu Durchschnitt
3,18

Dieses Unternehmen im Vergleich zu allen anderen Unternehmen aus der Branche Marketing / Werbung / PR  auf Basis von 27.102 Bewertungen

defacto realations GmbH
3,44
Durchschnitt Marketing / Werbung / PR
3,56

Bewerbungsbewertungen

3,40
  • 16.07.2016
  • Neu

Enttäuschende Form der Absage

Firma defacto realations GmbH
Stadt Eltersdorf
Beworben für Position Projektmanager
Jahr der Bewerbung 2016
Ergebnis Absage

Kommentar

Ich hatte insgesamt zwei Bewerbungsgespräche bei defacto.
Das erste Gespräch wurde vom Ressortleiter inkl. einem Kollegen geführt. Dieses lief sehr harmonisch und zufriedenstellend ab. Aufgrund dessen ich einen Einladung zu einem zweiten Gespräch bekommen habe. Dieses wurde von der Führungsebene und dem scheidenden MA abgehalten. Auch dieses war recht positiv.
Als sehr negativ empfand ich die 0815 Absage nach ca. 1 Woche. Wenn man schon in die engere Auswahl gekommen ist, könnte die Firma sich wenigstens die Mühe machen und einem die Gründe mitteilen. So zeugt es doch eher von geringer Wertschätzung dem Bewerber gegenüber...

Im Nachhinein doch sehr froh über die Absage, da das Arbeitsklima und die Art und Weise mit seinen Mitarbeitern um zu gehen nicht gerade die Beste ist was man so hört...

5,00
  • 25.04.2016

Professioneller und angenehmer Bewerbungsprozess

Firma defacto realations GmbH
Stadt Eltersdorf
Beworben für Position Sales Manager
Jahr der Bewerbung 2016
Ergebnis Zusage

Kommentar

Ich habe das Bewerbungsverfahren als sehr professionell und angenehm empfunden. Innerhalb des Verfahrens konnte ich direkte Kollegen/innen, Vorgesetzte und Geschäftsführer kennenlernen. Bei allen Ansprechpartnern habe ich das Verhalten als sehr wertschätzend und interessiert empfunden. Man hat sich sehr wohl und ohne Druck gefühlt. Es hat sich ebenfalls das Gefühl eingestellt, dass die Kollegen/innen untereinander wirklich Spaß bei der Arbeit haben und ein faires Miteinander in einem zielorientierten Umfeld herrscht. Wenn man was bewegen möchte und ein gutes Miteinader schätzt kann man sich hier definitiv bewerben.

Ausbildungsbewertungen

4,22
  • 25.02.2014
  • Standort: Erlangen

Super Ausbildungsbetrieb!

Firma defacto marketing GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Gerade in Ausbildung
Unternehmensbereich Marketing / Produktmanagement

Pro

Als Auszubildender übernimmt man innerhalb eines Teams eigene Projekte oder unterstützt seine Kollegen – so entsteht große Abwechslung.
Zudem gibt es viele Möglichkeiten zur Weiterbildung.
Auch die Atmosphäre in der Agentur ist sehr angenehm und bietet großen Wohlfühlfaktor.

3,67
  • 13.02.2014

Gefällt mir

Firma defacto marketing GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Gerade in Ausbildung
Unternehmensbereich Administration / Verwaltung

Pro

- Es wird viel mit den Azubis unternommen
- Man darf die meisten Leute in der Firma "duzen"

4,56
  • 12.02.2014
  • Standort: Erlangen

Es war einmal...

Firma defacto marketing GmbH
Stadt Erlangen
Jobstatus Gerade in Ausbildung
Unternehmensbereich Sonstige

Die Ausbilder

Moderne Ausbildungsförderung

Spaßfaktor

Ausbildung mit Spaßfaktor

Aufgaben/Tätigkeiten

Moderne Ausstattung des Arbeitsplatzes und Bereich.
Auch während der Arbeitszeit wird mir ein angemessenes Zeitfenster zum Lernen eingerichtet

Abwechslung

Einsatz in verschiedenen Projekten

Respekt

Man wird nicht als Azubi angesehen

Karrierechancen

Nach der Ausbildung ist eine unbefristete Übernahme möglich.
Karrierechancen sind eingeschränkt.