Ein Jahrzehnt Achterbahnfahrt Fielmann
Arbeitsatmosphäre
Fielmann ist das Mekka der Optikergeschäfte.
Deutschlandweit strömen täglich hundert bis tausende von Menschen jeder Gehaltsklasse hinein.
Daher ist die Arbeitsatmosphäre meisten sehr anstrengend und stressig.
Stressig weil wir einfach Kunden bedienen müssen?
Darüber könnten wir eigentlich nur Lachen.
Jeder Fielmann Arbeitnehmer im Brillen Verkauf führt dann seine unnötig komplexen Leitfadenvorgaben in zeitaufwändiger dauerschleife aus.
In überfüllten bzw. unterbesetzten Geschäften.
Und in der Akustik schreiben wir Romane und Biographien um ordentlich zu dokumentieren.
Derzeit wartet schon die nächste Kundschaft ungeduldig um endlich das Ritual vom nächsten freien Mitarbeiter über sich ergehen zu lassen.
Wozu das alles?
Wir möchten den Kunden natürlich bestmöglich Beraten um seine Zufriedenheit und treue gegenüber der Firma zu erhalten.
Jedoch lauert es schon im Nacken weshalb Leistung X nicht diesem speziellen Kunden gegenüber erwähnt oder ordentlich dokumentiert wurde.
Und dieser Kontrollwahn wird gefühlt mehr das Vertrauen was in den Mitarbeiter gesteckt wird dagegen weniger.
Kommunikation
Der berühmte Buschfunk war früher die schnellste Kommunikationsart bei Fielmann.
Von der Gerüchteküche bis hin zu Neuheiten waren vor der Offiziellen Ankündigung per E-Mail oder Mündlich, meist bekannt.
Dank der Digitalisierung (2019) erhielt die Firmen endlich ein eigenes Intranet die per App zugänglich war.
Nachrichten und Informationen waren hiermit schneller zugänglich auch außerhalb der Arbeitszeit.
Vom Ansatz her finde ich dies eine super Idee.
Diese Form der Kommunikation wird jedoch auch vorausgesetzt man solle sich auch in seiner Freizeit immer Informieren.
Werden die Arbeitszeiten plötzlich geändert und erscheint nicht zu euer Arbeit da Ihr anders verplant war? Wieso habt ihr euch nicht Informiert?
Bekommt ihr Arbeitszeit gutgeschrieben das Ihr eure Freizeit opfert und nicht von der Arbeit abschalten könnt.
Nein man setzt voraus das Ihr das natürlich aus gutem Herzen macht.
Schönes Work-Life-Balance was sowieso schon sehr bei Fielmann leidet.
Kollegenzusammenhalt
Jede Filiale ist ein eigener kleiner Kosmos und Planet.
Es hängt von dem Interaktion der Geschäftsleitung und den Mitarbeiter ab ob es harmonische oder vergiftete Arbeitsatmosphäre herrscht.
Überwiegend hatte ich eher eine positive Erfahrung da man sich doch in der gleichen Hölle befand und sich gegenseitig Unterstützt.
Jedoch gibt es immer jemand der sich auf Kosten von anderen ins bessere Licht stellen will, sei es einer der Vorgesetzten oder Mitarbeiter.
Dieses Verhalten findet sich jedoch auch auf dem gesamten Arbeitsmarkt wieder und ist nicht Fielmann speziell.
Work-Life-Balance
Sehr negativer Aspekt für die Arbeitnehmer was sich jedoch nicht ändern wird aufgrund der Kundenzufriedenheit.
Jederzeit erreichbar zu sein und das je nach Standort bis 20 Uhr / 6 Tage die Woche (39 Std. Woche).
Urlaub von 33-35Tage scheint viel zu sein und wird gerne hoch angepriesen.
In einer 6 Tage Woche sind es auch nur 5-6 Wochen, diese hab ich auch bei weniger Urlaub in einer 5 Tage Woche.
Wie in einem IKEA/Discounter muss zusätzlich der Kundenandrang in chronischer Unterbesetzung bzw. Zeitdruck jeden Tag "abgefertigt" werden.
Derjenige muss sehr Stressresistent sein um überhaupt noch ein "Life" Aspekt in seinem Alltag unterzubringen oder wird grenzend nah am Burn-Out arbeiten.
Im Unternehmen werden diese Thematiken leider gerne ignoriert.
"Wir sind ein Einzelhandel." "Stellen sie sich nicht so an."
Wieso haben dann einige Optiker / Akustiker auch ab 18 Uhr und nur eine 5 Tage Woche Samstags geschlossen und haben es deutlich entspannter?
Lasst euch die Vor-/Nachbearbeitungszeit Vergüten und nicht jeden Tag eure Freizeit klauen!
Wenn euch eure Freizeit und Gesundheit am Herzen liegt kann ich
In diesem Sinne nur Gandalf zitieren "Flieht, Ihr Narren!".
Vorgesetztenverhalten
Vorweg möchte ich Erwähnen das es Vorgesetzte gibt die das Thema Mitarbeiterführung positiv Umsetzen und diese Bewertung nicht verdienen.
Sie wissen was in Ihrer Filiale abläuft und stehen hinter deren Mitarbeiter. Selbst wenn "von oben" die Wirtschaftlichkeit/Kundenzufriedenheit in diesem Monat/Jahr wieder mit Ihren "erkünstelten Statistiken" wieder ankreiden.
Traurig ist das sicherlich einige bei der Führungsschulung den Satz
"Sie haben alles richtig gemacht wenn alle Arbeiten und Sie Kaffee trinken!"
in die Tat umgesetzt haben, statt es als Scherz aufzunehmen.
Leider hat man das Gefühl das Anerkennung/Lob in den oberen Etagen so vergeblich gesucht wird das teils die Empathie darunter leidet.
Könnte man mit den Worten "Papa ist Stolz" die Humanität wiederbringen?
Ein versuch wäre es Wert.
Interessante Aufgaben
Optiker/Akustiker sind Interessante und komplexe Aufgabenbereiche.
Jeder Mensch ist Individuell und eure Empfehlung darf auch ausgesprochen werden.
Im Verkauf wird der Weg dahin immer definiert sein.
Leitfaden, Leitfaden und Leitfaden die heilige Bibel von Fielmann.
Wie aus dem Koran vorgelesen werde Ihr immer wieder die Leistungen von Fielmann aufsagen auch wenn der Kunde es schon kennt.
Abweichungen existieren nicht und eigene Ideen einbringen wurde die Weltgeschichte umschreiben.
Neue Mitarbeiter die eingearbeitet werden müssen sehr viel stupide auswendig lernen.
Wenn Ihr Abwechslung möchtet und Ihr nerven aus Stahl habt könnt ihr im Empfangsbereich an der Kasse aushelfen.
Dort könnt ihr alle Launen jedes Kunden über euch ergehen lassen.
In der Werkstatt wird sich gerne wieder mit den kaputten Schleifmaschinen auseinandergesetzen.
Im Büro dürft Ihr euren Mitarbeiter hinterherrennen weil die Glaskombination nicht bestellbar sind oder jede Anpassung in der Hörakustik kontrollieren das der Leitfaden eingehalten wird.
Wenn es entspannter sein soll dann empfehle ich die Kontaktlinse oder Hörakustik solange dort genügend Mitarbeiter mit Planung vorhanden sind.
Gleichberechtigung
Lob ist in diesen Unternehmen für viele Arbeitnehmer zu wenig ausgesät.
Viele sind sehr engagiert das Sie über Ihre eigentliche Bezahlung hinaus zu viel für das Unternehmen opfern.
Derjenige der nur das machen muss was er soll bekommt genau soviel Lob und Anerkennung. Nämlich keinen...
Grundsätzlich sehe ich viele Frauen sowie Männer in den Oberen Positionen besetzt.
Ich empfinde es jedoch das XY-Chromosonen leicht bevorzugt werden.
Es geht hier aber nur nach meinem "bauch"gefühl.
Umgang mit älteren Kollegen
Ob junge oder ältere Arbeitnehmer alle werden gleichermaßen eingestellt.
Ihr werdet dennoch die selbe Leistung Qualität abliefern müssen nach Leitfaden wie es erwünscht ist.
Länger arbeitende Arbeitnehmer bekommen bei Fielmann eine leichte Gehaltserhöhung und 1-2 Tage extra Urlaub je nach Treuejahr damit ist dann die Decke jedoch erreicht sollte man keine der Karriere/Weiterbildungsoptionen nutzen.
Dafür müsst ihr euch im älteren Semester sehr Beweisen um eine Förderung zu bekommen.
Nachvollziehbar das Zukunftsorientiert und Kostenfaktor hier für die jüngere Generation den Platz zu reservieren.
Arbeitsbedingungen
Das Prinzip ist einfach Kostenersparnis/Schönheit ist generell vor der Funktion einzuordnen.
Dem Kunde soll der Eindruck vermittelt werden das es Hochwertig und Qualität an erster Stelle steht solang man nicht genauer hinsieht.
Als Arbeitnehmer hinter den Tresen plagen wir uns ab mit unnötig komplexen Arbeitsabläufen nur um einen Fielmann Standard gerecht zu werden.
Ausgedacht von schlauen Fuchsen die seit Jahren nicht mehr mit der Praxis im Fachgeschäft gearbeitet haben.
"Es sollte doch nur unseren Arbeitsalltag erleichtern."
Das Interieur sollte man hier nie genauer betrachten.
Hochgezogene Wände die nicht am Boden abschließen.
Mitarbeiterräume die viel zu klein für die gesamte Belegschaft sind.
Im Sommer wird wie bei dem Regionalen Zugverkehr gebetet das nicht wieder die Klimaanlage ausfällt.
Und verklebte Wandspiegel die bei dieser Hitze aus der Fassung fallen.
Obwohl die Hörakustik seit vielen Jahren Einzug in das Optikergeschäft hat, ist Raumakustik und der Lärmpegel in einem vollen Geschäft ein graus der von Kopfschmerzen bis Migräne alles abdeckt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
"Wir pflanzen Bäume für jeden Mitarbeiter jedes Jahr."
Wer kennt dies nicht wenn wir bei Fielmann anfangen und eingearbeitet werden.
Das Schloss in Plön als Weiterbildungs-/Ausbildungszentrum wird von Bio Produkten und Fair Trade sehr bereichert.
Man sieht und hört diesen Umweltgedanken leider ist es jedoch sehr stark im Kontrast wie es in den Geschäften durchgeführt werden muss.
Der Papierverbrauch übersteigt sicherlich all die gepflanzten Bäume.
Nach Leitfaden müssen wir dem Kunden einiges mitgeben was teilweise doppelt oder dreifach vorkommt. In ausgedruckter Papierform, dann als Prospekt/Hörtestgutschein und als Abholschein nur das er unsere Leistungen nicht übersieht oder vergisst.
Papier könnte beidseitig bedruckt werden aber die es ist nicht so vorgesehen bzw. der Drucker nicht dafür ausgelegt.
Unterschriften könnten Digital vorgenommen werden.
Jede Brille kommt einzeln verpackt noch mit einer Kunststoffhülle, jedes Hörsystem muss aus der Originalverpackung entnommen und in eine eigene Fielmann Verpackung getauscht werden.
Hier ist deutlich Verbesserungspotential noch vorhanden.
Gehalt/Sozialleistungen
Wenn ich nur das "reine" Gehalt als Optiker/in oder Akustiker/in mit anderen Firmen vergleiche finde ich die Bezahlung schon angemessen teilweise sogar gut.
Wir bekommen ein 13tes Gehalt, einige Prämien, Mitarbeiterbeteiligung (Wobei die vorherige Beteiligung konstanter und bei schlauen Fuchsen im Aktienbereich sogar mehr war), Gehaltserhöhung gegen die Inflation und ein Angebots-/Freizeitportal was sehr nett sein kann.
Wenn ich den Stressfaktor, mieser Work-Life-Balance und die Leistung die ich als Fielmann Mitarbeiter erbringen muss mit einkalkuliere ist das Gehalt nicht ausreichend oder überhaupt angemessen.
Und das ist der Hauptgrund wieso jeder bei euch in der Firma das mangelhaft empfindet und Ihr solltet an eurer Mitarbeiterzufriedenheit arbeiten.
In anderen Firmen ist die Zahlung teils weniger dafür habt Ihr jedoch auch weniger Stress bzw. habt Abends noch die Kraft eure Freizeit zu genießen.
Alleine dies ist schon mehr Wert als die kleinen Bonbons die hier aufgezählt wurden.
Dies muss aber jeder für sich Entscheiden.
Image
Vom Verbraucher und neuen Arbeitnehmern aus ist das Fielmann Image überragend.
"Brille Fielmann" Zufriedenheitsquote Überragend hier wird viel Wert und Geld in ein gutes Image gesetzt.
Negative Schlagzeilen findet man selten bzw. werden gerne schnell aus der Welt geschafft.
Wie in der ersten Liebe sobald die Rosarote Brille abgesetzt wird erkennt man das vieles doch nicht so schön ist.
Es ist schon traurig wenn man das Unternehmen verlässt und deine ehemaligen Arbeitskollegen dich mit den Worten begrüßen.
"Gute Entscheidung das du das Unternehmen verlassen hast".
Es wird viel negatives und sehr wenig positives in solchen Gesprächen auffällig.
Ich wünsche dem Firmennachfolger hier wirklich viel Erfolg, das interne Image positiv aufwertet und das große Potential seiner Firma entfaltet.
So könnten wir alle davon profitieren.
Und wie die Aktionäre auf die Rakete zum Mond setzen.
Karriere/Weiterbildung
Nach all den negativen Aspekten möchte ich ein großes Lob an die Ausbildung / Weiterbildung und Karrierechancen an Fielmann richten.
Die Ausbildung zum Optiker/in oder Akustik/er wurde mir in Schloss Plön in Praxis und Theorie bis ins kleinste Detail beigebracht.
Fielmann legt hier sehr viel Wert und scheut keine Kosten, dass wir ein ordentliches Fachwissen aneignen.
Um in der Berufsschule mit überragenden Leistungen zu punkten und im Geschäft jede Situation zu meistern.
Diese Erfahrung und Kenntnisse prägen und erleichtern unseren Arbeitsalltag.
Weiterbildungsmöglichkeiten zum Meister oder auch Fachtrainer bzw. Ausbilder etc. werden Angeboten und Interessenten können Ihr potential in einem Seminar zeigen.
Seit engagiert und wenn nur eine bestimmte Personen euch Steine in den weg legt umgeht Sie am Schluss Entscheiden mehrere Personen darüber !
Wie in der Ausbildung werdet Ihr Theorie/Praxis großzügig beigebracht bekommen um alles nötige für Prüfung oder der neuen Stelle mitzubringen.
Ihr müsst nur noch daran Arbeiter das eure Elite Arbeitnehmer die Ihr Aus-/Weiterbildet auch in eurem Unternehmen bleibt und nicht der Konkurrenz zukommen lässt.