Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transformation der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service - über den gesamten Lebenszyklus ("Customer Journey"). Sie ist mit rund 350 Mitarbeitern, 11 Standorten und über 800 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement-Umfeld: Oracle, Salesforce® und Microsoft. Daneben arbeiten wir eng mit vielen weiteren Technologiepartnern zusammen (bspw. Veeva, Marketo, Adobe, tableau).
Seit mehreren Jahren in Folge zählen wir zu den besten Unternehmensberatern in Deutschland. In den Bereichen Vertrieb, After-Sales und CRM sind wir durch unsere Klienten mit der Höchstwertung ausgezeichnet worden. Durchgeführt wurde die Befragung von brand eins Wissen und Statista.
Unsere Passion? Customer Journey Management in 360°!
Wir machen die Kunden unserer Kunden glücklich - und tragen somit zu ihrem Erfolg bei. Und das jeden Tag mit einer Menge Passion bei unserer Arbeit.
Was bedeutet das konkret?
Wir führen unsere Kunden durch alle Phasen ihrer Kundenmanagement-Projekte: von der kompetenten Beratung über die technische Umsetzung bis zur nachhaltigen Betreuung ihres CRM-Systems.
Dabei verknüpfen wir die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service zu einer nahtlosen Customer Journey. Das sorgt für ein positives Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg und schafft einen klaren Wettbewerbvorsprung für unsere Kunden.
Wenn es um die Technologie-Partner für unsere CRM-Lösungen geht, arbeiten wir nach der Devise: nur die Besten. Oracle, Microsoft, Salesforce®.
Wie sehen unsere Leistungen im Detail aus?
Customer Journey Management
Wir begleiten unsere Kunden durch die digitale Transformation. Wir etablieren bei ihnen ein nachhaltiges Kundenmanagement und denken hierzu über IT-Lösungen hinaus.
Customer Analytics und Business Intelligence
Wir helfen unseren Kunden dabei, echte Mehrwerte aus ihren Kundendaten zu gewinnen. Unsere Leistungspalette erstreckt sich über den gesamten Wertschöpfungsbereich - von der Strategie und Konzeption über die technische Umsetzung bis hin zur Betreuung der Systeme.
Marketing Excellence
Wir bieten unseren Kunden umfassende Leistungen rund um Marketing Automation Systeme, Lead Management, Customer Lifecycle Management und Content Marketing – für ihre Marketing Excellence.
Sales Excellence
Mehr Abschlüsse, mehr Marktanteile, mehr Rendite: Bei Sales Excellence von ec4u geht es um die gezielte Erhöhung der Vertriebsleistungen unserer Kunden. Hierzu setzen wir Sales Performance Management ein. Eine praxisbewährte Methode, um die Vertriebsentwicklung über vier Faktoren zu steuern. Im Fokus stehen dabei die Optimierung der Kundenbeziehungen unserer Kunden und die digitale Unterstützung durch intelligente, integrierte CRM-Systeme.
Service Excellence
Die Erwartungen von Kunden sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Hohe Erreichbarkeit und Servicequalität – am besten rund um die Uhr und über alle Kanäle – sind der Schlüssel für zufriedene und loyale Kunden. Wir bieten unseren Kunden kompetente Service-Beratung. Angefangen beim Aufbau von Servicecentern und Serviceportalen über die Serviceoptimierung bis hin zum Service Controlling.
Technologiepartner (Salesforce®, Microsoft oder Oracle, Veeva Partner)
Bei uns finden unsere Kunden den Technologie-Partner, der zu ihrem Unternehmen, ihren Geschäftsprozessen und zu ihren Kunden passt.
Aktuell sind wir über 350 Mitarbeiter. Wir blicken auf eine starke Entwicklung basierend auf einer hohen Beratungsnachfrage unserer Services sowie durch organisches und anorganisches Wachstum zurück. Zur Sicherung dieses Wachstumskurses sind wir stets auf der Suche nach zu uns passenden neuen ec4u´lern.
