Outbound: Bist du ein Wolf ohne Seele?
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt und die Prämien.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die vorausgesetzte aggressive Verkaufsquote. Zu hohe Zielsetzung auf Produktion und zu wenig Aufmerksamkeit auf Qualität und Zeit.
Verbesserungsvorschläge
Mehr Einarbeitungszeit für die Mitarbeiter (heißt mind. 1 Monat "Welpenschutz"), Rekrutierung von Personal mit mind. 1 Jahr Vertriebserfahrung, Bessere Kopfhörer gegen Außengeräusche oder Trennwände zur Reduzierung des Lärmpegels, Verkaufsquote bei High-Performer festsetzen und beim Rest mehr trainieren und coachen.
Arbeitsatmosphäre
Stellt euch die Atmosphäre wie bei „Wolf of Wallstreet“ vor. Ein großer Raum, jeder Telefonist redet und verkauft, Papierflieger schießen durchs Büro, und ständig fragt dich jemand „Und wie läuft‘s?“. Wenn du gut verkaufst wirst du auch Lob ernten, aber wenn nicht mindestens 1 Verkauf pro Stunde abschließt erwartet dich Stress, Unzufriedenheit und Burnout.
Kommunikation
Wöchentlich macht der Vorgesetzte eine Motivationsansage. Es wird auch kurz Feedback gegeben wie die aktuelle Verkaufsquote ist und welche Herausforderungen demnächst anstehen. Wenn die Verkaufsquote schlecht ist, machen die Teamleiter eine emotionale Ansage und schicken dich wieder an die Telefonie. Deine persönliche Leistung kannst du dir jeder Zeit am PC abrufen. Für diesen Job musst du sauberes Deutsch sprechen und dich akzentfrei artikulieren können. Wer mehrere Sprachen spricht (z.B. EN, SPA, ARA, CHIN, TRK, usw.), hat ein Vorteil gegenüber Andere.
Kollegenzusammenhalt
Alle Kollegen/innen sind sehr hilfsbereit, freundlich und arbeiten gut zusammen. Ein bisschen wie in einer langjährigen Schulklasse. Es gibt Gruppierungen, Kasper Köppe, und in der Pause vergleicht jeder wer wie viele Verkäufe erreicht hat. Jeder dort fällt auf, da jeder wissen will wo er/sie in der Bewertungsliste steht. Allerdings sollte man nicht zu offen sein, denn man darf nicht vergessen, dass dies ein Bürojob ist. Also immer schön lächeln und behalte dein wahres Gesicht verdeckt.
Work-Life-Balance
Urlaub musst du erfragen einen Wunsch ans Backoffice schicken. Die Arbeitszeiten stehen fest und müssen auch regelmäßig eingehalten werden. Wer 5min zu spät kommt, kriegt Ärger.
Vorgesetztenverhalten
Solange man die Mindestverkaufsquote einhält, wird man nicht ins Office gerufen. Deine Vorgesetzten ist es egal ob du Frau oder Mann bist, ob du 18 oder 50 bist, ob du Schwanger oder Krank bist…Hauptsache du verkaufst wie ein Tier. Hier wird man nicht angeschrien oder öffentlich fertig gemacht, sondern ins Büro gerufen oder öffentlich hochgepriesen.
Interessante Aufgaben
Es geht hauptsächlich darum zu verkaufen, und dass wie ein Tier. Wer nicht mithalten kann, muss leider gehen. Man muss mindestens ein Verkauf pro Stunde machen, egal wie lange du im Dialer bist, in welcher Kampagne du bist, die Mailbox ständig hörst oder Eskalationskunden deine Stimmung vermiesen. Hier musst du ein Wolf sein, denn Moral oder Zufriedenheit findet hier keinen Platz. Die Arbeitsbelastung ist hoch wenn du kein produktiver Verkäufer bist. Es würde bedeuten, dass sich der Druck und Stress steigert, weil die Verkaufsquote an erster Stelle steht. Es spielt keine Rolle ob du Falschaussagen machst oder betrügst. Hauptsache du verkaufst das Mindeste. Die Aufgabe kann jeder machen und daher brauchst du keine Vorkenntnisse nur Softskills. Dieser Job ist für Leute die keiner mehr will, aber ein hohes Potential in Kommunikation und Vertrieb haben.
Gleichberechtigung
Wenn man zu den Top-Verkäufern gehört, darf sich in einer attraktiven Kampagne aufhalten und mit besseren Datensätzen arbeiten. Wer ein mittelmäßiger oder Low Performer ist, sitzt häufig im Dialer, hat Eskalationskunden, und die Mailbox dran. Man wird so behandelt wie man leistet. Das Aussehen, Geschlecht, Religion, oder Alter spielt hier keine Rolle. Nur deine Leistung!
Umgang mit älteren Kollegen
Jeder Bewerber hat eine Chance, egal wie alt man ist. Im Team telefonieren Leute alle zwischen 20 und 60+
Arbeitsbedingungen
Man sitzt mit mind. 50 Leuten in einen Großraum. Jeder verwendet einen PC und kann sich individuell einloggen. Die Kopfhörer sind Standard und können daher den Lärmpegel nicht abdichten. Also musst du häufig die Lautstärke aufs Maximum anheben und die Kopfhörer dicht ans Ohr drücken. Die Software ist gewöhnungsbedürftig. Also kommt es nicht darauf an was du anbieten kannst, sondern wie überzeugungskräftig du bist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Wie schon erwähnt steht die Verkaufsquote an erster Stelle. Häufig befindet man sich in einer Zwickmühle. Die Moral sagt, “Verkaufe sauber“ und dein Überlebensgeist sagt, “Verkaufe, belüge und betrüge sonst landest du im Office“. Die meisten Mitarbeiter erzählen denen irgendwas nur wegen der Provision und Mindestverkaufsquote. Fairer Vertrieb ist das hier nicht, sondern ein purer Wettkampf mit allen Mitteln bei fragwürdigen Bedingungen.
Gehalt/Sozialleistungen
Also die finanziellen Mittel sind gut. Man bekommt ein festes Gehalt beim aktuellen Mindestlohn, Provision bei jedem Verkauf, betriebliche Altersversorge, Erstgehaltprämie, und eine hohe Prämie beim Anwerben eines potentiellen Mitarbeiters. Geld kann man hier gut machen. Du musst nur verkaufen wie ein Wolf ohne Seele.
Image
Die Firma investiert viel für Ihre Mitarbeiter. Die einzigen Bedingungen sind Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, und hohe Leistung. Als Mitarbeiter im Call-Center hat man immer einen schlechten Ruf. In diesem Fall betreibt die Firma viel externes Marketing um Bewerber und Klienten anzulocken.
Karriere/Weiterbildung
Wenn du Top-Verkäufer wirst, kannst du dich als Teamleiter oder Coach ausbilden lassen. Zusätzlich bekommst du ein Training wie man Kunden besser überreden kann. Der Rest der Truppe bleibt links liegen. Weiter kommst du nicht. Alles andere würde bedeuten, du bewirbst dich neu.