Der beste Arbeitgeber bei dem ich je war
Gut am Arbeitgeber finde ich
+ Gehalt und Benefits (Grundgehalt, Bonus, Firmenwagen)
+ Freiheit in der eigenen Arbeitsweise, -Einteilung und -Organisation
+ Schulungssystem
+ Teamleitung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Vgl. Verbesserungsvorschläge
Verbesserungsvorschläge
- Schulungen, Krankheit und Urlaub im Arbeits-Soll berücksichtigen
- Bessere Umgang mit Kritik von Kunden und Mitarbeitern
Arbeitsatmosphäre
5 Sterne: Die Arbeitsatmosphäre ist sehr gut, der Umgang untereinander wertschätzend, es gibt ein tolles Feedback-System mit vierteljährlichen Bewertungen in Form von Schulnoten und anhand von klaren, vergleichbaren und vorab bekannten und festgelegten Faktoren.
Zwischen den Teams gibt es eine gesunde Konkurrenz die aber keinen negativen Einfluss auf den persönlichen Umgang hat.
-0,5 Sterne: Einzig an einigen Stellen, gibt es systembedingte Reibungspunkte (ITSAs <-->Einkauf, ITSAs <-->Team Office, ITSAs <-->Team Cloud).
-0,5 Sterne: Der Umgang mit Feedback von Kunden (wird zu guten Teilen schlicht ignoriert) und von Mitarbeitern (hier nur zu einem überschaubaren Teil ist nicht immer ideal. Kritik an Strukturen statt an Details im Arbeitsleben wird sehr gern an das interne Feedback-System (Better tomorrow) verwiesen, wo es dann teilweise auf Nimmerwiedersehen versackt.
Kommunikation
5 Sterne: Nur 2 reguläre Meetings im Monat: 1x mit der ganzen Firma (genannt Teammeeting, ca. 2,5 H) und 1x im jeweiligen Team (genannt Mini-Teammeeting: ca. 2 H). Dabei werden alle relevanten Infos vermittelt, und ich hatte nie das Gefühl etwas nennenswertes nicht oder viel zu spät mitzubekommen. Ich habe noch nie so effiziente Kommunikation in einem Unternehmen erlebt.
-1 Stern: Es wird jedoch (nahezu) ausschließlich Positives kommuniziert sodass bisweilen der Eindruck einer künstlich beschönigten Kommunikation entsteht. Beispiel: MA-Eintritte werden im Teammeeting relativ groß kommuniziert, von Austritte erfährt man, wenn Mails als unzustellbar zurück kommen.
Kollegenzusammenhalt
5 Sterne: Das Kollegium ist wirklich nett und hilfsbereit. Wendet man sich auch mit noch so absurden Anfragen ans Kollegium findet sich immer jemand der einem hilft. Es gibt mit Sommer- und Winter-Event, mehreren Team-Events im jeweilig eigenen Team pro Jahr und einem monatlichen Blue Friday gute Möglichkeiten das Kollegium kennenzulernen und sich über und neben der Arbeit auszutauschen.
-1 Stern: Bei der Mahr wird gern von einer "großen Familie" gesprochen und ich bin mir sicher, dass das vor zweieinhalb Jahren bei rund 50 Mitarbeitern auch noch stimmte. Doch das Unternehmen ist zuletzt sehr gewachsen und es gibt viele neue Standorte (Düsseldorf, Köln, Leipzig). Mit inzwischen (06/2021) rund 130 Mitarbeitern kennt man viele Namen und Gesichter auch nicht mehr wirklich. Im Arbeitsalltag ergeben sich darüber hinaus kaum teamübergreifende Kontakte.
-1 Stern: Im Außendienst arbeitet man weitgehend auf sich gestellt und hat prinzipiell erheblich weniger Kontakt zu den eigenen Kollegen im Vergleich zu klassischen internen Admins. So kann ich trotz mehrerer Teamevents und Veranstaltungen über gut die Hälfte der Kollegen in meinem 13-köpfigen Team nicht vielmehr als die Namen erzählen.
Work-Life-Balance
5 Sterne: Hier kommt es, zumindest im Außendienst, sehr auf die Art der eigenen Kunden und das eigene Organisationsgeschick an.
An sich ist das Ziel im Außendienst, während der 160 Stunden vertraglich vereinbarter Arbeitszeit pro MA und Monat, 120 Arbeitsstunden beim Kunden abzurechnen.
Kleine Kunden sind erfahrungsgemäß eher schlecht planbar im Hinblick auf Anfragen und anstehende Arbeiten. Bei größeren Kunden lassen sich eigentlich immer feste Termine und Routinen so einplanen, dass es zum beiderseitigen Vorteil ist.
Wer als gut organisiert ist und etwas Glück mit em eigenen Kundenkreis hat, kann sich am Ende sogar auf eine 4*8 Stunden Woche und einen zusätzlichen freien Tag pro Woche freuen.
- 1 Stern: Weiterbildung, interne Meetings, die eigene Organisation, etc. aber auch Urlaub und Krankheit sind keine abrechenbaren Stunden und zählen so nicht zur Soll-Arbeitsleistung dazu. Dies muss zur Erfüllung des Solls kompensiert werden. Wer, wie in meinem Fall, nicht so gut organisiert ist arbeitet gern auch mal deutlich mehr als 160 Stunden im Monat für das 120-Stunden soll; oder erreicht diese eben auch mal nicht.
Vorgesetztenverhalten
5 Sterne: Ich persönlich hatte noch nie einen so guten Vorgesetzten. Dieser hält sich im Alltag aus so gut wie allem heraus und kümmert sich hauptsächlich um die übergreifende Organisation. Bei Fragen oder wenn Unterstützung benötigt wurde war er jedoch immer zur Stelle und super hilfreich. Beispiele wären hier die Organisation von Vertreten wenn dringende Anliegen unerwartet hereinkamen und man selbst in anderen Terminen gebunden war oder Unterstützung im Umgang mit schwierigen Situationen beim Kunden (Reklamation / Infragestellung von Lieferscheinen durch Kunden oder Vergleichbares).
Interessante Aufgaben
5 Sterne: Ich persönlich würde jedem angehenden IT-Admin wenigstens 1 Jahr im Außendienst dringend ans Herz legen. Man sieht durch die verschiedenen Kunden mit Ihren sehr heterogenen Umgebungen so viele verschiedene Herangehensweisen und darf sich mit so viel unterschiedlicher Hard- und Software auseinandersetzen, dass ich ohne Übertreibung sagen darf, dass ich in meinen knapp 2 Jahren bei der Mahr mehr gelernt habe als in der Ausbildung und den anschließenden zwei Jahren als interner Admin zusammen. Man ist darüber hinaus beim Kunden weitgehend frei sich bei neuen Produkten langfristig auf bestimmte Anbieter zu konzentrieren und sich dort zu spezialisieren. Außerdem ist man als IT-Mädchen-für-Alles auch für wirklich alles zuständig: Client- und Server-Hard- und Software, Telefonie, Netzwerktechnik und Architektur, Security und mehr. Unterm Strich eine tolle Schule.
Arbeitsbedingungen
5 Sterne: Hier gibt es wenig zu erzählen. Man bekommt zum Start einen Polo (später kann darf man sich vom VW-Konzern & abhängig vom eigenen Gehalt auch etwas anderes aussuchen), ein aktuelles HP- bzw. Lenovo-Notebook (bei Bedarf ist auch hier Wünsch-dir-was möglich), ein nicht ganz so aktuelles iPhone und eine große Kiste voller Werkzeug, Kabel, Switche, etc.. Fehlt etwas und man kann den Bedarf vernünftig begründen, ist auch eine nachträgliche Beschaffung kein Problem. Die Basis-Ausstattung wird in regelmäßigen Abständen ohnehin von den Außendienstlern selbst festgelegt, sodass man eigentlich immer genau das bekommt, was tatsächlich benötigt wird.
Es gibt zwar einen Dresscode (dunkelblaue oder schwarze (Jeans-)Hose, Lederschuhe, Hemd oder schlichtes Shirt) und 4 Hemden und eine Jacke jeweils mit Firmenlogo werden beim Einstieg gestellt, es dürfen aber auch eigene Sachen getragen werden. Meiner Beobachtung nach achtetet in der Realität quasi niemand auf den Dresscode solange der Kunde nicht irgendwann irritiert nachfragt warum man in T-Shirt, Badeshorts und Sandalen erscheint. ;-)
Gehalt/Sozialleistungen
5 Sterne: Das Grund-Gehalt ist tatsächlich schon ganz gut. Spannend wird es aber erst bei den Regelungen zu Boni und Provisionen. Es gibt drei Arten von Boni:
Idividuell: Wurde im aktuellen Monat das Soll von 120 Stunden erfüllt bekommst du einen Bonus der sich mit der Gesamtzahl der abgerechneten Stunden & deiner letzten Bewertung verrechnet (schlechter als Note 3: 0% Bonus, 3-2: 60%, 2-1,5: 100%, besser als 1,5: 200%).
Teambonus: Wurde im Schnitt von allen im Team das Soll erreicht (Gesamtsumme aller Stunden im Team >= 120 * Anzahl Teammitglieder)erhalten alle zusätzlich einen Teambonus.
Jahresendbonus: Wurde im Schnitt des letzten Jahrs jeden Monat dein Soll übertroffen (> 12*120=1440 H) bekommst 25€ für jede Stunde über Soll.
Provision: Mahr ist nicht nur IT-Dienstleister sondern bietet seinen Kunden eben auch bestimmt Cloud-Dienste an. Verkauft man an einen Kunden einen solchen Dienst wird man je nach Art des Dienstes anteilig daran beteiligt.
Aus meiner Erfahrung wir der Teambonus immer und der Individualbonus in mehr als 3/4 der Fälle erreicht. Aus meiner Sicht ein sehr faires Sytem:
-1 Stern: Durch Gruppenzwang beim Teambonus wird die Soll-Erfüllung quasi zur Pflicht.
Image
5 Sterne: Mahr ist echt ein guter Arbeitgeber und imho auch ein sehr guter Dienstleister. Viele Mitarbeiter und Kunden sind mit der Mahr sehr zufrieden und seit vielen Jahren dabei. Es gibt sicher auch Schwächen, wie bei allen Unternehmen, doch die halten sich meiner Meinung nach in akzeptablen Grenzen.
- 1 Stern: Was ich jedoch gar nicht verstehe ist: Wenn man als Unternehmen so gut ist, wie es die Mahr ist, warum habe ich es dann nötig die wenige berechtigte Kritik nach Möglichkeit künstlich klein zu halten?
Hier ein konkretes Beispiel: In jedem Jahr werden Kundenbewertungen für verschiedene Preise (z.B. großer Preis des Mittelstands, etc.) gesammelt. Dabei kommt dann von der GF die Aufforderung nur solche Kunden um ein Feedback zu bitten, bei denen man im Voraus sagen kann, dass es definitiv ein durch die Bank positives Feedback gibt. Dieses Verhalten kann ich nicht wirklich nachvollziehen, da nach meiner Erfahrung viele Kunden ohnehin recht zufrieden sind und so eine künstliche Verzerrung aus meiner Sicht faktisch nicht viel ändert. Hier könnte man aus meiner Sicht ruhig mit der gleichen Selbstsicherheit agieren, die man nach Außen hin stets präsentiert.
Karriere/Weiterbildung
5 Sterne: Es werden regelmäßig interne Schulungen durch interne Mitarbeiter angeboten zu denen sich jeder, jederzeit und ohne Rückmeldung mit der Teamleitung anmelden kann. Es wird zudem stets auf Feedback zu den internen Schulungen gepocht, sodass die Qualität hier recht hoch ist. Auch externe Schulungen sind nach Rücksprache mit dem Teamleiter möglich. Für mich gab es hier nie etwas zu meckern.
- 0 Sterne: Schulungen zählen nicht zum Arbeits-Soll. Da ich dafür aber bereits unter Work-Life-Balance einen Stern abgezogen habe, bleibt es hier für mich bei 5 Sternen.