Wie man es nicht machen sollte
Gut am Arbeitgeber finde ich
wirklich nette Kollegen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Unkompetente Führungsstile und Mitarbeiterführung, unstrukturierte Arbeitsabläufe
Verbesserungsvorschläge
Einen Lohn bezahlen in dem sich Erfahrung und Leistung wiederspiegeln. Qualifizierte Teammanager und Personaler einstellen. Mitarbeiter nach den eigenen gewünschten Markenmerkmalen behandeln, vor allem Fairness
Arbeitsatmosphäre
Der Krankheitsstand ist sehr hoch, da die Arbeitsatmosphäre sehr schlecht ist, das ist offensichtlich so gewollt, da Mitarbeiter unsicher sind und statt motiveriert zu werden ständig nur angetrieben werden mehr zu leisten. Für Probleme gibt es keinen Ansprechpartner und es wird dann in Einzelgesprächen der Mitarbeiter eingeschüchtert. Das Teammanagement hält sich meistens nicht an mündliche Absprachen.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen den Abteilungen funktioniert überhaupt nicht, Neuerungen werden nicht mitgeteilt, oder erst wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist, dann wird sich auch bemüht eine Lösung zu finden, allerdings wird die Lösung dann auch nur spärlich kommuniziert. Teamleiter teilen Änderungen teilweise nur an bevorzugte Mitarbeiter weiter. Änderungen zb. im Callcenter erfolgen nur duch Emails die während der Arbeitszeit oft unmöglich verstanden werden können, da keine Pausen oder Zeit für Meetings vorgesehen sind.
Kollegenzusammenhalt
Im allgemeinen ist die Kommunikation zwischen den Kollegen gut, allerdings wird durch Teamleiter, Teammanager interveniert.
Work-Life-Balance
Unterschiedliche Behandlung, je nach Abteilung, im Callcenter nach Sekundenerfassung, in den übrigen Bereichen Gleitzeit ohne Überprüfung des Arbeitsbeginn. Schichtzeiten im Callcenter und Wochenenddienste die nicht zuzätzlich als Zulage vergütet werden. Urlaub ist auch nur bedingt im Callcenter möglich, teilweise müssen Mitarbeiter auch an Feiertagen arbeiten. Auf familäre Situationen wird nur bedingt eingegangen.
Vorgesetztenverhalten
Es gibt für einige Teammanager unter den Mitarbeitern besondere Lieblinge. Diese werden mit bevorzugtem Faulenzen belohnt. Die restlichen anderen arbeiten hart, um diese Diskrepanzen auszugleichen. Die Ziele werden je nach Abteilung unterschiedlich gehandhabt, natürlich auch nach Beliebtheit.
Interessante Aufgaben
unstrukturierte Arbeitsabläufe, das ist der Geschäftsführung bewusst, aber so gewollt, Kreativität oder konstrukitve Kritik werden durch Druck in Einzelgesprächen mit Mitarbeiter durch die Teamleitung, bzw. Teammanager unterdrückt.
Gleichberechtigung
Es existiert kein intern festgelegtes System zur Weiterbildung von Mitarbeitern. Eine systematische Entwicklung von Kompetenzen zur Optimierung der Arbeitsqualität existiert wird aber nicht angewendet, Auftstiegschancen im Unternehmen bestehen nicht.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Mitarbeiter werden eingestellt, langjährige Mitarbeiter werden zwar geschätzt aber nicht gefördert.
Arbeitsbedingungen
Großraumbüro mit zT. 35 Mitarbeitern, Geräuschpegel ist hoch, die Belüftung ist aussreichend
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Nein
Gehalt/Sozialleistungen
Es gibt keine Sozialleistungen, die Bezahlung ist zumindest im Callcenter niedrig, Möglichkeiten der Verbesserung gibt es nicht.
Image
Man sucht vergebens nach motivierenden Mitarbeiteransprache und nach Personalkompetenz. Fazit: Alle Instrumente zur Verbesserung der Arbeitssituation welche Competence Call Center Geld kosten werden oft versprochen und nicht eingesetzt. Es ist schade, dass das Unternehmen es nötig hat, seine Preispolitik gegenüber den Kunden, die es betreut, auf dem Rücken der Belegschaft auszutragen.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt im Unternehmen keine Aufstiegsmöglichkeiten, Weiterbildungen (privat) werden nicht gefördert und im Unternehmen auch nicht angeboten.