Senior IT-Support Mitarbeiter 1st & 2nd Level

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich – jemanden, der Spaß daran hat, IT-Probleme lösungsorientiert anzugehen und unseren internen Kunden einen zuverlässigen, serviceorientierten Support zu bieten. Wenn du gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest und dich kontinuierlich weiterentwickeln möchtest, passt du perfekt zu uns. Wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und eine pragmatische Herangehensweise an Herausforderungen.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Du findest effektive Lösungen für IT-Störungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Tickets zuverlässig und eigenständig
• Du arbeitest eng mit dem 3rd-Level-Support zusammen und koordinierst externe Dienstleister, damit auch komplexe Probleme effizient gelöst werden
• Du sorgst dafür, dass unsere Kollegen perfekt ausgestattet sind - mit moderner Hardware und reibungslos verwalteter Software – z. B. mit Matrix42
• Du behältst den Überblick in der Benutzerverwaltung (z.B. Active Directory), überwachst unsere Systeme und handelst schnell und souverän bei sicherheitsrelevanten Vorfällen
• Du inventarisierst IT-Assets, pflegst technische Dokus und hilfst mit, Audits und regulatorische Anforderungen sicher zu erfüllen
• Du bringst dich aktiv in spannende Projekte ein, hilfst bei Rollouts und treibst mit uns gemeinsam die Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur voran

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-Kenntnisse und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support
• Du kennst dich sehr gut mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen (z. B. Windows 11), Office-Anwendungen (Teams, Outlook etc.) und Ticketsystemen wie Jira oder Matrix42 aus
• Du verfügst über fundiertes Wissen zu Anwendungsarchitekturen (Client-Server), Rechenzentrumsabläufen (Backup/Restore, Change-Management) und Service Level Agreements
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Audits, Re-Zertifizierungen und regulatorischen Anforderungen mit – idealerweise auch in der Erstellung und Pflege von IT-Servicekatalogen
• Du denkst analytisch, arbeitest qualitätsbewusst, trittst sicher auf und bist Kunden- sowie Serviceorientiert
• Du arbeitest gerne im Team, bist reisebereit (max. 10%) und projektorientiert – und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift