Arbeitsatmosphäre

In meiner Position (unteres Management) erlebe ich hautnah wie sehr der tägliche Kampf mit dem Kunden am Schalter ausgetragen werden. Und ich arbeite nicht in einer kleinen Stadtstation, sondern an einem der wichtigsten Standorte des Unternehmens. Das gesamte Team fühlt sich alleine gelassen und überfordert. Da kann man als Führungskraft auch noch so viel guten Zuspruch und Versprechungen leisten wie man möchte! Denn Hamburg oder das Headquarter in Paris interessieren sich absolut nicht für Probleme. Dies führt zu einer extremen negativen Arbeitseinstellungen und hohen "Krankheitstagen" bei den Mitarbeitern

Vorgesetztenverhalten

Vorgesetzte lassen sich höchstens ein bis zweimal im Monat sehen. Für so einen großen und wichtigen Standort lachhaft. Solange die Zahlen stimmen hört man nichts. Kein Lob oder ähnliches. Sinken die Zahlen dann einmal (z.B. zu Weihnachten) dann fängt die große Mailflut an in welcher man angetrieben wird wie ein Tier, damit die Zahlen steigen.

Kollegenzusammenhalt

Auch hier ist es schwierig. Ich hatte mit vielen Kollegen auf meiner Ebene, aber auch mit vielen Mitarbeitern, ein sehr gutes Verhältnis. Dennoch habe ich beobachten können dass man gegenseitig versucht sich auszustechen, und auf Rental Sales Agent Ebene, dem anderen Kollegen einen lukrativen Kunden vor der Nase weg zu schnappen. Da wird dann eben der aktuelle Kunde so langsam bedient, dass der Rest der Schlange an andere Agenten ausweichen muss, damit dann auch ja der reiche Gast aus Saudi-Arabien am eigenen Schalter landet.

Interessante Aufgaben

Versprochen hatte man mir ein Tätigkeitsfeld mit großem Gestaltungsspielraum. Deswegen hatte ich mich auch aus einer anderen Führungsposition abwerben lassen. Am Ende habe ich dann im Keller gesessen Schlüssel vom Aufbereiter entgegen genommen, wurde aus meinem Büro an den Schalter gerufen um internationalen Gästen zu erklären wieso Europcar im Internet zwar einen Audi A3 oder eine Mercedes A-Klasse bewirbt, der Kunde aber am Ende mit einem Hyundai i30 Fastback aus dem Parkhaus fahren soll. Die Arbeit wird extrem monoton und man hat das Gefühl das täglich ein bisschen mehr des eigenen IQ's den Bach hinunterfließt.

Kommunikation

Wenn du ein technisches Problem hast (und das gibt es fast täglich) rufst du eine Nummer in Frankreich an. Aber man scheint irgendwo in Osteuropa in einem Callcenter zu landen. Mit praktischen Fragen wie "Haben Sie schon versucht den Computer ein-und wieder auszuschalten?" bleiben viele technische Störungen somit über Wochen liegen. Damit stufe ich die Kommunikation als sehr schlecht ein. Auch Mails an Fachbabteilung werden ewig nicht beantwortet, bis man durch Zufall erfährt dass es die betreffende Abteilung gar nicht mehr gibt. Ohne dunklen Humor ist sowas nicht auszuhalten.

Gleichberechtigung

Es arbeiten zwar Menschen jeglicher Herkunft oder Geschlechts an unserer Niederlassung, dennoch spürt man auf Managmentebene dass es gewisse Vorurteile gibt.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden geschätzt. Dies begrüße ich ausdrücklich, da ich mir so auch viele Ratschlage und Tipps für den Alltag einholen konnte.

Karriere / Weiterbildung

Die internen Beförderungschancen bei Europcar scheinen bei null zu liegen.
Es wird viel extern eingestellt, dann allerdings mit Menschen welche zuletzt einen Lebensmittelmarkt geleitet haben, und null Ahnung von der Branche haben.
Ich bin zwar auch extern eingestellt worden, jedoch hatte ich bereits mehrjährige Führungserfahrung in der Automobil- und Autovermietungsbranche.

Gehalt / Sozialleistungen

Es werden zwar Optionen wie Zuzahlungen zu Zahnersatz etc. angeboten, jedoch muss man mindestens sechs Monate im Unternehmen angestellt sein, und eingezahlt haben, um davon zu profitieren. Scheidet man vorher aus ist das Geld weg.
Das Gehalt ist für die übertragenen Aufgaben nicht haltbar und nicht marktüblich. Es gibt zwar Stundenzuschläge für Wochenendarbeit etc., aber die Gehaltsabrechnungen bei Europcar sind dermaßen unübersichtlich, dass man kaum wirklich durchschaut ob sich ein Wochenendeinsatz nun überhaupt gelohnt hat.

Arbeitsbedingungen

Wer vielleicht einmal einen Film aus den 80ern gesehen hat, kann sich ein Bild vor Augen führen mit welcher Systemtechnik hier gearbeitet wird. Mein Vater ist Informatiker und hat sich halb schief gelacht dass in der Firmensoftware ausschließlich mit nicht immer gleichbleibenden Tastaturbefehlen gearbeitet wird. Die Klimaanlage läuft das ganze Jahr auf Hochtouren, dadurch ist es unheimlich kalt und zugig. Europcar scheint dieses Problem jedoch, trotz mehrfacher Meldung, nicht sonderlich wichtig zu sein.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Den genauen Sinn der "Öko-Pauschale" welcher jeder Kunde mit einer Miete bezahlt habe ich bis heute nicht begriffen und wirklich vernüftig erklären konnte und wollte es mir niemand.

Work-Life-Balance

Aufgrund des extremen Schichtbetriebs und der unmöglichen Einhaltung der Feierabendzeiten fühlt man sich schon nach ein paar Wochen ausgelaugt.
Es wird absolut kein Verständnis für private Probleme aufgebracht.

Image

Europcar war mal ein starker Player am Markt. Mittlerweile ist das Image auf dem Niveau von Starcar. Und intern wird immer wieder erwähnt dass man vom "Gedanken eines Premiumanbieters" abschieden nehmen solle. Das wird dann auch durch die neue Dienstkleidung der Rental Sales Agents unterstrichen. Ich habe mich geschähmt diese an meine Mitarbeiter auszuhändigen. Und Sprüche von Kunden wie "Haben Sie heute Ihren Schlafanzug gleich angelassen?" sind auch nicht gerade förderlich für die Motivation von Mitarbeitern.

Verbesserungsvorschläge

• Gebt den Menschen eine Chance sich zu entfalten und sortiert nicht immer am Ende der Probezeit aus. Dies ist Zeitverschwendung für Mitarbeiter, welche dann immer wieder von vorne mit der Ausbildung der neuen Kollegen beginnen müssen.

Arbeitsatmosphäre

Kein Stern geht ja nicht...
Ein Lob kam höchstens vom Team selber, die Vorgesetzten haben höchstens Vorhaltungen gemacht oder Tipps gegeben wie"dann musst Du halt schneller arbeiten" oder "Zeitmanagement verbessern". Fragt sich wie, ohne Personal...

Vorgesetztenverhalten

Von einem Vorgesetzten erwarte ich, dass er sich im Falle eines Falles vor seine Mitarbeiter stellt. Dass er die Mitarbeiter nciht gegeneinander ausspielt und Rückrat zeigt.... war leider nicht so, obwohl der direkte Vorgesetzte menschlich ansonsten wirklich sehr in Ordnung war. Das war in anderen Betrieben laut meiner Info anscheinend nicht so, daher 1 Punkt

Kollegenzusammenhalt

erste Sahne! Einen Quertreiber gibt es überall, aber in meinem Betrieb hat sich das Team hervorragend ergänzt, engagiert und gegenseitig geholfen. Ich bin noch heute stolz darauf.

Interessante Aufgaben

Unglaublich vielfältig und interessant, der Job hat wirklich Spaß gemacht. Der Kontakt mit Kunden, national und international ist toll, allerdings aufgrund des andauernd ausfallenden Systems und schwindender Flotte schwer zu bewältigen.

Kommunikation

Ganz miserabel, zumindest von oben nach unten! Oft wussten die Kunden schon vor den Mitarbeitern der VO von Neuerungen oder Entscheidungen. Innerhalb des Teams oder der Teams haben wir versucht, jegliche Infos an jeden gleich weiter zu geben (zumindest die, die wir von irgendwoher erhalten haben).

Gleichberechtigung

Das war absolut ok.

Umgang mit älteren Kollegen

Kenne auch nichts gegenteiliges. Vor allem die älteren hatten ja die notwendige Erfahrung!

Karriere / Weiterbildung

ca. 4-5 Schulungen in über 30 Jahren, wenn man die einzelnen Tagesschulungen mitzählt. Allerdings hat sich das im Allgemeinen wohl verbessert, die nachfolgenden Generationen, vor allem die Azubis bekommen wirklich eine gute Ausbildung, können sogar für einige Wochen ins Ausland! Wow! ich kenne noch eine Woche Einführungsseminar... Punkt...
Karriere - dazu kann ich nichts sagen, die meisten, die ich kenne, sitzen immer noch auf ihrem vor gefühlten 100 Jahren bekommenen Posten.

Gehalt / Sozialleistungen

Unterirdisch für die Leistung, die man geben soll...
Kann man durch Zusatzverkäufe aufbessern, allerdings geht das meist nur in Ballungsgebieten/Großstädten, wo den Kunden das Geld lockerer sitzt oder an den Flughäfen. Da wird allerdings kaum verkauft, sonder einfach draufgeknallt, was wieder zu Ärger mit den Kunden beim Checkin führt.

Arbeitsbedingungen

Die Technik lässt absolut zu wünschen übrig. Immer wieder Ausfälle, neue Programe wurden nicht ausreichend erklärt/geschult, hier ist Learning by doing der Leitsatz der Firma. Oder einfach warten, bis das System wieder läuft. Die Hotline in Paris war unsere Standleitung...
Das Outsourcen der Callcenter/Buchhaltung, etc. führt zu Verschlechterungen der Abläufe und Verärgerungen bei Kunden und Mitarbeitern, da die Hälfte der Mitarbeiter aus Sofia usw. oft kaum Deutsch sprachen oder verstanden. (und dass das so ist, ist Tatsache!) Oder nicht reagierten. Warteschleifen teilweise bis zu 30 Minuen und länger waren an der Tagesordnung.
Flotten kürzen oder einfach keine Möglichkeit für Stopsell, obwohl man schon ausgebucht und überbucht ist, führt zu unnötigem Stress, nicht nur für die Mitarbeiter.
Auch hier sollte man überdenken, dass offenes ONLINE-Buchen für Kunden nicht gut gehen kann, wenn man den Kunden dann doch wieder absagen muss.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Es läuft alles meist per Mail oder digital, zumindest Papier wird gespart

Work-Life-Balance

= 0! Da muss unbedingt was gemacht werden. Das Zeitmanagement kann man nur verbessern, wenn man die Möglichkeit dazu hat. Das heißt im Klartext: man braucht Personal, um die einzelnen Schichten zu besetzen, damit der Kunde zufriedenstellend bedient werden kann und man in seinen verdienten Feierabend gehen kann. In meinem, wie in anderen Betrieben im Umkreis waren viele Überstunden an der Tagesordnung. Selbst krank ist man in sBüro gekommen, um den Kollegen, der sonst allein in der Schicht gewesen wäre, zu unterstützen. Da ist man abends oder am Wochenende platt. Vieles wurde auch am Wochenende aufgearbeitet, da während der Woche die Zeit fehlte. Kein Wunder kommen und kamen da bei den "kleinen" Führungskräften locker 3-stellige Überstunden im oberen Bereich pro Jahr zusammen. Unbezahlt, versteht sich...die muss man dann halt einklagen.

Image

Hat immens abgenommen, wie man hier, sowie auf vielen Online-Seiten feststellen kann. Kein Stern geht ja nicht.

Verbesserungsvorschläge

• An der Technik arbeiten und investieren, aber nicht ankündigen und erst 3 Jahre später einführen, sondern ausgereifte Produkte sofort einsetzen und die Mitarbeiter ausreichend darauf einlernen! Lasst Euch Tipps geben oder Vorschläge von Euren Leuten vor Ort, denn die müssen damit arbeiten und sollen das effektiv tun!

Pro

da fällt mir jetzt leider nichts mehr ein :-( aber ich wünsche der Firma, dass sich das Bild ganz schnell ändert.

Contra

**Dass Sie anscheindend nicht begreifen, warum so viele (gute) Mitarbeiter krank werden oder sogar gehen.
**Dass Sie versuchen, die noch vorhanden Mitarbeiter zu beeinflussen und verlangen, dass hier gute Kommentare abgegeben werden (weiß ich aus drei Betrieben aus 1. Hand!) anstatt alles dafür zu tun, dass die Mitarbeiter wieder gerne zur Arbeit kommen und nicht durch die Arbeit krank werden.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist komplett vergiftet, Fehler werden versucht zu vertuschen oder anderen in die Schuhe zu schieben, das Tragen von Verantwortung hört in kritischen Phasen auf

Vorgesetztenverhalten

war mal super! nach einer Reihe von Wechseln in der Unternehmensführung allerdings sind sämtliche menschliche Werte verloren gegangen. Emotionale Intelligenz sucht man vergeblich, ebenso wie Fachkenntnisse und Führungsstärke - dabei fängt der Fisch immer am Kopf an zu stinken

Kollegenzusammenhalt

einige Kollegen halten tatsächlich sehr gut zusammen, das ist aber Glückssache und wird von Führungskräften nicht gefördert, ansonsten ist das Thema Respekt und Wertschätzung eher klein geschrieben

Interessante Aufgaben

super spannende Aufgaben, leider werden Entscheidungen nicht erarbeitet sondern von Unwissenden diktiert

Kommunikation

kaum Transparenz in den Entscheidungen, fehlende Vision der Unternehmensführung, selbst innerhalb einer Abteilung scheint Transparenz eine unüberwindbare Hürde zu sein

Gleichberechtigung

kommt auf die Sichtweise an - wer gut schleimen kann und anderen zu Munde redet, kommt weit, kritische und konstruktive Diskussionen werden im Keim erstickt und führen eher zum Exit Prozess, zumindest zu besonderen Gesprächen mit der Personalabteilung - Leistung zählt nicht - Nasenfaktor!

Umgang mit älteren Kollegen

respektlos seit vielen Jahren - und dann wundert sich die Unternehmensführung, dass Jubel immer seltener ausbricht

Karriere / Weiterbildung

ein 4 Stunden Seminar in 3 Jahren - bravo!

Gehalt / Sozialleistungen

einem zustehende Zahlungen werden nicht ausgezahlt, man verlässt sich darauf, dass der Mitarbeiter irgendwann einfach los lässt und den Rechtsweg nicht beschreitet

Arbeitsbedingungen

Ein Stern für Mobiles Arbeiten

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Digitalisierung der Prozesse wird seit Jahren aufgeschoben, keine Investments in Zukunft oder einfach mal in das Jahr 2019.... für Sozialbewusstsein müssten ja Führungskräfte und Personalabteilung Soziale Kompetenz besitzen

Work-Life-Balance

es interessiert niemanden, ob es eine ausgewogene Basis gibt, als Mitarbeiter schwimmst du entweder mit oder man vermutet mangelnde Loyalität

Image

ich dachte vor langer Zeit mal - wow was für ein tolles Unternehmen... das ist vorbei, andauernde Fehlentscheidungen im Management, hire und fire Methode - wer sich kritisch äußert fliegt, wer sich dem System fügt und nach oben buckelt, kommt weiter.... Ein Stern ist zu hoch bewertet!

Verbesserungsvorschläge

• Nazismus und eitles Verhalten ablegen - weniger Zeit in öffentliches Storytelling investieren, dafür die Probleme im Unternehmen lösen

Pro

da ist nichts Gutes mehr

Contra

Gute Mitarbeiter sind zum Gehen gedrängt worden, Fachidioten führen die Abteilungen - der Markt und die Börse spiegeln das interne Bild extrem gut wieder - totaler Verfall an der Börse während Mitbewerber ihre Ergebnisse im gleichen Zeitraum vervielfacht haben - spricht wohl für sich