SBK Kundenberatung - fordernd & förderlich -
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die SBK ist dabei sich weiter zu modernisieren und geht auf jede Umweltveränderung ein. Ich finde die SBK ist in vielen Themen flexibel.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Dazu habe ich ja schon etwas geschrieben.
Verbesserungsvorschläge
Alles in Allem ein guter Arbeitgeber - aber dieser Vertriebsdruck in der Kundenberatung, der ist keine gute Werbung im Markt.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre bei uns ist grundsätzlich sehr gut. Leider kommt es regelmäßig dazu dass Plätze vertreten werden müssen. Dies ist schon alleine durch Urlaube bedingt. Da besonders in Städten die Arbeit als KB sehr herausfordernd ist kommt es in stressigen Situationen leider dazu dass ein Austausch untereinander aufgrund der Arbeitslast nicht mehr möglich ist. Grundsätzlich versuchen wir das durch Teamevents immer wieder aufzufangen. Leider müssen Teamevents immer von den Mitarbeitern selbst bezahlt werden. (Weihnachtsfeiern, Teamunternehmungen nach der Arbeit - da würde ich mir mehr Unterstützung wünschen). Es kann wohl nicht gezahlt werden weil das durch das BVA untersagt ist. Frage mich wie die anderen Kassen das immer hinbekommen. Das Unternehmen legt einen sehr großen Wert auf Vertrieb. Hier werben die Kundenberater bei den Kunden für die SBK und versuchen mit aller Überzeugungskunst Namen von den Kunden zu bekommen um diese fremdversicherten bekannten dann anzurufen und als Mitglieder zu gewinnen. Hier kommt es unter den Kollegen immer wieder zu streit darum wer hat jetzt welchen Interessenten bekommen und die meiste Arbeit geleistet. Das gibt einen Stern Punktabzug.
Kommunikation
Die Kommunikation ist grundsätzlich sehr wertschätzend. Sowohl untereinander (von Ausnahmen mal abgesehen) als auch durch die Führungskräfte. Es sein denn im Vertrieb bei uns läufts nicht dann wird der Ton schonmal etwas rauer. Das liegt aber einfach daran dass in der Kundenberatung sehr viel Wert auf Vertrieb gelegt wird. Hier gibts ,wie bei vielen anderen Themen auch, nie eine Verschnaufpause. Grundsätzlich wird Vertrieb in wöchentlichen Rücksprachen mit der FK eng begleitet. Hier werden Vereinbarungen getroffen und schriftlich festgehalten. Es gibt aber auch Tipps und Unterstützung, wie zumBeispiel wöchtliche Arbeitsplatzbegleitungen.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammhalt ist sehr gut. Manchmal wünsche ich mir etwas weniger das Gefühl zu bekommen dass jeder nur auf sich schaut. Aber das ist bei der Arbeitsbelastung wohl normal.
Work-Life-Balance
Hier gibt es leider deutliche Punktabzüge. Besonders als Teilzeitkraft ist die Arbeit kaum zu schaffen. Es liegt sicher auch etwas an mir aber ich kann es nicht verhindern dass mich die Arbeit auch in den Feierabend verfolgt. Das belastet sowohl das eigenen Befinden als auch die Familie.
Allerdings ist es möglich jetzt auch ab und zu von daheim zu arbeiten. Das ist eine positive Entwicklung. Bin gespannt ob das auch über Corona hinaus möglich ist. (Dafür gibts einen Punkt extra) Die SBK gibt grundsätzlich die Möglichkeit seine Arbeit im Rahmen von Gleitzeit zu erbringen. Das funktioniert in der Kundenberatung aber nur bedingt. Öffnungszeiten von 09-17 oder in großen Einheite von 08-18 Uhr machen echte Gleitzeit nicht möglich. Aber sie tun ihr bestes. Ist ja gut für die Kunden wenn sie 10 Stunden am Tag einen KB erreichen können. Hier sollen 95% der Kunden die uns Anrufen auch jemanden von uns erreichen. Das ist echt ein super Kundenservice.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Vorgesetzten ist sehr gut. Leider können sie halt auch oft nicht so richtig raus aus ihrer Haut. Besonders wenn mal wieder die Vertriebszahlen nicht stimmen. Da gibts dann immer gleich sehr viele Maßnamen.
Interessante Aufgaben
Das passt aus meiner Sicht. Besonders in der Zentrale gibt es viele spannende Aufgaben.
Gleichberechtigung
Ja hier wird immer wieder dafür geworben dass Frauen in Führungspositionen kommen. Es gibt Fördermaßnahmen nur für Frauen. Da gibt sich die SBK große Mühe.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen haben es schwer in der Kundenberatung mitzuhalten. Hier gibt es leider keine nennenswerte Unterstützung. Man schaut halt zu ob sie es schaffen oder halt nicht. Schonende Arbeitsplätze außerhalb der Kundenberatung wären gut. Aber aufgrund der sehr hohen Leistungsanspruchs sucht sich jede FK immer nur die Leistungsfähigsten Kollegen aus.
Arbeitsbedingungen
Das passt total. Aktuell wird sogar das Arbeiten von daheim ermöglicht. Die Technik muss allerdings selbst angeschafft werden. Hierzu gehört Laptop, 2 Bildschirme, Headset, Kamera - dann kann es losgehen. Die Technik kann wohl nicht bereit gestellt werden da wieder das BVA nicht mitspielt. Andere Kassen haben da einen Weg gefunden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ja ich denke da läuft halt das übliche. Energie sparen, Papier sparen und das alles. Die SBK trägt ihren Teil bei.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist sehr gut. Besonders der Sprung vom Azubigehalt zum VollzeitKB ist riesig. Danach passiert dann aber wohl erstmal nichts. Wenn man seine Vertriebsziele erreicht gibt es mal ein paar Euro mehr über die Zielerreichungsgespräche. Aber da muss der Vertrieb passen.
Image
Bei den Kunden sehr gut. Die SBK stellt den Kunden in das Zentrum ihres Handelns das machen wir großartig. Leider ist unser ruf bei den Kollegen der anderen Kassen nicht besonders gut. Das liegt wohl daran dass wir in der Kundenberatung einen extrem hohen Leistungsanspruch haben und sehr viel Wert auf Vertrieb legen.
Karriere/Weiterbildung
Hier gibt es besonders in München gute Möglichkeiten aufgrund der Nähe zur Zentrale. Aber der Vertrieb muss halt passen dann hat man gute Chancen. Wenn der Vertrieb nicht passt wird es schwer.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe*r Bewerter*in,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und vielen Dank für Ihre Empfehlung. Ich wünsche Ihnen alles Gute und jetzt schon ein frohe Weihnachtszeit.
Herzliche Grüße,
Ulrich Winkler