DEVK

Bewertung

Hallo nach Regensburg,

vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf kununu.

Die DEVK nimmt die Anliegen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter egal in welch einem Vertragsverhältnis man sich befindet und ob Innen- oder Außendienst sehr ernst. Zu unserer strategischen Ausrichtung ist die oberste Priorität der zufriedenste Mitarbeiter / Vertriebspartner.

Seit 2019 findet monatlich eine Telefonkonferenz mit den Abteilungsleitern und dem ISV-Beiratsvorsitzenden (Interessengemeinschaft Selbstständiger Versicherungskaufleute der DEVK e. V.) gemeinsam mit allen Außendienstführungskräften der Regionaldirektion Regensburg statt. Dort hat der Agenturleiter die Möglichkeit kritische Punkte anzusprechen. Während der Corona Zeit fanden diese Konferenzen sogar wöchentlich statt. Des Weiteren findet für jede Agentur individuelle Agentur-Tagungen statt. An diesen Tagungen, die im engen Austausch mit dem Agenturleiter vorbereitet und durchgeführt werden, hat ebenfalls jeder Mitarbeiter einer Agentur die Möglichkeit sich zu äußern. Zudem finden zwischen Führungskraft und Agenturleiter regelmäßige Dialog- und Quartalsgespräche über den aktuellen „Status“ statt. Das wichtigste ist, dass Probleme oder negative Gefühle bzw. Fakten gegenüber dem Agenturleiter bzw. den regionalen Führungskräften angesprochen werden.

Die Regionaldirektion Regensburg hat jedem Vertriebspartner seine tatkräftige und auch finanzielle Unterstützung in der Krise angeboten. Auch hier waren wir im engen Austausch mit unseren Agenturleiterinnen und Agenturleiter und dem ISV. Wir konnten eine Vielzahl von Vertriebspartner tatsächlich unterstützen.

Die Regionaldirektion Regensburg hat im Rahmen ihrer „Zuhör-Tour 2019“ an allen DEVK Standorten der Region den Austausch mit ihren Vertriebspartnern, Agenturleitern und Bürokräften gesucht. Für eine Krise wie Corona gab es keinen „Fahrplan“, vieles an Unterstützungsmöglichkeiten wurde über Nacht umgesetzt und eingeführt (u.a. Videoberatung). Natürlich war hier nicht alles „Gold was glänzt“, nicht jede Maßnahme die richtige, aber wir können mit Sicherheit sagen, „wir hören zu“, „wir nehmen die Anliegen unserer Innen- und Außendienstmannschaft ernst“, „wir kümmern uns und haben keinen Vertriebspartner im Regen stehen gelassen“. Natürlich gab es eine Vielzahl von vertriebsunterstützenden Maßnahmen um in Zeiten von Corona mit dem Kunden in Kontakt zu treten, jedoch war es jedem Vertriebspartner selbst überlassen ob er sich mit einer vertriebsunterstützenden Maßnahme identifizieren kann. Sollte das Empfinden ein anderes gewesen sein, so hat jeder Vertriebspartner unabhängig von seinem Vertragsverhältnis die Möglichkeit mit unseren Spezialisten und Beauftragten in Kommunikation zu gehen.
Diese Möglichkeit haben sehr viele unserer Vertriebspartner erfolgreich wahrgenommen. Die Vorgaben erschließen sich aus gesetzlichen Rahmenbedingungen z.B. der IDD ( Insurance Distribution Directive/ Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Zusammenfassend können wir jedem Vertriebspartner anbieten, Kritik offen und ehrlich gegenüber den örtlichen Führungskräfte zu äußern - nur das macht uns „Schritt für Schritt“ besser und Leistungsfähiger. Wir haben vor, während und nach der akuten Krisenphase immer einen regelmäßigen, innovativen, motivierenden und keinenfalls einseitigen Austausch mit allen unseren Innen- und Außendienstmitarbeiter geführt. Besteht weiterer Gesprächsbedarf, so steht die Tür des zuständigen Regionalleiter für einen Termin jederzeit offen.

Viele Grüße,