Callcenter Berlin. Es wird nicht besser...
Gut am Arbeitgeber finde ich
Pünktliches Gehalt. Corporate Benefits
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Führungsverhalten, Wertschätzung, Gehalt, Leistungsdruck
Verbesserungsvorschläge
Haltet eure Versprechen (zeitnah) und zeigt damit eure Wertschätzung. Sagt den Mitarbeitern, ehrlich gemeint, dass ihr denen für die Arbeit dankt.
Arbeitsatmosphäre
Irgendwann merkt man, welche Rolle man als Callcenter Mitarbeiter hat. Es sind alle austauschbar und so wird man behandelt. Wertschätzung war eine Katastrophe und direkte Vorgesetzte stehen nicht zu eigenen Fehlern. Das Vertrauen gegenüber den Vorfesetzten löst sich irgendwann in Luft auf.
Kommunikation
Man wird mit Informationen aus verschiedenen Kanälen bombadiert. Informationen werden schnell weitergegeben, viele haben aber aufgegeben sich da durchzuwühlen.
Kollegenzusammenhalt
Die einfachen Kollegen sind menschlich super und man versteht sich mit jeden. Allerdings gibt es keinen Zusammenhalt. Hat man als Mitarbeiter ein Problem ist man auf sich alleine gestellt, auch wenn es alle betrifft.
Work-Life-Balance
Schichtdienst bis spät Abends und Samstagsarbeit. Auf Schichtwünsche wird sehr penibel geschaut und je nach Kapazitäten entschieden. Hat man ein kleines Kind wird es schwierig. Das Workforce Management macht aber einen guten Job und hilft, wenn es kann.
Vorgesetztenverhalten
Sehr unprofessionelle Führung. Kein Führungspotenzial, kein gutes Auftreten. Nimmt Feedback persönlich.
Interessante Aufgaben
Wenn einen Inkasso interessiert ist es gut. Willst du mehr von der Thematik wissen, frag deine Kollegen. Man bekommt vom Unternehmen das beigebracht, was man braucht um zügig ein Gespräch abzuschließen. Es wird an der Oberfläche gekratzt, obwohl die Thematik komplex ist. Viele Mitarbeiter wissen gar nicht genau was sie tun. Aber das muss man auch nicht...
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung m/w/d ist gut. Jedes Geschlecht hat die gleichen Chancen. Generell werden Ja-Sager gesucht. Wer alles gut findet wird auch für gut empfunden.
Arbeitsbedingungen
Gute Technik, neue Laptops. Man hat die Möglichkeit mit gestellten Arbeitsmitteln im Home Office zu arbeiten.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Fast komplett Digital. Es wird auf ein komplett papierfreies Arbeiten wert gelegt.
Gehalt/Sozialleistungen
Ganz schlecht, aber im Callcenter nicht unüblich. Man muss wissen worauf man sich einlässt und man darf nicht erwarten, dass sich was in den nächsten 5 Jahren ändert. Es wird gejubelt, wenn das Gehalt mal um 1,5% steigt. Die Mühlen mahlen sehr, sehr langsam. Mitarbeiter werden über Jahre hingehalten.
Image
Kein gutes Image. Wenn man versteht, was ein Inkassounternehmen macht, wundert es auch nicht.
Karriere/Weiterbildung
Karriere kann man hier nicht machen. Weiterbildungen gibt es nicht, sind für diese Arbeit auch nicht nötig. Man kann in kleinen Stufen aufsteigen und verdient dann in relation zur Vorstufe trotzdem zu wenig. Es wird eine Hochleistungskultur gelebt und deswegen immer mehr Druck ausgeübt.
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe*r Ex-Kolleg*in,
vielen Dank für dein offenes und ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass du dein Arbeitsumfeld und den Kontakt zu deinen Vorgesetzten als nicht positiv und ausbaufähig empfunden hast. Wir sind immer bemüht für alle Mitarbeiter*innen eine angenehme Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Eine offene Gesprächskultur gehört da selbstverständlich dazu. Wir leiten dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter und werden in das direkte Gespräch gehen.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute!