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Nicolas TrébouteHead of People & CultureNovember 2022(aktualisiert)

Liebe ehemalige S*HEROe,

vielen Dank, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast, auch wenn dieses für uns alles andere schmeichelhaft ist. Wir nehmen deine Rückmeldung daher sehr ernst und bedauern, dass du dich und deine Arbeit während deiner Zeit bei HERO nicht ausreichend gewürdigt gesehen hast. Gerade, weil es unserem Selbstverständnis obliegt, dass wir eine offene und wertschätzende Feedbackkultur fördern, sind wir über deine Rückmeldung auch ein wenig überrascht und möchten zu den von dir genannten Punkten Stellung beziehen und dir unsere Sicht der Dinge schildern.

1. Fortbildungen im Bereich Mitarbeiter*innen-Führung sind grundsätzlich für jede Führungsposition sinnvoll und werden bei uns für alle Abteilungsleiter auch angestrebt, gerade aufgrund des steigenden Mitarbeiter*innenwachstums innerhalb dieses Jahres. Dass die Geschäftsführung keine tiefe Expertise im Bereich Service/Success hat, bestreiten wir gar nicht und streben wir auch nicht an. Wir bedauern aber sehr, dass du einen Austausch über inhaltliche Thematiken als Einmischung empfunden hast. Aus unserer Sicht ist so ein intensiver Austausch aber wichtig, und auch einen Teil dessen, was uns als Unternehmen ausmacht, um das bestmögliche Ergebnis für unsere Kund*innen zu erreichen.
2. Wir bedauern sehr, dass du es so wahrgenommen hast, dass du dich als Führungskraft zurückentwickeln solltest. Aus unserer Sicht ist es so: In besonders stark frequentierten Servicezeiten halten wir es für sinnvoll, dass in Ausnahmefällen auch eine Führungskraft einmal einen Kundenanruf entgegennehmen kann, wenn sich alle anderen verfügbaren Mitarbeiter*innen gerade in der Leitung befinden. Das betrachten wir aber als außerhalb der Regel. Wir haben den Anspruch, unseren Kund*innen schnellstmöglich und kompetent helfen zu können. Wenn dann auch eine Führungskraft in Ausnahmefällen mal einspringt, ist es aus unserer Sicht nicht so, dass man von einer gewollten Rückentwicklung sprechen sollte. Im besten Fall sorgt es sogar dafür, dass man den Kontakt zum Tagesgeschäft nicht verliert.
3. Dieses Feedback sehen wir nicht als "Entweder-oder-Thema". Zudem ist es auch nicht wahr. Fakt ist, dass wir seit Januar 2020 von ca. 35 auf 87 Mitarbeiter*innen angewachsen sind. Dass diese für Getränke und Essen im Büro nichts bezahlen müssen, ist lediglich ein kleiner Benefit unsererseits.
4. Dass wir über anstatt mit einer Person sprechen, können wir so nicht stehen lassen. Dass du dies so wahrgenommen hast, tut uns natürlich dennoch leid. Grundsätzlich ist es so, dass wir zuerst immer mit den betreffenden Personen sprechen. Dass wir dennoch gelegentlich mal ein Gefühl für die Stimmung in den jeweiligen Abteilungen bekommen müssen und zu diesem Zwecke auch Gespräche führen, um Führungskräfte allumfassend und nicht nur anhand von Zahlen bewerten zu können, schließt sich dabei nicht aus. Des Weiteren steht jedem/jeder Mitarbeiter*in jederzeit die Möglichkeit offen, sich bei Problemen oder Unzufriedenheit direkt an die Geschäftsführung oder - wenn dies nicht möglich ist - an unsere Vertrauensmitarbeiter*innen im Future Team (future@hero-software.de) oder an HR zu wenden. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn du diese Möglichkeit wahrgenommen hättest.
5. Dass wir Personen beschäftigen, die unfreundlich zu Kund*innen und Kolleg*innen sind, müssen wir zurückweisen. Ein respektvoller Umgang intern und gegenüber Kund*innen ist für uns sehr wichtig. Dass Empfindungen diesbezüglich sehr subjektiv sind, ist uns klar. Dennoch hätten wir uns gefreut, dass du bei zwischenmenschlichen Problemen davon Gebrauch gemacht hättest, auf das Future-Team (future@hero-software.de) oder mich persönlich zuzukommen. Dafür stehe ich dir gerne auch weiterhin jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Falls du daran Interesse hast, wende dich gerne an nicolas.treboute@hero-software.de

Bezüglich Deiner Anmerkung zum Thema Umweltbewusstsein sei noch ergänzt, dass jede*r Mitarbeiter*in grundsätzlich die Freiheit hat, von jedem Ort der Welt zu arbeiten. Wenn wir eine Führungskraft darum bitten, für einen oder zwei Tage anzureisen, handelt es sich aus unserer Sicht auch nicht um unnötige Meetings. Mit der Umwelt ist dieses Prinzip außerdem sehr gut zu vereinbaren, da die Anreise in der Regel mit der Deutschen Bahn erfolgt. Die Zugtickets oder die Bahncard werden dabei von HERO übernommen.
Grundsätzlich ist das Thema Umwelt und Energiewende eines, dem wir uns total verschrieben haben und das auch Teil unserer Mission/DNA ist. Aus diesem Grund bieten wir all unseren Mitarbeiter*innen auch ein Jobrad an.

Wir bedanken und noch einmal für dein Feedback und werden uns da auch weiterhin kritisch hinterfragen. Auf deinem weiteren persönlichen und beruflichen Weg wünschen wir dir alles Gute.

Herzliche Grüße
Nico