Früher menschlich, heute leider nur noch Akkord
Gut am Arbeitgeber finde ich
Kaffee, Tee, Wasser und Obst werden gestellt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das die Werte nicht gelebt werden u d im Alltag untergehen.
Verbesserungsvorschläge
-Bildschirmpausen
-abwechslungsreiches Aufgabengebiet (nicht nur Telefon)
-bessere Anpassung der Arbeitsräume und Plätze
-Systemfehlern präventiv vorbeugen um Überlastungen zu verhindern
-Lärm Reduzierung (gerade beim telefonieren ist die Lautstärke in der Halle sehr anstrengend )
-mehr Team statt Einzelbewertung
-mehr auf Fairness achten bei Einteilungen (egal ob Tag oder Zeit )
-transparentere Kommunikationen in allen Bereichen
Arbeitsatmosphäre
Vorgesetzte ziehen in Zeiten des extrem hohen Aufkommens nicht an einem Strang - obwohl Flache Hierarchien bestehen.
Kommunikation
Meetings werden in Zeiten des hohen Aufkommens auch mal verschoben, obwohl diese gerade dann zum Austausch sehr wichtig wären. Themen werden vorgegeben wobei auch bei einer freien Besprechung wenig bis keine
Kollegenzusammenhalt
Zusammenhalt unter Kollegen besteht, wenn es aber hart auf hart (z.B. Bei der Kommunikation von Verbesserungsvorschlägen oder Kritik ) kommt, hält sich jeder bedeckt. Zu groß ist die Angst das sich dies auf Bewertungen - Beförderungen oder Befristungen auswirkt.
Work-Life-Balance
Urlaub muss bereits im Vorjahr (gegen Ende des Jahres) beantragt werden muss. Dennoch können auch Änderungen jederzeit noch beantragt werden. Ablehnung oder Bestätigung hängen von (normal) von der Besetzung ab.
Auf Familien wird stark Rücksicht genommen vor allem auf Eltern. Dennoch scheint die Arbeitszeitteilung oder Urlaubsgenehmigungen oft nicht fair, da jede Entscheidung individuell getroffen wird.
Vorgesetztenverhalten
Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge von Vorgesetzten scheinen eher unrealistisch da sich diese aufgrund vieler Hürden im täglichen Alltag nicht umsetzbar sind.
Interessante Aufgaben
Durch viel zu viel Arbeit bzw. ein viel zu hohes Aufkommen (dauerhaft) ist keine abwechslungsreiche Gestaltung der Arbeit möglich. Arbeit wird fremdgesteuert, oft tagelang keine Abwechslung.
Gleichberechtigung
Beförderungen sind unabhängig vom Geschlecht, jedoch sehr oft (aufgrund bekannter Kompetenzen) nicht nachvollziehbar.
Arbeitsbedingungen
Wenn man dies auf die telefonische Bearbeitunf bezieht ist der kleine Bildschirm nicht ausreichend für die Anzahl an Masken die bedient werden müssen. Bildschirmpausen gibt es keine. System funktioniert leider sehr oft nicht vollständig sodass Bearbeitungen aufgeschoben werden müssen - dies führt zu einer eher unbefriedigenden Kundenzufriedenheit welche sich wiederum auf den Mitarbeier (Durch die Kundenbewertung) auswirkt.
Image
Werte werden kommuniziert, allerdings kaum noch gelebt. Jeder muss für sich selbst kämpfen. Zahlen spielen immer eine große Rolle .