Bewertung Call Center Medienservice Plus GmbH Leipzig
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gute Verkehrsanbindung, Kantine, Standort
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Umgang der Angstellten, Führungsstil (narzisstisch & diktatorisch), Räumlichkeiten
Verbesserungsvorschläge
Auswechseln der Führung (dies hätte extreme positive Auswirkung), Wechsel der Büroräume , bessere Bezahlung, mehr Anerkennung vom Hauptauftraggeber, flexibilere Arbeitsmodelle, Home Office (Möglichkeit besteht, wird jedoch abgelehnt, obwohl dafür extra sehr viel Geld in Ausrüstung investiert wurde. Meine Vermutung die Angst vor Kontrolle der Mitarbeiter)
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre ist sehr angespannt. Durch eine extrem sprunghafte und cholerische Ader der Regie wusste man nie wie die Stimmung jetzt und in 5 Minuten sein wird.
Es wirkte sich auf viele Mitarbeiter mit permanenten stillschweigen aus.
Kommunikation
Aufgrund des oftmals zu hohen Arbeitspensum sind viele Informationen untergegangen. Dies sollte mit regelmäßig zeitlich festgelegten Meetings beseitigt werden. Dieser Termin wurde fast täglich verschoben.
Getroffene Aussagen wurden immer wieder widerrufen. Wenn man dies thematisierte wurde es abgestritten. Es wurde so schlimm, dass die Kommunikation zum Ende ausschließlich über Schriftverkehr erfolgte, um Beweise zu haben. Wirklich traurig.
Man wurde zwar oft nach der Meinung befragt, teilte man aber nicht dieselbe Meinung, konnte man sich 1 bis 2 Std „Standpauke“ über sich ergehen lassen, da die betreffende Person sich persönlich angegriffen fühlte. Bei einer ruhig geführten Diskussion über Home Office, wo alle Vor- und Nachteile aufgeführt wurden, erhielt ich danach eine Nachricht „Ich bin wohl die letzten 9 Jahre betriebsblind gewesen und mache alles nur falsch. Anscheinend bin ich zu alt.“ Ich war sehr verblüfft, da die Unterhaltung ruhig ablief.
Das Team wurde oft mit schwammigen Informationen bzw. fehlenden Details informiert bzw. wurde man angewiesen es so zu handhaben. Bei der Nachfrage warum man es so macht, wurde die Stimme laut „Ich muss mich nicht erklären."
Kollegenzusammenhalt
Das Team war sehr vorsichtig wem er was erzählte. Es gibt einige „Lieblinge“, die dementsprechende Vorzüge haben.
Viele äußerten sich nicht positiv über die obere Ebene. Hier wurde vor allem die Art und Weise der Kommunikation (immer impulsiv & lautstark - Cholerikerin) kritisiert. Wenn man diese Beschwerde an die betreffende Person weiterleitete, wurde dies immer negativ aufgenommen.
Wenn es hart auf hart kam, schwiegen die Meisten. Keiner wollte die „Welle der Wut“ über sich ergehen lassen.
Im Team selbst unterstützte man sich gerne in der alltäglichen Arbeit und versuchte bestmöglich zusammen zu halten.
Work-Life-Balance
Nicht vorhanden.
Ich leistete oft Überstunden. Ein Abbau dieser wurde nur gewährleistet, wenn ich mir diese auszahlen lies. Ich hätte diesen Freizeit-Ausgleich dringend gebraucht. Aber es wurde mir verwehrt. Es wurde ständig gesagt „Ich habe dich nicht eingestellt, damit du frei hast und ich deine Aufgaben übernehme. Und in deiner Position musst du Überstunden leisten.“
Vorgesetztenverhalten
Launisch, Cholerisch, Unberechenbar, alle 5 Minuten eine andere Meinung bzw. Aussage
Interessante Aufgaben
Das Aufgabengebiet war in meiner Position sehr umfangreich, da es einfach viel zu viel ist für eine Person. Ca.30 Agenten fachlich und sachlich zu führen ist nicht allein machbar. Es fällt einfach zu viel hinten runter. Es werden definitiv zwei für diese Position benötigt.
Neben der Betreuung der Agenten ist man für Gesprächsqualität, Quoten, Organisation von Schulungen inklusive Auf- und Abbau, Aufbau einer Website und Intranet, Stellenausschreibungen, Bewerbungsgespräche, Aufgaben zum Corona Thema, Hausmitteilungen schreiben, Auswertungen, etc.
Leider fällt zu viel runter oder man kann es nur halb herzig machen, da die Zeit fehlt.
Gleichberechtigung
Im Grunde genommen wurde jeder gleich behandelt, außer man schleimt sehr und bringt öfters mal eine Aufmerksamkeiten mit, dann hat man natürlich Vorteile
Umgang mit älteren Kollegen
Die Ältesten sind bis zu 75Jahre. Der Umgang ist wie zu allen anderen.
Arbeitsbedingungen
Zu kleine Arbeitsplätze, mäßiger Lärmschutz, keine Klima (im Sommer extrem heiß), im Winter lauwarme Büros, eine Toilette für ca. 25 Damen, Pausenraum ist auch Drucker- und Konferenzraum.
Teeküche mit gratis Kaffee. Im Hauptgebäude gibt es eine Kantine.
Gehalt/Sozialleistungen
Bezahlung meiner Position : Unteres Mittelfeld, Zuverdienst durch Leistung orientierte Prämie (Weniger wie 2 Tage krank / Monat und wenn bestimmte Team-Quoten erfüllt wurden)
Bezahlung Team: Gering, Zuverdienst durch Leistung orientierte Prämie (Weniger wie 2 Tage krank / Monat und wenn bestimmte Quoten erfüllt wurden)
Image
Ein Call Center, welches Abos am Telefon und in der Promotion vertreibt....
Karriere/Weiterbildung
Alle Mitarbeiter außer Geringfügige, werden durch regelmäßige Schulungen gefordert.