ITB-GmbH

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Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben dies bereits in der Teamleiterrunde besprochen und die enthaltene Kritik verstanden.

Ich möchte Sie trotzdem ermutigen, noch einmal zeitnah das direkte Gespräch mit dem Ausbildungsleiter zu suchen, da er das umgekehrt aufgrund Ihrer Anonymität nicht kann. Kommen Sie sonst gerne auch zu mir oder einem der Teamleiter.

Folgendes möchte ich Ihrem Feedback noch hinzufügen:

Dass nur befristete Anschlußverträge geschlossen werden, ist nicht wahr. Sie werden vor dem Ausbildungsende individuell und im persönlichen Gespräch verhandelt. Es kommt dabei wie bei allen Verträgen einfach darauf an, ob und wie beide Seiten eine gemeinsame Zukunft sehen.

Vertiefend noch zu Ihrer inhaltlichen Kritik an der Ausbildung:
ITB verfolgt ein ganzheitliches Ausbildungskonzept. Das bedeutet, Aufgaben, die auf den ersten Blick "außerhalb des Ausbildungsbereichs" liegen, werden nicht ohne Grund an Auszubildende gegeben. Wir hatten bereits junge Kollegen, die sich nicht trauten, ein fremdes Auto zu fahren, in eine fremde Stadt zu fahren, oder eine berechtigte Reklamation bei einem Dienstleister vorzubringen. Hier geht es nicht darum, diese Menschen "als Mitarbeiter 2. Klasse zu behandeln", sondern sie auf dem Weg zu lebenskompetenten, in einer Gemeinschaft Verantwortung übernehmenden Personen anzuleiten und zu begleiten. Natürlich gibt es dabei auch Aufgaben, die derjenige gut oder sehr erledigt und wo er keinen Wissenszuwachs durch erlangt. Aber trotzdem hat diese Arbeit einen Sinn, sie ist Teil der Arbeit an der Gemeinschaft, und die ist wertvoll und wird wertgeschätzt. Aber vielleicht kommt dies nicht bei Ihnen an, und daran müssen wir etwas tun und viel mehr im Gespräch sein. Vielen Dank daher noch einmal für Ihre Rückmeldung.

Lieber Auszubildender,

zunächst vielen Dank für Ihr Feedback.

Ihre Kritik konkret an der Ausbildungsleitung und den Führungskräften nehmen wir uns zu Herzen.

Da Ihre Zusammenfassung recht kompakt ist, möchte ich Sie aber ermuntern, auf die konkret gemeinten Personen noch einmal persönlich zuzugehen und ihnen die Chance zu geben, aus Ihrem Feedback zu lernen und Dinge zu ändern.

Zu Ihrer Kritik möchte ich noch folgendes antworten:

Die Auszubildenden der ITB gehören seit Jahren zu den jeweils besten ihres Jahrgangs. Sie werden mit Handkuss bei anderen Unternehmen eingesetzt, zum Teil auch abgeworben. Wir bilden für den eigenen Bedarf aus und übernehmen über 90% der von uns ausgebildeten Mitarbeiter in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Viele dieser ehemaligen Azubis sind bereits Teamleiter, Mitglied der Geschäftsleitung und Prokurist geworden (ich kann Ihnen das gerne einmal persönlich erzählen, da ich in über 10 Jahren bei ITB viele dieser Entwicklungen hautnah begleitet habe). Aktuell leitet ein erst in diesem Sommer "fertig gewordener" Azubi interimsmäßig ein Team. Da von mangelnden Perspektiven und Vorbildern zu sprechen finde ich daher nicht ganz passend.

Ein Ausbildungsplan ist selbstverständlich vorhanden. Das von uns gelebte Rotationsprinzip, in dem jeder Azubi einmal in jedem Team mitgearbeitet hat, wird mindestens ein Jahr in die Zukunft geplant. Hierbei versuchen wir, so gut es geht, auf individuelle Bedürfnisse, Talente und Lernfortschritte Rücksicht zu nehmen. Trotzdem müssen wir, wie in einem Unternehmen der freien Wirtschaft üblich, auf aktuelle Ereignisse flexibel reagieren. In diesem Maße Teil unseres Unternehmens zu sein, ist Teil der Ausbildung. Wir sind davon überzeugt, dass nur die praktische, "hautnahe" Mitarbeit im Team unseren Azubis die besten Chancen gibt, zu selbstständigen, lösungsorientierten und kommunikationsfähigen Mitabeitern zu wachsen, die ihre Aufgabenbereiche und Werdegänge selbst in die Hand nehmen. Dazu gehört es auch, vermeintlich "ungeliebte" Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und auch auf den ersten Blick "nicht zur Ausbildung gehörende Aufgaben" zu übernehmen. Anders ausgedrückt: Wozu könnte es noch gut sein, jemanden, der sich nicht traut, ohne Navigationsgerät von Kamp-Lintfort nach Köln zu fahren, für einen "Botengang" dorthin trotzdem zu schicken? Vielleicht hat derjenige nach dem "Trip" seine Komfortzone deutlich erweitert, indem er festgestellt hat, dass er Dinge kann, die er nie für möglich gehalten hat. Auch dafür ist Ausbildung da, aber ich gebe Ihnen Recht, dass es wichtig ist, diese Dinge auch im Gespräch nachzuarbeiten.

Ich habe bereits in der Teamleiterrunde angeregt, dass wir da viel besser werden müssen. Danke daher noch einmal für Ihr Feedback.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Noch mehr hätten wir uns jedoch darüber gefreut, diese während Ihrer Zeit bei uns mit Ihnen persönlich zu besprechen.

Weiterhin bedauern wir, dass Sie Ihre Stellungnahme unter dem Titel „Führungskraft“ abgeben. Dies suggeriert, dass Sie aus einer Perspektive berichten, die Sie aufgrund Ihrer tatsächlichen Funktion als Fachkraft aber – zumindest nicht umfassend – einnehmen konnten.

Dass Sie die Führung als manipulierend und aktionistisch beschreiben, zeugt von einem tiefen Misstrauen gegenüber uns als Menschen. Auch die Führungskräfte sind nicht perfekt. Es gelingt uns nicht immer, alle Entscheidungen, die wir im besten Wissen zum Wohle des Unternehmens treffen, für jeden Mitarbeiter zeitnah und stimmig zu transportieren. Und ja, manche Entscheidungen machen andere rückgängig, und das ist auch gut so. Das ist ärgerlich für den Einzelnen, aber gut für die Gemeinschaft und das Unternehmen. Danke für den Hinweis, dass wir uns hier in der Kommunikation und Einbeziehung des Einzelnen noch weiter verbessern müssen.

Zusätzlich gegen bestehende, aus unserer Sicht veraltete, Überzeugungen von Hierarchie, die von neuen Mitarbeitern zu ITB mitgebracht werden, durch das Nahebringen eines anderen, unseres, Wertekanons (siehe das gemeinsam erarbeitete Leitbild) anzuarbeiten, ist allerdings zusätzlich eine Herausforderung. Wir wissen, dass die Ausbildung der Führungskräfte durch das kontinuierliche Coaching zwar stetig verbessert wird, aber noch längst nicht abgeschlossen ist. In diesem Sinne nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden sie in unsere Weiterbildung einbeziehen.

Der Form halber richtigstellen möchte ich noch, dass betriebliche Ausgaben keinesfalls privat gezahlt werden müssen. Es gibt dazu seit Jahren einen Workflow, die entstandenen Kosten einzureichen, um diese zeitnah erstattet zu bekommen. Dieser war Ihnen evtl. nicht bekannt oder wurde von Ihnen nicht genutzt. Die Stundenerfassung wird als Instrument zur Abrechnung von Kundenprojekten eingesetzt, und diese „Bürokratie“ sicherte unter anderem auch Ihr Gehalt.

Zum Schluss noch: ITB ist ein Unternehmen voller Möglichkeiten. Erst kürzlich haben wir den Teamleiterkreis um mehrere Personen ergänzt, die sich unternehmensweit frei bewerben konnten. Es ist also eine Menge möglich für diejenigen, die bereit sind, alte Strukturen zu verlassen und sich weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
vielen Dank für Ihr Lob bzgl. der Ausstattung. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, eine angenehme und technisch optimales Arbeitsumgebung zu schaffen, in der man sich gerne aufhält.

Viele Mitarbeiter sind bereits nahezu 10 Jahre oder länger im Unternehmen tätig, darunter viele ehemalige Auszubildende, aber auch von Hochschulen und anderen Firmen rekrutierte Fachkräfte.

Wir bieten seit Jahren nicht nur eine offene Feedbackkultur (jederzeit mögliche Mitarbeitergespräche, wöchentliche öffentliche Feedbackrunden etc.), sondern zudem professionelle Coachingmöglichkeiten, die jeder Mitarbeiter bei Überbelastung nutzen kann und soll. Sollte der aktuelle Job gar nicht mehr "passen", sind auch Aufgabenwechsel innerhalb der Firma nach Absprache möglich und auch schon öfter geschehen.

Sicherlich gibt es aber auch immer wieder Personen, die diese Angebote nicht annehmen oder trotz dieser Angebote ihren Platz bei uns nicht dauerhaft finden. Dies zeigt sich tatsächlich in der Regel innerhalb der ersten 1-3 Jahre.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

zuerst möchten wir Sie ermutigen - als (noch?) aktiver Mitarbeiter - Ihr Feedback, insbesondere Ihre Verbesserungsvorschläge, persönlich zu überbringen.

Die Teamleiter regen Ihre Mitarbeiter dazu an, innerhalb eines gegebenen Rahmens Ihre Ziele selbst zu formulieren. Gerade bei jungen Kollegen bewegen sich diese oft in einem eher "bequemen" Rahmen - sie trauen sich schlicht und ergreifend noch nichts oder zu wenig zu. Diese jungen Menschen einmal über diese vermeintliche Grenze hinauszuführen, zu einem Erfolg und einem Können, das sie selbst nie von sich erwartet hätten, ist oft für beide Seiten ein richtig tolles Erfolgerlebnis.
Warnungen nehmen wir ernst, sofern die Absage begründet ist - oft ermüdet es aber, immer zuerst ein Nein zu hören, statt dass eine Alternative erarbeitet und vorgeschlagen wird.

Innerhalb des Führungsteams besprochene Themen werden spätestens am nächsten Tag in den Teams bekanntgegeben, ggf. diskutiert und zurückgetragen.

Weiterhin freuen wir uns über Mitarbeiter, die sich nicht scheuen, Fragen zum Sinn und Zweck einer gestellten Aufgabe zu stellen, sollte dies vom Auftraggeber versäumt worden sein (was sicher passiert, denn auch unsere Führungskräfte sind Menschen und machen nicht alles perfekt) . Leider erleben wir zum Teil eine wenig aktive "Erwartungshaltung" einzelner Mitarbeiter, die wir nicht immer erfüllen können oder wollen.

Noch einmal unsere Bitte: Besprechen Sie diese Punkte mit Ihrem Teamleiter (oder gerne auch mit mir) persönlich. So lassen sich viele Dinge besser erklären. Wir würden uns freuen, wenn Sie nicht nur "zum Einstieg" bei uns bleiben.

Mit freundlichen Grüßen