Call Center in Wuppertal
Arbeitsatmosphäre
Ich persönlich wünschte mir schon immer eine Anstellung im telefonischen Forderungsmanagement bei dieser Firma. Zu meinem Glück hatte es bei der 3. Bewerbung über eine Zeitarbeitsfirma auch geklappt. Zu meinem Start bestand das Team aus Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen die zum Teil im Hause ausgebildet wurden und seit 10, 20 wenn nicht sogar seit 25 Jahren im selben Betrieb arbeiten. Dies habe ich geschätzt. Es ist ein Indiz dafür dass die Firma ihre Mitarbeiter schätzt und auf langjährige Mitarbeit wert legt. Es gab auch 2 Fälle wo die Mitarbeiter die zeitlich die Firma verließen auch wieder angestellt wurden. Die Geschäftsführerin war eine sehr bodenständige und freundliche Dame und ihre Assistentin ebenfalls. Selbst wenn Sie einmal im Jahr patzig wurde konnte sie sich entschuldigen. Das zeigt das da Menschen arbeiten die sich selbst gut reflektieren können.
Beim Call Center konnten wir am Anfang, einen guten Kollegen Zusammenhalt repräsentieren und im Team uns gegenseitig motivieren, so menschlich wie möglich den Schuldnern auszuhelfen und die Zahlen der Anrufe Hoch zuhalten.
Und dann ging es los, bzw. die alteingesessenen Mitarbeiter die Abteilung wechselten..
Kommunikation
Die monatlichen Gespräche professionell gestalten, ohne ausspielen der Kollegen untereinander, weil ich es selber erlebt habe, dass manch eine sich so weit ausgekotzt und soweit über eine andere Kollegen gelästert haben das sie ihr eigenes Missverhalten auf andere projizierten.
Neuerlich kamen Gesprächs Leitfäden dazu, die man ohne Konsequenzen bei den Gesprächen durchführen sollte. Mir kam es vor dass man daraufhin arbeitete das alle im Team die selbe Sprache beherrschen also wie Roboter. Die Leitfäden sind unique und gut. Mein persönliches empfinden, wer ohnehin schon kommunizieren kann und Vokabular keine Mangel aufweist, wird Schwierigkeiten haben. Zudem sollte man auch die Aggressoren im Team bearbeiten eher man auf Leitfäden zurück greift. Geduld und Emphatie sind hier im Job sehr gewünscht. Menschen die mit der Rhetorik ihre Berufung ausüben studieren zum Teil solch ein Vorgehen. Ich persönlich konnte keine manipulative Gespräche führen und wurde um meinen Job mehrmals bedroht. Du hast als Mensch keinen Wert.
Kollegenzusammenhalt
Es kommen alle Kräfte in einem Pool zusammen. Junge Leute ohne irgendeine Ausbildung, ehemalige Teamleiter, Fachpersonal allerdings menschlich ziemlich auf der Strecke gebliebene. Welche Kraft soll sich mit einen anderen zusammen tun um das Beste für das Team-Erfolg beizutragen? Wünschenswert wäre darauf zu achten, dass die Menschen auch zueinander passen.
Work-Life-Balance
Nicht im Call Center.
Vorgesetztenverhalten
Meine persönliche Meinung sollte man alle Mitarbeiter gleich behandeln. Eine geschlossene Gesellschaft im Team vermeiden. Ganz nach dem Motto, die Leiterin, ihre rechte Hand und dessen Freunde. Mir hatte eine Kollegin im Büro Alltag den Ton erheblich erhoben und das weil ein Sitzplatzwechsel als ein Hinterhältiges Verhalten wahrgenommen wurde und meine Teamleiterin es Wort Wörtlich für gut hielt, mich mit solch ein Ton und Verhalten zu arrangieren. Dies war mein Kündigungsgrund, weil mein Vetrauen völlig zerstört wurde.
Interessante Aufgaben
Der Lehrplan ist sehr interessant. Die Themen die man sich aneignen muss ebenfalls. Im Telefonat irgendwann dann aber sehr eintönig.
Gleichberechtigung
Gibt es nicht. Dies alles ist meine persönliche Erfahrung. Bitte lasst euch nicht von einer familiäre Atmosphäre beeinflussen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich sag Ja die Firma ist Loyal.
Arbeitsbedingungen
Fazit- die Firma an sich Ja, doch die Abteilung Call Center würde ich meinen besten Feind nicht empfehlen. Wer eine Anstellung wünscht wo durch Vertrauen und Respekt eine langjährige Zugehörigkeit aufgebaut wird ist im CC Abteilung falsch.
Image
Image Intern ? ... spielt auch eine Rolle..
Karriere/Weiterbildung
Gibt es tatsächlich z.B. mit Berufserfahrung einen IHK Abschluss erwerben. Finde ich toll.