Wo arbeitest Du? Bei der IUBH? Ja, im Call Center!
Gut am Arbeitgeber finde ich
seine Homepage, die Versprechungen im Vorstellungsgespräch, die höhenverstellbaren Schreibtische, die guten Kopföhrer (um die 200 eur) die jeder zum Arbeiten bekommen, Homeofficemöglichkeiten (leider seit Neustem eingeschränkt in der Flexibilität)
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
alles, was ich oben geschrieben habe und weniger als 3 Sterne bekommen hat
Verbesserungsvorschläge
Lest auch regelmäßig KUNUNU durch und thematisiert es mal aktiv im Teammeeting, was hier gesagt wird um es in der Gruppe zu besprechen.
Arbeitsatmosphäre
Durch den permamaneten Zahlendruck und der geforderten Zielerreichung zum Quartalsende hin drückt sich das im Vertrieb/Fernstudiumberatung emmens auf die Arbeitsatmosphäre aus . Dieses muss einem von Anfang an klar sein, wer in der "Studienberatung" sein Glück versuchen möchte.
Kommunikation
Sagen wir mal so, klassische Kommunikation passiert zweiseitig. Meist kommen die Infos, Anweisungen, Regeln jedoch nur einseitig via Mail und man muss sie schlucken bzw. hinnehmen (weil wir alle noch in der Probezeit mit befristeten Arbeitsverträgen sind, sagt natürlich keiner etwas) Hier sei genannt: geheimes Abhören der Verkaufsgespräche von der Abteilungsleitung für angebliche Coachingzwecke, strengere Einführung von Schichtregeln, wo von keinem eine Pause gemacht werden darf, um den Servicelevel zu halten oder dass jedes Quartal zu erreichenden Teamziele höher zur definiert werden. Das Personal der Abteilung steigt jedoch natürlich nicht prozentual dazu, auf Grund chronischer Fluktuation.
Kollegenzusammenhalt
War früher schon besser, weil sich eine verdeckte Konkurenz entwickelt hat, die man definitiv nicht mehr wegdenken kann bzw. sich schönreden lässt. Die Frage lautet meist: Wer bekommt die meisten Abschlüsse im Quartal und ist "Sieger bzw. Siegerin"? Alle Ergebnisse können natürlich von jeden angesehen werden durch die im Hintergrund mitzählende Software, die alle monitort, was und wie gemacht wird - 8 Stunden am Tag inkl. Pausen - und Toilettenzeitengebrauch.
Work-Life-Balance
Überstunden können abgegolten werden. Pausenzeiten fast gar nicht (im Gegensatz zu allen anderen Abteilungen) zusammen genommen werden, weil der komplette Tag vorgetacktet ist in Stunden, was man machen muss: Outboundverkauf, Chat, Whatsap...achso, bei den letzteren inkl. paralleler Mailbeantwortung (diese werden natürlich auch zeitlich kontrolliert in der Antwortzeit, damit kein Ticket "eskaliert", wie es in der internen Fachsprache der IUBH heißt)
Vorgesetztenverhalten
In der Fernstudienberatung gibt die Teamleiterin Ihr bestes um das Team vor einen ggf. konkreten oder innener Kündigung zu halten. Sie kann aber nicht die Regeln und Anweisungen ändern, die von höherer Ebene kommen, das wird sich bestimmt angehöhrt , versandet aber sehr professionell.
Interessante Aufgaben
Anrufe, Anrufe, Anrufe nach Draussen um vorgegeben Anrufzahlen pro Tag zu erfüllen. Dazwischen Chat- und Whats app Schichten inkl Mailbearbeitung im Stundenrythmus. Lezteres will man garnicht machen, weil man im Hinterkopf die Uhr ticken höhrt: Schaffe ich überhaupt meine gefortertes Anrufvolumina am Tag?
Gleichberechtigung
ist mit nichts negatves Aufgefallen
Umgang mit älteren Kollegen
hier wird nicht auf Alter geachtet, sonder auf Anrufzahlen, Zielerreichung und vorgetacktete Arbeitszeit
Arbeitsbedingungen
Start Up Mentalität - schlichte, einfache Einrichtung, mindesten 6 Tische im Büro. Tische höhenverstellbar (das ist der eine Stern) Wer es umspektakulr liebt, wird hier gerne arbbeiten.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
keine Ahnung - wird nicht kommuniziert an der MitarbeiterInnen
Gehalt/Sozialleistungen
au Backe . für das , was das Unternehmen an Umsatz macht ist es eine ware Schande. Grundgehalt 80%, Provision 20% - der Rets ist hart Arbeit um über 100% zu kommen und mann muss es lieben sich täglich diesen latenten Zahlendruck aussetzen zu wollen.
Image
nach Aussen gut, weil modern und zukunftsorientiert. Aber innerhalb der Abteilung. Bitte siehe obere Punkte.
Karriere/Weiterbildung
Alle hochwertigeren Stellen werden /wurden bis Dato von Extern besetzt. In der Studienberatung gab es zwar viel Wechsel in andere Abteilungen (Study Coaches, Anerkennung usw,) aber hier handelt es sich nicht um Karrieresprünge, sondern um in der Hirachier komplett gleichwertige Stellen. Karriere sieht anders aus. Weiterbildung ? Darauf bin ich noch nicht gestossen - jeder bekommt 2 Unikurse for free im Jahr, das wars.