Customer Care ohne Care für die Mitarbeiter
Gut am Arbeitgeber finde ich
Leider zum Ende hin überhaupt nichts mehr, da es keine guten Seiten mehr für mich gibt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Führungsqualitäten, die Kommunikation und der Tunnelblick.
Verbesserungsvorschläge
Die Kultur des CCs komplett überdenken und umorientieren, genau so wie die Führungskräfte. Ansonsten geht es bergab. Und natürlich die richtigen "Strafen" sanktionieren, sprich Belästigung.
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung wird immer schlechter, da auch die Unternehmenskultur nicht richtig ausgelebt wird. Auf alle Dinge, die Wert gelegt werden soll, wird rücksichtslos drüber hinweg gesehen. Als ich dann mitbekommen habe, dass eine Kollege wegen Unpünktlichkeit (welche nicht einmal bestand, da Arbeitsbeginn um 09:00Uhr ist, verlangt wurde aber eine Anwesenheit ab 08:45Uhr, natürlich nicht bezahlt) von heute auf morgen (arbeitsrechtlich natürlich nicht korrekt) gekündigt wurde, dennoch aber ein weiterer Mitarbeiter, welche eine Kollegin belästigt hat, weiterhin beschäftigt wurde, konnte ich das Unternehmen nicht weiter unterstützen.
Kommunikation
Sehr, sehr schlecht, da die Führungskräfte leider anscheinend nie wirklich gelernt haben, wie man Führung lebt. Es ist wirklich ein Witz, wie diese sich aufspielen, ohne jegliche Erfahrungen und Menschenkenntnis. Eine Lachnummer trifft es eher, denn mit den wirklich härteren Eskalationen kommt dort niemand zurecht und man wird von A nach B geschickt.
Kollegenzusammenhalt
Teils, Teils. Es gibt Kollegen, welche sich natürlich gut einschleimen können, daher viele nette Aufgaben bekommen, und die schlechten abwälzen können. Aber ist das Sinn der Sache?
Work-Life-Balance
Es wird auf Gleitzeit gesetzt, welche jedoch eigentlich keine ist, da wie ich bereits erklärt habe ein Kollege gehen musste, der zu spät kam. Wie ist das möglich, wenn man morgens und Nachmittags eine Gleitzeitstunde zur Verfügung gestellt bekommt? Home Office war ein riesen Problem, kaum tritt Corona ein, geht es plötzlich. Wen will man denn hier ver....?
Vorgesetztenverhalten
Eine absolute Katastrophe! Dinge bloß nicht zweimal fragen, sonst beißen sie. Sie wissen natürlich alles besser, haben auf Fragen aber nie eine aussagekräftige Antwort parat. Das ist einfach traurig. Wie wird hier nach Führungskräften gesucht? Und vor allem, auf was wird hier Wert gelegt? Auf einen menschlichen Umgang wohl kaum. Zahlen reagieren die Welt. Dann sollte man sich aber auch nicht über die negativen Bewertungen und der enorme Ausfall bzw. die hohe Fluktuationsrate der Mitarbeiter wundern.
Interessante Aufgaben
Wie bereits erwähnt, wer Ar*** kriechen spielt, hat gewonnen. Dann muss beispielsweise auch nie telefoniert werden. Tipp: Einfach nur einen super Draht zu allen Führungskräften pflegen, egal wie inkompetent man diese findet, und man wird ein Star.
I'm off the deep end, watch as I dive in
I'll never meet the ground
Crash through the surface, where they can't hurt us
We're far from the shallow now
A STAR IS BORN.
Gleichberechtigung
Akzeptiert werden alle Mitarbeiter, auch eine freie Entfaltung ist möglich, jedoch nur in begrenzter Weise.
Umgang mit älteren Kollegen
Da es eher jüngere Leute gibt, schwierig zu beurteilen. Ein Beispiel jedoch: ein (älterer) Kollege geht auf eine Führungskraft zu und hat eine Frage. Er wird jedoch an eine Tafel verwiesen, wo ja alles drauf stehen würde. Warum? Hat man hier keine Zeit/Geduld, dem Mitarbeiter dies einfach zu erklären?
Arbeitsbedingungen
Diese werden nun wahrscheinlich besser, da ein Umzug in ein neues Gebäude ansteht. Dennoch wurden die Mitarbeiter nicht dazu gefragt, es wurde beschlossen.
Gehalt/Sozialleistungen
Dies wurde zwar bereits erhöht, entspricht jedoch keinem Standard der Werte des Unternehmens. Die Unternehmenswerte besagen, dass der Mitarbeiter im Fokus steht bla bla bla kotz. Dafür ist die Summe jedoch zu klein. Wir fragen uns da, woran hat dit jelegen?
Image
Das ist meine Lieblingspalte, denn im Fernsehen sieht man die tolle Werbung. Hinter der Fassade bröckelt es allerdings in der wichtigen Abteilung (so wie sie genannt wird von der Geschäftsführung). Dafür, dass der CC die Stimme von Idealo ist, kratzen die Stimmbänder ganz schön. Das Ziel sind die Zahlen, nicht der Mitarbeiter.
Karriere/Weiterbildung
Nachdem mehrere Kollegen an einem Seminar teilnehmen wollten wurde dies mit der Begründung abgelehnt, dies sei zu teuer, andere Dinge sind wichtiger und sollten im Fokus stehen.